5. Bố cục luận văn
3.1.4. Các yếu tố về nguồn lực của GIC
3.1.4.1. Nguồn lực về lao động
Đến thời điểm ngày 31/12/2013, tổng số nhân sự của GIC là 616 người, trong đó tại trụ sở chính có 86 người, chi nhánh 530 người. Tỷ lệ nhân sự kinh doanh trên tổng số nhân sự là 73%. Trụ sở chính còn thiếu nhiều nhân sự chủ chốt làm nghiệp vụ P&I, tàu biển, ban cassurance. Công ty thiếu đội ngũ giám định xe cơ giới chuyên nghiệp. Hầu hết các chi nhánh thiếu nhân sự kinh doanh giỏi. Trong tổng số 616 lãnh đạo, nhân viên thì số người chưa đạt tiêu chuẩn về bằng cấp là 45 người, số người chưa đủ số năm kinh nghiệm là 4 người. Số nhân viên chưa đủ tiêu chuẩn về bằng cấp tập trung tại một số vùng có điều kiện đào tạo thấp như khu vực Tây Bắc, khu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
vực miền Tây. Tiêu chuẩn nhân viên của GIC được xây dựng ở mức thấp hơn so với tiêu chuẩn của một số công ty bảo hiểm lớn trong nước nhằm thuận tiện cho việc tuyển dụng.
Bảng 3.1. Cơ cấu nhân sự theo bộ phận của GIC
Năm 2011 2012 2013
SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Tổng số lao động 389 100% 490 100% 570 100% Bộ phận trực tiếp 260 67% 357 73% 432 72.3% Bộ phận gián tiếp 129 33 133 27% 158 17.7%
(Nguồn:BanHànhchínhnhânsự/CôngtyCPbảohiểmToànCầu)
Nhân viên các cấp tại Trụ sở chính còn thiếu kinh nghiệm trong việc hướng dẫn và xử lý nghiệp vụ cho Chi nhánh. Hầu hết các Chi nhánh đều chưa có đủ nhân viên giỏi về các nghiệp vụ, đặc biệt là nghiệp vụ bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, hàng hải. Nhân viên GIC chưa được huấn luyện nhiều về các kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống…
Bảng 3.2. Cơ cấu nhân sự theo bằng cấp
Năm 2011 2012 2013 SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Số nhân sự 389 100% 490 100% 570 100% Sau đại học 5 1.3% 6 1.2% 11 1.9% Đại học 286 73.5% 276 56.4% 317 55.6% Cao đẳng 24 6.2% 45 9.2% 63 11.1% Trung cấp và phổ thông 73 18.8% 163 33.2% 179 31.4%
(Nguồn: Ban Hành chính nhân sự / Công ty CP bảo hiểm Toàn Cầu)
Hiện nay, văn hóa tổ chức của GIC chưa được định hướng, do vậy hành vi giao tiếp của mỗi nhân viên chưa mang sắc thái chung của tổ chức. Công ty có một số hoạt động, chương trình để nhân viên thăng tiến nghề nghiệp thông qua đào tạo nội bộ, mời giảng viên bên ngoài đào tạo, cử người đi học… nhưng vẫn còn riêng lẻ, chưa có tính thống nhất chung hoặc đôi khi là hoạt động tự phát của chi nhánh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
3.1.4.2. Nguồn lực về tài chính
Khi mới thành lập tháng 06/2006, vốn đăng ký của GIC là 80 tỷ đồng. Sau hơn một năm hoạt động, GIC đã có văn bản gửi Bộ Tài chính đề nghị được tăng vốn điều lệ lên mức 300 tỷ đồng. Đến tháng 10/2010, GIC đã có văn bản đề nghị được tăng vốn điều lệ lên mức 400 tỷ đồng với sự tham gia của một đối tác nước ngoài và đã được Cục Quản lý giám sát bảo hiểm - Bộ Tài chính chấp nhận. Do kinh doanh bảo hiểm là hoạt động tài chính tiền tệ, một ngành kinh doanh nhạy cảm, được Chính phủ quy định do Bộ Tài chính trực tiếp quản lý và cấp giấy phép hoạt động nên các yêu cầu, điều kiện để thành lập và hoạt động của các doanh nghiệp đều phải chịu sự giám sát chặt chẽ của Cục Quản lý giám sát bảo hiểm - Bộ Tài chính nhằm tránh những rủi ro xảy ra đối với thị trường tài chính. Các doanh nghiệp bảo hiểm có văn bản đề nghị tăng vốn và sau đó phải chứng minh số vốn tăng lên của doanh nghiệp là có thực thì mới được Bộ tài chính cấp giấy phép sửa đổi. Vốn điều lệ của GIC được tăng trên cơ sở mời thêm các nhà đầu tư lớn có uy tín nhằm nâng cao hình ảnh và thương hiệu GIC. Đặc biệt là sự kiện GIC thành công khi hợp tác chiến lược với Công ty bảo hiểm Ergo International AG (là công ty bảo hiểm quốc tế lớn, có uy tín và thâm niên lâu năm; Đây là một công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trực thuộc Tập đoàn tái bảo hiểm Munich Re., là tập đoàn tái bảo hiểm lớn nhất của thị trường bảo hiểm thế giới). Ergo là DNBH có mặt tại hơn 30 quốc gia với hơn 40 triệu khách hàng. Doanh thu về bảo hiểm năm 2013 của Ergo trên thị trường toàn cầu là 19 tỷ EUR (Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2013 của Ergo). Ergo đồng ý đầu tư 380 tỷ đồng mua 10 triệu cổ phần của GIC, tương ứng tỷ lệ nắm giữ 25% cổ phần của GIC, để GIC tăng vốn điều lệ là một thành công rất nổi bật trên thị trường bảo hiểm Việt Nam trong bối cảnh thị trường tài chính toàn cầu vẫn trong giai đoạn khủng hoảng, các doanh nghiệp khác đang rất khó khăn khi tìm nguồn vốn để duy trì hoạt động. Việc tăng vốn thành công không những nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn giúp GIC giải quyết được vấn đề đáp ứng đúng tỷ lệ về cơ cấu vốn điều lệ theo quy định mới của Chính phủ là các doanh nghiệp Nhà nước không được sở hữu quá 20% số cổ phần trong các doanh nghiệp bảo hiểm, ngân hàng, chứng khoán.
