- Lao động phổ thông 6 3,9 55 2,9 15 3,14 1 16,67 00 Tổng số lao động
b,Giải pháp nâng cao yếu tố con ngườ
Trước mắt, giải pháp cấp bách là Vietcombank chi nhánh Huế cần phải tuyển thêm nhân viên mới nhằm khắc phục tình trạng thiếu nhân sự dẫn đến việc không đáp ứng kịp nhu cầu của KH. Đồng thời, cần phải tra soát chặt chẽ các tiêu chuẩn khi tuyển chọn nhân viên như các yếu tố về ngoại hình, trình độ học vấn, đúng chuyên ngành v.v. nhằm nâng cao mức trình độ chung của đội ngũ nhân viên cũng như nâng cao hiệu quả phục vụ KH.
Bên cạnh đó, hiện tại Chi nhánh chưa có chương trình đào tạo cụ thể giành cho các giao dịch viên. Do đó, ngoài việc cử người hướng dẫn còn cần tổ chức đào tạo một cách bài bản cho nhân viên mới. Như vậy mới có thể đáp ứng tốt các nhu cầu của KH cũng như nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện dịch vụ một cách thống nhất, linh hoạt.
Hoạt động đào tạo cần được tổ chức nhất quán không chỉ về chuyên môn mà còn chú trọng đến việc nhất quán tinh thần, thái độ của nhân viên ngân hàng đối với KH như thái độ cởi mở, luôn sẵn sàng hỗ trợ KH v. v. Trên nền tảng đó, nâng cao các yếu tố đồng cảm với khách hàng, tạo sự tin cậy của khách hàng. Từ đó tạo cho KH sự thoải mái khi giao dịch làm họ càm thấy hài lòng hơn khi đến với Vietcombank Huế.
Bên cạnh đó, tuyệt đối tránh việc một nhân viên chịu trách nhiệm cùng một lúc nhiều quầy giao dịch dẫn đến tình trạng ôm đồm nhằm giảm bớt tình trạng nhầm lẫn khi thực hiện dịch vụ.
4.3.2.2. Nhóm giải pháp về quy trình thực hiện dịch vụa, Cơ sở đề xuất giải pháp a, Cơ sở đề xuất giải pháp
Quy trình dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động dịch vụ của các ngân hàng. Quy trình có đơn giản, linh hoạt thì hiệu quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng càng tốt, CLDV càng cao, KH càng cảm thấy hài lòng.
Kết quả nghiên cứu KH tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế chỉ ra rằng các yếu tố quy trình dịch vụ như biến đánh giá về quy trình khoa học, thời gian chờ đợi ngắn v. v. đều được khách hàng đánh giá trên mức bình thường. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thì ngân hàng vẫn phải tiếp tục đơn giản hóa và thuận tiện hóa những quy trình giao dịch của mình.
Trên thực tế tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế, quy trình giao dịch đã được số hóa từng bước nhằm tạo sự thuận tiện hơn cho KH khi đến thực hiện dịch vụ tại
Lê Hồng Thúy Minh
Lớp K41 QTKD Thương Mại
đây. Song theo nhiều KH cho rằng quy trình vẫn còn phức tạp, khó hiểu nhiều khâu nhiều lúc gây khó khăn và lãng phí thời gian của KH.