5. Bố cục luận văn
4.2.2. Giải pháp truyền thông, marketing cho công ty
4.2.2.1 Quảng bá website một cách hiệu quả
Hiện nay, tốc độ tăng trưởng người sử dụng internet ở Việt Nam nằm trong top đầu của thế giới, sử dụng Internet và các ứng dụng của Marketing điện tử không chỉ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích mà còn tiết kiệm chi phí chi doanh nghiệp. Để quảng bá thành công và hiệu quả website của GIC, thì trước tiên công ty cần cử ra một cán bộ chuyên phụ trách quản lý về website, nhân viên này sẽ là người cập nhật thông tin thường xuyên về hoạt động của GIC lên website, viết bài đăng trên các trang báo, website nổi tiếng khác để quảng bá web của GIC cho nhiều khách hàng tiềm năng được biết đến.
Thứ hai, công ty cần tập trung đầu tư cho trang web www.gic.com.vn những việc sau: Thiết kế lại website đẹp hơn, chuyên nghiệp hơn với nhiều thông tin hơn, theo khảo sát của tác giả thì 70% Người trả lời đã ghé thăm web www.gic.com.vn thì đều nhận xét là trang web không đẹp, từ phông nền, màu sắc, sự bố trí các thư mục chưa hợp lý… cách thiết kế web này từ khi công ty mới thành lập (năm 2006), đến nay đã 6 năm rồi mà không có sự thay đổi gì. Website thiết kế trên phương diện doanh nghiệp chứ không đứng trên phương diện người tiêu dùng, người thăm quan. Nhiều người nhận xét khi vào thăm website cảm nhận thấy sự cẩu thả trong cách thiết kế và bài trí nội dung, gây phản cảm cho người thăm, nên rất khó để họ ghé thăm lần thứ hai. Website gần như là bộ mặt của doanh nghiệp trên thế giới ảo, GIC cần phải quan tâm đầu tư thiết kế lại website để khách hàng ghé thăm cảm thấy thích giao diện của website, việc thiết kế lại website chỉ là một trong những bước đầu của việc thu hút sự chú ý của khách thăm quan nhưng việc làm quan trọng hơn là website của GIC cung cấp thông tin gì cho khách hàng.
Việc thứ ba là luôn cập nhật thông tin, cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách ghé thăm. GIC nên tận dụng website của công ty mình để truyền tải những thông tin mà mình muốn gửi đến khách hàng một cách nhanh nhất mà lại tốn ít chi phí nhất. Thông qua website www.gic.com.vn , GIC nên đăng những bài viết về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm bảo hiểm, những cách liên hệ với công ty bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm để có được sự trợ giúp nhanh nhất, hiệu quả nhất… Thông
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
qua đó, GIC cũng có thể giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng tiềm năng, tham khảo ý kiến khách hàng thông qua các bài test, trưng cầu ý kiến… Một kênh nghiên cứu thị trường và khách hàng rất rộng lớn mà công ty hiện nay vẫn đang để ngỏ.
Nhân viên phụ trách quản lý website sẽ phải liên tục cập nhật bài viết, thông tin, quảng bá nội dung, cũng như quảng bá website trên các trang thông tin điện tử khác để thu hút khách hàng ghé thăm website, xây dựng một thương hiệu điện tử lớn trong ngành bảo hiểm cạnh tranh với các trang thông tin webbaohiem.net, tinbaohiem.com.vn.
4.1.2.2. Quảng cáo
Trước tiên cần thành lập ban Truyền thông và quảng cáo trực thuộc ban Điều hành GIC, tuyển dụng chuyên gia về marketing, có hiểu biết về thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam để có nhân sự chuyên sâu về marketing và thương hiệu nhằm tham mưu cho ban lãnh đạo, xây dựng chiến lược về hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng cũng nhưng phát triển và quản lý thương hiệu một cách hiệu quả.
