4.1.4.1 Sản phẩm
Hiện tại Vinaphone đang theo đuổi chiến lược chủng loại sản phẩm, cung cấp nhiều dịch vụ và đa dạng tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn như: Dịch vụ
thuê bao trả sau (Vinaphone), Dịch vụ thuê bao trả trước gồm: VinaCard là loại
hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản để sử dụng, có quy định thời hạn
gọi và nghe, VinaDaily (tương tự Mobi4U) là loại hình thuê bao trả trước nạp tiền
vào tài khoản để sử dụng. VinaText (tương tự MobiPlay) là loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản để sử dụng, chỉ được nhắn tin và có quy định thời
hạn sử dụng tùy thuộc vào mệnh giá tiền nạp. VinaXtra là dịch vụ trả trước được
thiết kế đặc biệt cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình. Các dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone ngoài các dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản
38
hộp thư thoại, báo cuộc gọi nhỡ, RingTune,... hiện nay Vinaphone đang triển khai
một số dịch vụ mới như chuyển vùng quốc tế cho thuê bao trả trước, Location
Base Service (cung cấp dịch vụ theo vị trí của thuê bao), dịch vụ EDGE tại các
tỉnh và thành phố lớn. Ngoài ra, dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Vinaphone để
triển khai được với hơn 158 mạng tại 63 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế
giới và là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch vụ GPRS, MMS
chuyển vùng quốc tế.
Vinaphone đang tiến hành triển khai cung cấp rất nhiều dịch vụ mới như:
Dịch vụ nhạc chuông chờ cho người gọi, dịch vụ chuyển vùng quốc tế cho thuê bao trả trước, các ứng dụng về thương mại điện tử, dịch vụ trả tiền mua hàng qua
điện thoại di động, dịch vụ theo vị trí của thuê bao như giao thông, thời tiết...và sẽ
triển khai cung cấp dịch vụ EDGE tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước.
Để tạo được thành công trong thương hiệu thì chất lượng là một điều kiện tiên quyết đối với bất kỳ công ty nào. Chỉ sau hai năm ra đời Vinaphone với số
vốn đầu tư ban đầu lớn nên đã phủ sóng trên toàn quốc. Vì vậy, thị phần và tiếng tâm của Vinaphone đã nhanh chóng chinh phục khách hàng. Trong những năm
qua việc đầu tư phát triển mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng, mở rộng dung
lượng tổng đài gấp 5 lần, đầu tư tổng đài mới, nâng cấp phần mềm mới, tính năng
mới cho các hệ thống là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của công ty nhằm
đưa đến một sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Một trong những điểm nhấn thu hút sự quan tâm của dư luậnvừa qua là việc Cục Quản lý chất lượng Công nghệ Thông tin và Truyền thông công bố kết quả đo kiểm chất lượng 3 mạng GSM đang chiếm lĩnh thị trường thông tin di động
của Việt Nam hiện nay là Vinaphone, Viettel và Mobifone.
Trong đó kết quả gây bất ngờ nhất phải kể đến là sự cải thiện và số điểm
công bố của nhà mạng Vinaphone. Theo kết quả đokiểm cho thấy, 100% các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ của Vinaphone đều vượt các tiêu chuẩn của ngành.
Các chỉ tiêu quan trọng nhất để phản ánh chất lượng mạng di động là tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công lên đến 99,63% (tiêu chuẩn ngành cho phép là ≥92%), chất lượng thoại đạt đến 3,52 điểm (tiêu chuẩn trung bình ≥3 điểm). Hai chỉ tiêu quan trọng nhất là điểm chất lượng thoại và tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công thì hiện Vinaphone được coi đang có số điểm cao nhất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
39
Bên cạnh đó, tỷ lệ cuộc gọi rơi của Vinaphone cũng có chỉ số khá thấp là
0,47% (tiêu chuẩn ngành cho phép là ≤5%). Kết quả đo kiểm này cũng còn cho thấy, Vinaphone cũng đạt “điểm tuyệt đối” về độ chính xác khi ghi cước cuộc gọi, không có trường hợp nào cuộc gọi bị ghi cước sai hoặc thời gian đàm thoại sai hoặc bị lập hóa đơn sai.
Tỷ lệ cuộc gọi thành công (và được trả lời trong vòng 60 giây) vào bộ phận CSKH đạt đến 98,82% (tiêu chuẩn ngành là ≥80%). Độ khả dụng của dịch vụ (độ thông toàn trình của mạng) cũng gần như đạt điểm tuyệt đối (99,916% so với tiêu chuẩn 99,5%). Kết quả đo kiểm nội bộ của Vinaphone trong quý I/2012 tại một số tỉnh, thành phố khác cũng cho thấy các chỉ tiêu chất lượng đều vượt xa tiêu chuẩn ngành.
