Định hướng phát triển nâng cao CLDV tại ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế

Một phần của tài liệu Nghiên cứu mối quan hệ giữa CLDV, sự thỏa mãn và lòng trung thành của KH tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế (Trang 68 - 71)

- Lao động phổ thông 6 3,9 55 2,9 15 3,14 1 16,67 00 Tổng số lao động

CỦA KH TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ

4.1.2. Định hướng phát triển nâng cao CLDV tại ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế

4.1. ĐỊNH HƯỚNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI CỦA NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH HUẾ NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH HUẾ

4.1.1. Định hướng chung của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Sau gần 2 năm hoàn tất các thủ tục và chính thức trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần từ ngày 02/06/2008, Vietcombank vẫn tiếp nối bề dày lịch sử và truyền thống gần nửa thế kỷ của mình, tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế trong hoạt động ngân hàng tại Việt Nam. Những năm tiếp theo sẽ đến với những khó khăn nhiều hơn, với những thử thách cam go hơn, và Ngân hàng Ngoại thường Việt Nam phải đối mặt và đi qua những thách thức đó. Định hướng của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong thời gian tới như sau:

- Phương châm đặt lên hàng đầu là: “An toàn – Chất lượng – Tăng trưởng – Hiệu quả”

- Tiếp tục hoàn thiện và củng cố cơ cấu tổ chức và các công cụ quản lý, mở rộng một cách có tính toán hệ thống mạng lưới

- Tăng cường công tác quản trị rủi ro

- Không ngừng nâng cao CLDV, đẩy mạnh phát triển các sản phẩm bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại

- Giữ vững đà tăng trưởng và chú trọng nâng cao hiệu quả mọi mặt hoạt động - Tăng cường tính minh bạch, hướng Vietcombank đến những chuẩn mực quốc tế, tiên tiến, hiện đại

4.1.2. Định hướng phát triển nâng cao CLDV tại ngân hàng TMCP Ngoại thươngchi nhánh Huế chi nhánh Huế

Trong những năm tới đặc biệt trong năm 2011 sẽ còn phải đối mặt với nhiều khó khăn. Cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt do số lượng ngân hàng ngày càng nhiều hơn. Hiện nay, trên địa bản tỉnh có 18 Chi nhánh NHTM. Trong năm tới, có thêm ít nhất 3 chi nhánh ngân hàng TMCP được thành lập do vậy sẽ tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, sôi động trong thời gian tới. Do đó chi nhánh cần có những chính

Lê Hồng Thúy Minh

Lớp K41 QTKD Thương Mại

sách với những định hướng cụ thể nhằm nâng cao hơn nữa CLDV của mình để có thể nâng cao được lợi thế cạnh tranh trên thị trường

*Đối với các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng

Không ngừng mở rộng thị trường ngân hàng bán lẻ bằng công tác xây dưng chính sách hỗ trợ cho sản phẩm; gia tăng các tiện ích cho KH và phân đoạn KH nhằm thiết kế những sản phẩm phù hợp, quảng bá các tiện ích của sản phẩm dịch vụ đến từng KH, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ.

Bên cạnh đó, không ngừng củng cố hạ tầng kỹ thuật và công nghệ cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hoàn thiện quy định về qui trình nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách KH, xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ v.v.

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải được thực hiện từng bước vững chắc nhưng cũng cần phải có bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh trên cơ sở giữ vững được thị phần đã có, phát triển và mở rộng thị trường mới để phát triển thị trường trong tương lai.

Ngân hàng điện tử:

- Tích cực triển khai công tác trả lương qua tài khoản, gia tăng tiện ích cho KH sử dụng VCB - iBanking với các giao dịch chuyển khoản, thanh toán qua các dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại, cước phí Internet, tiền vé máy bay, v.v.

- Triển khai việc đăng ký sử dụng dịch vụ này đến toàn thể cán bộ công nhân viên của Chi nhánh.

Công tác chuyển tiền:

Chuyển tiền nội địa: nâng cao CLDV chuyển tiền song song với sử dụng chính sách ưu đãi phí theo từng đối tượng KH nhằm thu hút KH chuyển tiền tại VCB.

Chuyển tiền quốc tế: xây dựng các chương trình tặng quà đối với KH sử dụng dịch vụ chuyển tiền đến cá nhân quốc tế Chi nhánh.

Công tác ngân quỹ :

Tiếp tục đảm bảo an toàn kho quỹ từ trụ sở chính đến các phòng giao dịch, đặc biệt trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay ngoài công tác hoàn thiện kỹ năng nghiệp vụ thì đạo đức nghề nghiệp luôn được đặt lên hàng đầu.

Lê Hồng Thúy Minh

Lớp K41 QTKD Thương Mại

Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ:

Thẻ connect 24:

- Xây dựng các chương trình ưu đã phát hành thẻ nhân dịp lễ lớn trong năm và phát hành thẻ miễn phí cho Tân sinh viên.

- Nâng cao chất lượng phục vụ của các máy ATM.

Thẻ quốc tế: tiếp tục thực hiện phát hành thẻ tín dụng quốc tế tín chấp cho cán bộ có trả lương qua tài khoản và tín chấp đói với một sô KH đủ điều kiện được cấp tín dụng tín chấp.

Thanh toán thẻ: xây dựng các chương trình khuyến mãi như chương trình chiết khấu cho chủ thẻ có doanh số thanh toán lớn; quay số trúng thưởng nhằm khuyến khích các KH thanh toán bằng thẻ của VCB.

Có chính sách chăm sóc các đơn vị chấp nhận thẻ như thực hiện giảm phí cho các ĐVCNT lớn, truyền thống của Chi nhánh.

Phải đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao hình ảnh của VCB trước công chúng, thể hiện qua cơ sở vât chất hiện đại, tạo sự thoải mái và tin tưởng tối đa cho mọi đối tượng KH giao dịch.

- Tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện cuộc vận động “Cán bộ, nhân viên Vietcombank và người thân sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietcombank” nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm và vai trò của từng cán bộ, nhân viên trong viên trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh.

*Đối với hoạt động kinh doanh của các Phòng giao dịch

Trong thời gian tới, tùy theo địa điểm và đặc thù KH của các phòng giao dịch để phân công thêm chức năng nhiệm vụ, nghiệp vụ v.v. Đặc biệt, các phòng giao dịch cần được hỗ trợ thêm về công tác chăm sóc KH trước và sau bán hàng. Mỗi phòng giao dịch phải đề xuất những phương án, giải pháp riêng với đặc điểm của từng phòng để Ban lãnh đạo Chi nhánh kịp thời có những chính sách hỗ trợ hợp lý.

Lê Hồng Thúy Minh

Lớp K41 QTKD Thương Mại

Một phần của tài liệu Nghiên cứu mối quan hệ giữa CLDV, sự thỏa mãn và lòng trung thành của KH tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế (Trang 68 - 71)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(84 trang)
w