Việc Ergo đầu tư vào GIC đã đưa số cổ phần của GIC do Tổng công ty điện lực Việt Nam (EVN) nắm giữ từ mức 30% giảm xuống mức 20% mà không phải thoái vốn. Các cổ đông đồng ý góp vốn khi ban đầu thành lập và đồng ý với kế
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
hoạch tăng vốn khá nhanh trong thời gian ngắn chứng tỏ sự tin tưởng rất lớn của các cổ đông đối với quá trình phát triển hoạt động kinh doanh của GIC.
Bảng 3.3. Một số chỉ tiêu năng lực tài chính của GIC
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Vốn điều lệ 400, 000 400, 000 400, 000 Doanh thu hoạt động
kinh doanh bảo hiểm
491,712 515,296 516,483
Các khoản giảm trừ 230,313 245,742 194,429 Lợi nhuận trước thuế 47,863 46,355 (148,922) Quỹ dự phòng nghiệp vụ 512,387 154,596 173,591 Nguồn vốn chủ sở hữu 670,461 720,848 548,881
(Nguồn: Báo cáo tài chính đã được kiểm toán qua các năm của GIC)
Năm 2012, doanh thu của GIC so với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn trên thị trường như Bảo Việt (4.198 tỷ đồng), Bảo Minh (1.942 tỷ đồng), PVI (3.512 tỷ đồng), Pjico (1.592 tỷ đồng) và PTI (679 tỷ đồng). So sánh về thị phần doanh thu GIC với 5 doanh nghiệp đứng đầu cho thấy thị phần doanh thu của GIC khá nhỏ bé so với một số doanh nghiệp đứng đầu như Bảo Việt (24%), PVI (22%), Bảo Minh (11%), Pjico (9%), PTI (5%).
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kinh doanh của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam)
Hình 3.1. Thị phần doanh thu năm 2012
Bảo Việt 24% Khác 28% Pjico 9% GIC 2% PTI 5% Bảo Minh 11% PVI 21%
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thể hiện kết quả thu được của doanh nghiệp so với chi phí bỏ ra. Chỉ tiêu hiệu quả quan trọng nhất của doanh nghiệp là lợi nhuận hay tỷ suất lợi nhuận trên vốn của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng thì chỉ tiêu hiệu quả thể hiện ở việc kinh doanh có lãi.
3.1.4.3. Cơ sở vật chất
Mạng lưới hoạt động của GIC bao gồm Trụ sở chính và 18 chi nhánh. Cơ sở vật chất được đầu tư khang trang, vị trí tại các trung tâm của các địa phương, toàn bộ nhân viên của GIC được tranh bị máy tính, điện thoại, máy fax, máy in… đảm bảo cho nhân viên làm việc. Với 410 máy tính /616 nhân viên đáp ứng 66.6%. Toàn bộ các văn phòng được lắp đặt điều hòa để đảm bảo môi trường tốt và thoải mái cho nhân viên. Tất các chi nhánh và trụ sở đều có ô tô để giao dịch với khách hàng.
Hầu hết diện tích hoạt động của GIC trên cả nước đều là đi thuê nên chi phí cho công tác quản lý doanh nghiệp rất cao. Chỉ có chi nhánh Tây Bắc là có văn phòng hoạt động mới xây dựng mà không phải đi thuê ngoài. GIC có 2 hệ thống phần mềm: Quản lý nghiệp vụ bảo hiểm và phần mềm kế toán bảo hiểm được đầu tư mạnh và hiện đang được nâng cấp lên để phù hợp với sự phát triển của công nghệ và thực tiễn hoạt động kinh doanh của GIC.