5. Bố cục luận văn
3.2.2.Hoạt động định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là các biện pháp để xác định vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua sự thể hiện của các dấu hiệu thương hiệu và thông điệp trong tuyên truyền, quảng bá cũng như thông qua các hoạt động và tổ chức của công ty. Thông thường, việc định vị thương hiệu được xác lập ngay từ khi xây dựng chiến lược thương hiệu. Tuy nhiên, chiến lược định vị vẫn có thể có sự điều chỉnh hoặc thay đổi trong quá trình phát triển thương hiệu. Để định vị và tái định vị hình ảnh thương hiệu, công ty cần xác định cho được tầm nhìn thương hiệu và giá trị cốt lõi của thương hiệu để từ đó định hướng và điều chỉnh công tác phát triển thương hiệu. Có nhiều cách định vị thương hiệu khác nhau nhưng GIC lựa chọn phương thức định vị theo giá trị.
* Chất lượng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm được nâng cao nhưng giá cả cũng tăng lên: Với dạng định vị này cần tạo ra sự hấp dẫn và nổi trội rõ rệt của chất lượng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
nhằm thu hút và phục vụ tầng lớp khách hàng có thu nhập cao. Như tỷ lệ phí của sản phẩm bảo hiểm tự nguyện xe cơ giới của GIC với tỷ lệ phí tiêu chuẩn là 1.75% là một tỷ lệ phí cao nhưng chất lượng phục vụ của nhân viên GIC được nâng cao nhiều hơn như khi khách hàng vào gara sửa chữa khi sửa xong, khách hàng ra khỏi xưởng mà không phải bỏ một chi phí nào vì được GIC bảo lãnh.
* Chất lượng tăng lên nhưng giá cả lại giữ nguyên: Định vị này thường làm giảm đi doanh thu của công ty nhưng bù lại nó sẽ thu hút được nhiều hơn lượng khách hàng và trong tương lai sẽ bù đắp được sự suy giảm của doanh số và lợi nhuận. Đối tượng là khách hàng nằm nhiều phân khúc khác nhau, mục đích định vị này là mở rộng chiếm lĩnh thị phần sản phẩm GIC Care, khi khách hàng tham gia bảo hiểm sức khỏe, họ có thể khám và chữa bệnh ở rất nhiều bệnh viện và được GIC bảo lãnh không phải trả một khoản chi phí nào mà chi phí tham gia bảo hiểm vẫn bằng với mức phí của Bảo Việt, Bảo Minh…
* Chất lượng giữ nguyên nhưng giá lại rẻ đi: Là cách định vị có thể áp dụng cho đa số các sản phẩm bảo hiểm mà cung cấp cho đối tác lâu năm như Tập đoàn Điện Lực…
* Chất lượng nâng cao nhưng giá lại giảm đi: Định vị này là lý tưởng nhưng rất khó thực hiện. GIC đang phối hợp với đối tác chiến lược Ergo để tạo ra các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cho khách hàng lẻ, cá nhân vừa định lại phí bảo hiểm sao cho thấp hơn các sản phẩm của doanh nghiệp cạnh tranh mà doanh nghiệp lại có thể cung cấp thêm nhiều dịch vụ cho khách hàng như kết hợp sản phẩm GIC Care với bảo hiểm tự nguyện xe cơ giới, khi khách hàng tham gia gói sản phẩm này sẽ được giảm 20% so với sản phẩm riêng lẻ và được ưu đãi lựa chọn cơ sở sửa chữa cho xe ô tô của họ cũng như có thể tới bất kỳ phòng khám nào trên địa bàn để khám và chữa bệnh.
* Chất lượng tăng nhưng giá vẫn giữ nguyên: Bao gồm tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, gói giải pháp chuyên sâu hỗ trợ cho khối cơ quan, doanh nghiệp mà không tăng giá sản phẩm. Trong những năm vừa qua, các sản phẩm mà công ty tập trung phát triển theo thứ tự ưu tiên như sau:
- Bảo hiểm tài sản kỹ thuật, xây dựng và lắp đặt trong đó trọng tâm là các sản phẩm tài sản và thiệt hại, bảo hiểm cháy nổ và mọi rủi ro tài sản.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Bảo hiểm xe cơ giới và con người, bao gồm bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm sức khỏe. - Bảo hiểm hàng hải với ưu tiên đặc biệt là bảo hiểm hàng hóa.
GIC đặt trọng tâm phát triển sản phẩm bảo hiểm tài sản, kỹ thuật với tập khách hàng là từ tập đoàn điện lực Việt Nam, các doanh nghiệp và các tổ chức… Đây là hình thức định vị thương hiệu theo khách hàng. Với các khách hàng cá nhân và thị trường bán lẻ thì GIC hướng tới định vị khách hàng vào giá trị mà khách hàng đạt được bằng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, với phương châm “vì quyền lợi của khách hàng để phát triển”.