3.2.2.1 Môi trường ngành
Khách hàng
Để việc sử dụng thẻ ATM như một thói quen trong cuộc sống là điều không hề đơn giản, đặc biệt với những người lớn tuổi, người hưu trí,.. Trong khi đó với những người trong độ tuổi từ 18 đến 45 việc có một chiếc thẻ ATM để chi tiêu mỗi khi cần thiết là điều đơn giả, vì ở độ tuổi này, họ khá nạy với sự thay đổi của công nghệ mới và năng động trong việc tìm kiếm những ứng dụng mới phục vụ cho cuộc sống của mình. Còn với người lớn tuổi, họ thường có xu hướng lựa chọn
những sản phẩm an toàn, đơn giản và gần với sự hiểu biết của họ hơn. Do đó, sẽ hiếm khi họ nghĩ tới việc sử dụng thẻ ATM để thanh toán, giao dịch. Đó cũng là vấn đề khiến cho thị trường thẻ khó phát triển.
Một yếu tố cũng khá quan trọng đó là trình độ nhận thức về vai trò của thẻ thanh toán. Thời gian gần đây, việc nhận thức và cháp nhận sử dụng các dịch vụ thanh toán thẻ của nhiều tầng lớp dân cư đã được cải thiện đáng kể. Khi người dân đã có nhận thức và hiểu biết tốt hơn về tầm quan trọng của công nghệ nói chung và thẻ ATM nói riêng thì nhu cầu về thẻ chắc chắn sẽ tăng lên.
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều loại thẻ của nhiều ngân hàng khác nhau với những tính năng vượt trội. Đặc biệt, để lôi kéo khách hàng sử dụng thẻ ATM của mình, nhiều ngân hàng đã đưa ra những chương trình xúc tiến hấp dẫn như : miễn phí mở thẻ, quà tặng , phiếu giảm giá,…do dó, khách hàng sử dụng thẻ ngày càng được nhiều lợi ích hơn. Khách hàng cũng có quyền lực thương lượng cao hơn khi việc chuyển đổi sử dụng thẻ giữa các ngân hàng là rất dễ dàng. Điều này đặt ra cho mỗi ngân hàng phải làm sao để giữ chân được khách hàng hiện tại và tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới cho mình
Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thẻ của ngân hàng Maritime Bank được xác định là tất cả các ngân hàng phát hành thẻ trên thị trường Việt Nam.
Ngân hàng Thị phần Số lượng máy ATM
Agribank 19,32% 218 Vietcombank 22,67% 256 ACB 2,66% 30 TechcomBank 23,49% 265 BIDV 7% 79 Khác 24,86% 280 TỔNG 100% 1128
Bảng 7 : Thị phần thẻ và số lượng máy ATM của một số ngân hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội
Bài toán cạnh tranh trước những ngân hàng trên thực sự là bài toán khó. Bởi vì mỗi ngân hàng đều có những thế mạnh riêng cho mình. Tuy vậy, không có cái gì làhoàn hảo, ngân hàng Đông Á phải tìm ra những điểm yếu của đối thủ để khai thác triệt để và chiếm lợi thế trên thị trường. Sau đây là những phân tích điểm mạnh, điểm yếu của một số ngân hàng tại Việt Nam.
− Agribank
Điểm mạnh : có uy tín trên đại bàn, mạng lưới hoạt động có độ bao phủ rộng cả trong và ngoài thành phố, số lượng khách hàng rất lớn.
Điểm yếu : Sản phẩm thẻ ATM chưa đa dạng, thái độ phục vụ khách hàng chưa tốt − Vietcombank
Điểm mạnh : Được nhiều người biết đến, có mạng lưới ATM rộng khắp, số lượng máy ATM lớn tại thành phố Hà Nội
Điểm yếu : Hoạt động marketing không nhiều, hệ thống ATM thường quá tải và bị lỗi, phục vụ chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp.
− ACB
Điểm mạnh : chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn, sản phẩm thẻ đa dạng
Điểm yếu : số lượng máy ATM còn hạn chế, chưa bao phủ và phát triển hệ thống ATM toàn Hà Nội.
