- Lao động phổ thông 6 3,9 55 2,9 15 3,14 1 16,67 00 Tổng số lao động
THEO ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG D
Loại hình dịch vụ sử dụng
DV tài khoản, chuyển, nộp, rút tiền 209 83,57%
Tra soát, khiếu nại, thanh toán thẻ 9 3,48%
Phát hành và giao nhận thẻ 14 5,57%
Thu đổi ngoại tệ, sec du lịch 5 2,09%
Các giao dịch liên quan đến tiền
vay 4 1,81%
DV liên quan đến tài khoản NHĐT 9 3,48%
Tổng 250 100% Mức độ thường xuyên Ít nhất một lần trong vòng 1 đến 3 tháng 112 44,8% 3 đến 6 tháng một lần 58 23,2% 6 đến 12 tháng một lần 47 18,8% Trên 12 tháng một lần 33 13,2% Tổng 250 100%
Thời gian tham gia sử dụng DV
Dưới một năm 67 26,8%
Trên một năm 183 73,2%
Tổng 250 100%
Ngân hàng tham gia các DV
Chỉ tại Vietcombank 85 34%
Vietcombank và ngân hàng khác 165 66%
Tổng 250 100%
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả năm 2011) Kết quả điều tra thu được cho thấy, những KH hiện đang sử dụng các dịch vụ của ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế có đặc điểm như sau:
Về giới tính, có 44,4% mẫu là nam (tương ứng với 111 KH), còn nữ giới chiếm tỷ lệ 55,6% ( tương ứng 139 KH). Số liệu này cho thấy tỷ lệ nữ giới sử dụng các dịch vụ tại Vietcombank Huế tương đối cao hơn so với nam giới. Tuy nhiên sự chênh lệch này là không đáng kể. Do đó, có thể xem như có sự cân bằng tương đối giữa tỷ lệ nam và nữ tham gia các dịch vụ của ngân hàng Vietcombank.
Về độ tuổi, kết quả thống kê cho thấy độ tuổi phổ biến của KH sử dụng các dịch vụ là từ 24 – 35 tuổi và nhóm từ 35 – 50 tuổi với tỷ lệ tương ứng là 35,6% và 40,8% (tương ứng với 89 và 102 KH). Trong khi đó hai nhóm tuổi còn lại chiếm tỷ lệ tương đối ít là nhóm dưới 24 tuổi chiếm 9,2% (ứng với 23 người) và trên 55 tuổi chiếm 14,4% (ứng với 36 người). Điều này cho thấy độ tuổi phổ biến của các KH tại ngân hàng Vietcombank là từ 24 đến 55 tuổi với tỷ lệ lên đến trên 75%.
Xét theo nghề nghiệp, điều tra cho thấy nhóm KH là cán bộ công chức là phổ biến nhất trong cơ cấu mẫu với tỷ lệ lên đến 42,8% (tương ứng với 107 KH). Điều này cũng dễ dàng được lý giải bởi hiện nay phần lớn các doanh nghiệp áp dụng chế độ chi trả lương cho nhân viên thông qua tài khoản tại ngân hàng. Tiếp theo là những người hoạt
Lê Hồng Thúy Minh
Lớp K41 QTKD Thương Mại
động trong lĩnh vực kinh doanh buôn bán với 19,6% tương ứng 49 KH và công nhân nhân viên chiếm 17,6% ứng với 44 KH. Bộ phận còn lại chiếm tỷ lệ tương đối thấp bao gồm học sinh sinh viên, nội trợ, hưu trí và những người hiện chưa có việc làm.
Theo tiêu chí thu nhập bình quân tháng thì nhóm những KH có thu nhập từ 1,5 đến 3 triệu đồng là cao nhất với tỷ lệ lên đến 44,8% (tương ứng với 112 KH); tiếp theo là nhóm những người có thu nhập từ 3 đến 5 triệu đồng với 71 người tương ứng với 28,4%. Hai nhóm KH còn lại là nhóm có thu nhập dưới 1,5 triệu đồng và trên 5 triệu đồng hàng tháng chiếm tỷ lệ gần như tương đương nhau với trên 13% mỗi nhóm. Như vậy, những KH tham gia dịch vụ tại Vietcombank Huế có thu nhập phổ biến nằm trong khoảng từ 1,5 đến 5 triệu đồng mỗi tháng chiếm đến hơn 70%. Mức thu nhập này tuy không cao song đây là mức thu nhập phổ biến và phù hợp với mức sống trung bình tại khu vực miền Trung nói riêng cũng như thành phố Huế nói chung.
