Mỗi công cụ trong XTTM có những ưu điểm và hạn chế riêng, do đó trong việc sử dụng các công cụ này cần đảm bảo phát huy được ưu điểm và khắc phục được hạn
chế để từ đó mang lại hiệu quả cá nhất. Nhận thức được điều này, hiện nay, Maritime Bank đang triển khai phối hợp nhiều công cụ xúc tiến khác nhau trong quá trình truyền thông của mình. Hiện nay, ngân sách dành cho công cụ quảng cáo và xúc tiến bán chiếm tỉ trọng cao nhất còn giao dịch cá nhân chiếm tỉ lệ thấp nhất 4%. Đặc biệt, từng thời kì khác nhau ngân hàng sẽ đưa ra những cách phối hợp sao cho phù hợp và hiệu quả nhất.
Maritime Bank nhận thấy rằng theo xu hướng gần đây các khách hàng thường quan tâm nhiều hơn tới các lợi ích trước mắt mang tính thực tế hơn là những lợi ích mang tính ước lệ. Do đó, bên cạnh việc truyền thông hình ảnh của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng thì hoạt động xúc tiến bán được ngân hàng chú trọng hơn cả. Hàng loạt các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà được thực hiện liên tiếp và đánh trúng tâm lý khách hàng đã khiến cho tỉ lệ khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng tăng nhanh trong thời gian qua :
Biểu đồ 5: Tỉ lệ gia tăng số lượng thẻ ATM của ngân hàng Maritime Bank
(Nguồn : Trang tin báo VnExpress) Kết luận :
Với nỗ lực không ngừng trong việc nghiên cứu và đưa ra một phối thức XTTM phù hợp nhất, Maritime Bank đã khiến cho những sản phẩm thẻ ATM của mình tiếp cận được gần hơn với khách hàng. Trong thời gian tới ngân hàng cần đẩy mạnh thêm các hoạt động truyền thông cá nhân như : gửi mail cho khách hàng hay trực tiếp gọi điện tư vấn giúp khách hàng cập nhật được thông tin về hoạt động xúc tiến được nhanh nhạy hơn.
Chương 4