− TechcomBank
Điểm mạnh : có ưu thế về thẻ thanh toán, số lượng máy ATM đạt được độ bao phủ rộng và là ngân hàng có số lượng ATM lớn nhất tại Hà Nội
Điểm yếu : hoạt động tiếp thị diễn ra ngắn và không thường xuyên − BIDV
Điểm mạnh : Mạng lưới ATM phủ kín 63/63 tỉnh thành, số lượng máy ATM lớn, liên minh thẻ rộng lớn.
Trên đây là những đánh giá khách quan về điểm mạnh và điểm yếu của một số ngân hàng đang có hoạt động thẻ tương đối mạnh ở khu vực thị trường . Từ những điểm mạnh, điểm yếu trên của các đối thủ ngân hàng Mariime Bank phải tận dụng khai thác triệt để điểm mạnh của mình và điểm yếu của đối thủ để phát triển tốt dịch vụ thẻ ATM của mình. Sau đây là đánh giá lợi thế của thẻ ATM Maritime Bank trên thị trường Hà Nội
Bảng 8 : Ma trận đánh giá lợi thế của thẻ ATM Maritime Bank
STT Chỉ tiêu Trọng số (0 – 1) Đánh giá mức độtác động (1-5) Tổng điểm 1 Sự đa dạng, phong phú của sản phẩm, dịch vụ. 0,08 3 0,24
2 Sự đi đầu về công nghệ thẻ ngân hàng
0,08 5 0,4
3 Mức độ biết đến sản phẩmcủa khách hàng
0,11 2 0,22
4 Số lượng máy ATM 0,1 3 0,3
5 Các tiện ích của thẻ ATM 0,12 5 0,6
6 Nhiều điểm giao dịch thuận tiện
0,09 3 0,27
7 Quy trình phục vụ nhanh chóng
0,1 4 0,4
8 Thái độ của nhân viên đối với khách hàng
0,12 4 0,48
9 Mức độ nổi tiếng của ngân hàng
0,07 2 0,14
10 Phí giao dịch 0,06 3 0,18
11 Thị phần hiện tại trênthị trường miền Bắc
0,07 3 0,21
TỔNG 1 3,44
Kết luận :
Như vậy lợi thế cạnh tranh của ngân hàng Maritime Bank tại thị trường Hà Nội đạt tổng số điểm là 3,44. Lợi thế cạnh tranh của Maritim Bank về sản phẩm thẻ ATM đạt được ở thời điểm hiện tại là tương đối cao. Maritim Bank nên tận dụng được lợi thế này để hoàn thành những chỉ tiêu, kế hoạch, chiến lược đã được đề ra.
Các đối tác
Hiện nay, Maritime Bank có hơn 500 ngân hàng đại lý ở nhiều quốc gia trên thế giới : Canada, Trung Quốc, Đan Mạch, Đức, Hồng Kông, Ấn Độ,… Đây là những ngân hàng hỗ trợ rất lớn cho Maritime bank trong quá trình cung ứng các sản phẩm dịch vụ ở nước ngoài. Bên cạnh đó, Maritime Bank và Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) đã cùng ký kết Thỏa thuận Ngân hàng Phát hành (Issuing Bank Agreement - IBA).
Để sản phẩm thẻ ATM của Maritime Bank mang lại thêm nhiều tiện ích cho khách hàng, ngân hàng đã liên kết với các điểm bán hàng hình thành hơn 5 triệu điểm đặt POS – nơi khách hàng có thể thanh toán qua thẻ của ngân hàng Maritime Bank một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, ngân hàng còn là đối tác lớn của các tập đoànvề du lịch được đánh giá cao nhất Việt Nam như: Ana Mandara Villas Resort & Spa Dalat, Evason Ana Mandara Nha Trang, La Residence Hue Hotel & Spa... và các Resort cao cấp khác như: The Ocean Villas (Da Nang),Diamond Bay Resort (Nha Trang), Palm Garden Resort (Hoi An), La Residence (Hue), Dala Palace Hotel, Du Parc Hotel Dalat, Caravelle Hotel Saigon, Ana Mandara Villas Dalat, Ana Mandara Ninh Bình, Six Senses Ninh van bay, Khách sạn Vinpearl luxury Đà Nẵng, Vinpearl Resort Nha Trang, Vinpearl Luxury Nha Trang.Với những khách hàng sử dụng các loại thẻ cao cấp do ngân hàng Maritime Bank cung cấp sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, giảm giá lớn tại các địa điểm trên.