Qua điều tra thu được tỷ lệ KH đến sử dụng các dịch vụ đúng như tỷ lệ đã dự tính ban đầu đưa ra. Qua đó, số lượng KH đến sử dụng dịch vụ liên quan đến tài khoản và tiết kiệm, chuyển, nộp tiền chiếm cao nhất với 209 người chiếm 83,57%. Sở dĩ số lượng KH ở nhóm dịch vụ này cao là do đây là một dịch vụ chủ yếu của ngân hàng Vietcombank Huế bao gồm các hoạt động thuộc về tài khoản cá nhân và tài khoản tiết kiệm. Phần lớn KH đến với ngân hàng đều có nhu cầu liên quan đến hai loại tài khoản này. Và trên thực tế hiện nay, ngân hàng Vietcombank cũng giành phần lớn mối quan tâm việc đáp ứng tốt hơn nữa các dịch vụ này. Tiếp theo, là nhóm dịch vụ phát hành và giao nhận thẻ với 14 phiếu chiếm 5,57%; tiếp theo là dịch vụ liên quan đến NHĐT và tra soát, khiếu nại, thanh toán thẻ với số phiếu bằng nhau là 9 phiếu chiếm 3,48%; sau đó là dịch vụ thu đổi ngoại tệ, sec du lịch với 5 phiếu chiếm 2,09% và cuối cùng là các giao dịch liên quan đến tiền vay chiếm tỷ lệ là 1,81% (tương ứng với 4 phiếu).
Xét về mức độ thường xuyên sử dụng các dịch vụ thì có đến 44,8% thực hiện các dịch vụ với mức độ thường xuyên nhất tức là ít nhất một lần trong vòng một đến ba tháng và 23,2% thường xuyên sử dụng dịch vụ với mức độ trong vòng 3 đến 6 tháng một lần còn lại trong vòng 6 tháng và trên 12 tháng chiếm tỷ lệ tương đối thấp lần lượt là 18,8% và 13,2 %. Như vậy, phần lớn các KH thực hiện các dịch vụ tại ngân hàng Vietcombank một cách rất thường xuyên.
Xét theo tiêu chí ngân hàng tham gia dịch vụ, thì có 34% KH chỉ sử dụng các dịch vụ chỉ tại ngân hàng Vietcombank tương ứng với 85 người trong khi đó có đến 165 KH có sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng khác. Điều này cũng dễ dàng được giải thích bởi hiện tại do cạnh tranh gay gắt, các ngân hàng trong cuộc chạy đua thu hút KH đưa
Lê Hồng Thúy Minh
Lớp K41 QTKD Thương Mại
ra nhiều hình thức dịch vụ và mức lãi suất rất phong phú và hấp dẫn khiến cho sự lựa chọn của KH trở nên đa dạng hơn. Đồng thời, để nhằm đề phòng rủi ro KH thường có xu hướng tham gia dịch vụ tại nhiều ngân hàng cùng một lúc. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Về tiêu chí thời gian sử dụng dịch vụ, đây là một tiêu chí có thể sử dụng trong nghiên cứu về lòng trung thành của KH, theo quan điểm thông thường thì đa phần KH có thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ càng lâu dài thì càng có sự trung thành cao, đối với dịch vụ ngân hàng thì thời gian sử dụng các dịch vụ trên một năm có thể coi như là một khoảng thời gian tương đối dài. Kết quả thống kê cho thấy chỉ có 67 KH có thời gian sử dụng dịch vụ dưới một năm tương ứng với 27% trong khi có đến 73% tương ứng với 183 người đã tham gia các dịch vụ tại ngân hàng với thời gian trên một năm. Như vậy, kết quả đã cho thấy có một tỷ lệ tương đối lớn các KH tham gia các dịch vụ tại ngân hàng Vietcombank trong thời gian dài.