Đây là thành phần có ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn siêu thị là nơi mua sắm (β = 0,262), nhưng giá trị thực trạng lại chỉ được khách hàng đánh giá ở mức thấp nhất (r = 3,738), tác giả cho rằng:
CT1- Hoạt động quảng cáo: Thực trạng yếu tố này được khách hàng đánh giá
trên trung bình của thang đo (r = 3,70 so với 4.0) song vẫn là yếu tố bị đánh giá thấp. Cần chủ động nắm bắt được thông tin khách hàng (thông tin khách hàng thân thiết, thành viên, khách hàng VIP) để kịp thời thông báo ngày giờ cụ thể chương trình khuyến mãi diễn ra cho họ như gởi thông tin giá tốt cuối tuần, cẩm nang khuyến mãi , chương trình giờ và giá tốt, tới địa chỉ nhà để họ kịp thời nắm bắt, không bỏ lỡ chương trình ưu đãi trong tuần và trong tháng. Thể lệ chương trình khuyến mãi nên được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, tránh gây hiểu nhầm cho khách hàng. Các hoạt động quảng cáo trực tiếp tại siêu thị nên có sự tương tác với khách hàng thì hiệu quả sẽ cao hơn, ví dụ như các hoạt động quảng cáo dưới dạng trò chơi, đố vui có thưởng …
78
CT2- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn (r =3,70): điều này cho chúng ta thấy
trong mắt khách hàng các chương trình khuyến mãi của Co.opmart chưa thực sự hấp dẫn người tiêu dùng. Do đó siêu thị cần phải liên kết sâu hơn nữa với nhà cung cấp, nhà sản xuất để thực hiện những đợt giảm giá sâu, chiết khấu cao cho người mua để họ đến với siêu thị thường xuyên hơn.
CT3- Thường xuyên có khuyến mãi (r =3,80): là yếu tố có giá trị thực trạng
được đánh giá cao hơn hai yếu tố bên trên, tuy nhiên ngoài giảm giá, quà tặng đính kèm hàng bán thì cũng cần đa dạng hoạt động khuyến mãi như chiết khấu khi mua số lượng lớn, ưu đãi cho khách hàng thân thiết thường xuyên lui tới siêu thị.