- Lao động phổ thông 6 3,9 55 2,9 15 3,14 1 16,67 00 Tổng số lao động
CỦA KH TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ
4.2. MỘT SỐ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI, VÀ THÁCH THỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH HUẾ
* Điểm mạnh
- Là chi nhánh của một ngân hàng hàng đầu Việt Nam, có uy tín và thương hiệu cũng như chất lượng đã được khẳng định;
- Vietcombank Huế là một trong những ngân hàng được thành lập sớm tại Huế, sớm tạo được tin tưởng trong lòng KH;
- Có mạng lưới điểm giao dịch trải rộng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế kể cả khu vực ngoại ô thành phố;
- Các điểm giao dịch trong phạm vi thành phố phân bố đều và nằm ở những vị trí thuận lợi cho KH đến giao dịch;
- Mỗi điểm giao dịch có không gian rộng và được đầu tư đầy đủ cơ sở vật chất để có thể đáp ứng tốt mọi nhu cầu của KH;
- Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, kiến thức chuyên môn tốt;
- Quy trình giao dịch đã được chuyên môn hóa và số hóa giúp thực hiện dịch vụ một cách nhanh chóng;
- Cơ sở vật chất hiện đại, trang bị đầy đủ tất cả các thiết bị cần thiết phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ từ phục vụ cho KH trong khi chờ đợi cho đến công tác thực hiện dịch vụ phục vụ KH.
* Điểm yếu
- Mạng lưới điểm giao dịch của Chi nhánh tuy rộng song vẫn chưa thể bao phủ khắp địa bàn tỉnh, nhiều khu vực ngoại ô thành phố vẫn chưa có văn phòng giao dịch của ngân hàng;
- Quy trình giao dịch vẫn còn cồng kềnh với nhiều thủ tục khiến nhiều KH chưa hiểu;
- Tình trạng hệ thống gặp sự cố như: máy đếm số bị hỏng; tình trạng rớt mạng nội bộ do quá tải; máy đếm tiền bị trục trặc v.v. vẫn diễn ra với tần suất cao;
- Tình trạng thiếu nhân viên khiến một nhân viên phải một lúc phụ trách hai quầy giao dịch vẫn thường xuyên xảy ra;
Lê Hồng Thúy Minh
Lớp K41 QTKD Thương Mại
- Thái độ một số nhân viên chưa thực sự tốt nhất là vào những giờ cao điểm KH đông;
- Khả năng đáp ứng phục vụ KH trong những thời điểm cao điểm vẫn chưa tốt, thường xuyên xảy ra tình trạng không thể đáp ứng kịp khiến nhiều KH phải chờ lâu;
- Vẫn có xảy ra tình trạng nhầm lẫn trong khi thực hiện dịch vụ cho KH.
* Cơ hội
- Nền kinh tế đang phục hồi sau cơn khủng hoảng;
- Nhà Nước đang có nhiều chính sách hỗ trợ các ngân hàng;
- Nhà nước khuyến khích các cơ quan, doanh nghiệp trả lương qua thẻ, khuyến khích người dân sử dụng các phương tiện thanh toán hiện đại;
- Công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ngày càng phổ biến.
* Thách thức
- Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và cạnh tranh quyết liệt. Bên cạnh đó là sự xuất hiện của các Ngân hàng nước ngoài;
- Người tiêu dùng ngày càng khó tính, yêu cầu CLDV ngày càng cao.