GIC cần phải xây dựng và nuôi dưỡng thương hiệu, sử dụng nhiều hoạt động marketing khác nhau nhằm xây dựng thương hiệu như quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại, dịch vụ bổ sung cho khách hàng, cải tiến sản phẩm, hỗ trợ kênh phân phối, duy trì giá hợp lý... Tuy nhiên, khi tốc độ thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh tăng lên, trong một số ngành như các ngành liên quan đến Internet, các doanh nghiệp có thể xây dựng các thương hiệu mạnh tương đối nhanh, và ngược lại, sự thay đổi nhanh như vậy cũng làmcho các thương hiệu chết nhanh chóng. Từ phân tích ban đầu, vì hoạt động quảng cáo của GIC còn rất hạn chế nên cần đầu tư và thúc đẩy hoạt động quảng cáo để tạo cho khách hàng tiềm năng dấu ấn về GIC. Có thể tăng cường hoạt động quảng cáo ngoài trời bằng việc thuê địa điểm đặt áp phích ngoài trời tại các điểm công cộng và thu hút được sự chú ý của mọi người như cột đèn đường, biển báo trên các tuyến phố lớn của các tỉnh và thành phố lớn. Quảng cáo qua radio khi thuê quảng cáo qua các kênh VOV giao thông VOV3… Hoặc tiến hành viết bài đăng quảng cáo trên các trang báo về kinh tế, ngân hàng, hoặc chứng khoán, tiếp thị và gia đình, gia đình trẻ nhằm hướng tới thị trường bán lẻ tiềm năng…
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Bộ phận marketing cần nghiên cứu tâm lý và đặc tính của tập khách hàng mục tiêu hướng tới để đặt quảng cáo một cách hợp lý và có hiệu quả cao nhất. Đó là các biện pháp quảng cáo truyền thống, còn có thể áp dụng các biện pháp quảng cáo online để đưa thông tin về GIC tới khách hàng và doanh nghiệp khác như: Đặt banner điện tử, giới thiệu sản phẩm và công ty thông qua Facebook, sử dụng các từ khóa tìm kiếm trên Google Ads để khách hàng nhận biết công ty như: bảo hiểm, phi nhân thọ,… khách hàng nhanh chóng truy cập vào trang web www.gic.com.vn và có những thông tin cần thiết về bảo hiểm mà họ tìm kiếm, hoặc sản phẩm bảo hiểm mà họ cần, thì khách hàng có thể liên hệ trực tiếp hoặc nhận được sự tư vấn qua mạng (online) hoặc điện thoại, email để nhân viên GIC trả lời thắc mắc.
Quan hệ công chúng
Để phổ biến thương hiệu và nhắm tới tập khách hàng tiềm năng thì GIC cần s ử dụng một biện pháp khác của công cụ xúc tiến thương mại nữa là PR (Public Relationship - Quan hệ công chúng). PR bao gồm rất nhiều công cụ:
Truyền thông:
- Họp báo: GIC mời khách hàng và giới báo chí tới các buổi ra mắt sản phẩm mới, lễ đóng góp ủng hộ người nghèo…
- Thông cáo báo chí: Đây là hoạt động khi có những sự kiện như tổng kết hoạt động kinh doanh, ký kết hợp tácvới cổ đông chiến lược. Là công cụ mà GIC đã sử dụng nhưng rất ít thông tin… Kinh nghiệm về một lần gửi thông cáo báo chí là sau khi gửi bài cho báo thì nhân viên công ty phát hiện ra nội dung bài viết bị chỉnh sửa sai lệch do không hiểu biết về bảo hiểm.
Viết bài đăng trên các tạp chí, báo: Cách làm rất hữu ích mà lại ít tốn kém nhất. Cần có người phụ trách viết bài và gửi đang trên các báo và tạp chí, nếu được đăng trên các tạp chí thì GIC còn có thể thu được nhuận bút, cung cấp cho các báo thông tin và bài vừa là cách quảng cáo hiệu quả tới lượng lớn độc giả của các báo và tạp chí mà còn tạo dựng mối quan hệ của GIC với các báo và tạp chí. Viết bài phỏng vấn trên báo thông báo cho khách hàng những chiến lược, những chính sách phục vụ khách hàng của GIC, để khách hàng biết đến GIC nhiều hơn, hiểu biết về GIC.
Tạo ra catalogue giới thiệu về sản phẩm bảo hiểm của GIC, trong đó giới thiệu quy trình xử lý, hướng dẫn giải quyết và chăm sóc khách hàng cũng như những quy định mà khách hàng cần biết khi sự kiện bảo hiểm xảy ra. Việc này làm cho
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
khách hàng thấy sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng của GIC, cảm nhận được sự quan tâm và chu đáo của GIC với khách hàng.
4.1.2.3. Marketing sự kiện, tài trợ các hoạt động cộng đồng
GIC nên tham gia marketing cho các sự kiện có liên quan đến hoạt động tác động đến khách hàng tiềm năng như: Marketing tại các sự kiện mà tập khách hàng GIC hướng tới hay xuất hiện như Chương trình giờ Trái Đất, Chương trình Nối vòng tay lớn… Tham gia các hoạt động cộng đồng như: Trợ giúp đồng bào miền Trung sau thiệt hại do cơn bão số 6 năm 2011, Tài trợ cho các trẻ em nghèo vượt khó tại Tây Bắc… Đây là những hoạt động cộng đồng nhằm chia sẻ và động viên những người dân khó khăn trong cơn hoạn nạn nhưng cũng là việc làm để lại ấn tượng tốt đẹp của GIC trong mắt người dân nơi đây và hơn thế nữa là việc làm thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp của GIC. Cần tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng này hơn nữa để nhiều người biết đến những việc làm tốt đẹp của GIC.