Kết quả đo kiểm của Vinaphone được cơ quan quản lý Nhà nước chuyên ngành công bố đã thực sự tạo cho Vinaphone một cái nhìn thiện cảm hơn của
công chúng. Bởi từ mấy năm gần đây, trước sự “leo thang” của 2 nhà mạng
Viettel và Mobifone, mạng Vinaphone dường như có phần đuối sức hơn và trong
những lần công bố kết quả đo kiểm trước, Vinaphone cũng thường có các chỉ số
“khiêm tốn” hơn 2 nhà mạng đó.
Vì vậy, với sự bứt vượt của Vinaphone năm nay, giới chuyên gia dự đoán
rằng, đây có thể là những bước thể hiện đầu tiên của nhà mạng này sau một thời
gian âm thầm tạo đà, để giành lại vị thế một thời đã qua của mình trên thị trường
dịch vụ di động Việt Nam.
4.1.4.2 Giá cả
Hiện tại Vinaphone đang áp dụng phương pháp định giá đối phó cạnh tranh,
vì sau khi mạng Viettel bất ngờ tuyên bố giảm cước từ 10 – 30% nhà mạng
Vinaphone và Mobifone cũng đã lập tức công bố giảm cước với mức giảm “sâu” hơn so với Viettel. Nếu so sánh biểu mức giá cước mới áp dụng của Vinaphone cho thấy mức cước của nhà mạng này đang hấp dẫn hơn các nhà mạng khác.
Chẳng hạn cước thuê bao trả sau của Vinaphone giảm xuống 49.000 đồng/tháng
(thấp của Viettel 1.000 đồng).
Còn các gói cước khác của Vinaphone cũng thấp hơn các nhà mạng khác,
chẳng hạn như gói Economy của Viettel có cước nội mạng là 1.390 đồng một
phút và ngoại mạng 1.590 đồng một phút thì gói cước VinaCard có cước nội
40
Theo cách tính của các nhà chuyên môn viễn thông, cho dù mức cước của
Vinaphone và Mobifone có mức giảm cước như nhau, nhưng nếu so sánh một
cách kỹ lưỡng thì mức cước của Vinaphone có phần nào có lợi thế hơn. Chẳng
hạn Vinaphone có gói cước gọi nhóm tiết kiệm nhất là Talk 24, với gói cước này, các thuê bao của Vinaphone đang hoạt động được quyền đăng ký 3 hoặc 5 số thuê bao thân thiết khác (có thể là số thuê bao của Vinaphone; số thuê bao cố định,
GPhone, CityPhone của VNPT) để tạo thành nhóm.
Gói cước này có mức giảm 30% ngay từ phút gọi đầu tiên, từ phút thứ 2 đến
phút thứ 15 giảm tới 90% giá cước so với mức cước thông thường và từ phút thứ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
16 trở đi lại tiếp tục được giảm tới 30% cho chủ nhóm. Nếu khách hàng đăng ký gói Myzone với mức cước 990đ/phút, sau đó đăng ký Talk24 giảm tiếp 30% sẽ
chỉ còn khoảng 700đ/phút, nếu gọi từ phút thứ 2 đến phút thứ 15 giảm 70% cho
mỗi phút thì sẽ còn là 297đồng/phút.
Sau đợt giảm cước này, thì Talk 24 đang là gói cước rẻ nhất trên thị trường
hiện nay. Đồng thời, Vinaphone còn có một lợi thế nữa là cho khách hàng được hưởng mức cước gọi ưu đãi, khi gọi vào các thuê bao cố định của VNPT trên toàn quốc với mức cước rẻ nhất là 1.000 đồng/phút.
Vừa qua Vinaphone đã dùng chiến lược định giá sản phẩm mới để áp dụng
riêng cho các gói sản phẩm dịch vụ trong các phân khúc thị trường hẹp, như gói cước Gói cước quốc tế có thời lượng không giới hạn IDD-1714, cho phép thuê bao trả sau mạng Vinaphone thực hiện cuộc gọi quốc tế tới danh sách 25 nước do
Vinaphone cung cấp với thời lượng không hạn chế chỉ với mức cước thuê bao tháng là 299.000 đồng/tháng.
Đây được coi là gói dịch vụ đi vào thị trường hẹp, phục vụ chủ yếu cho đối tượng khách hàng có người thân đang học tập và sinh sống ở nước ngoài...
Có thể thấy rằng, Vinaphone đang “bừng tỉnh” sau một thời gian khá dài im
ắng. Sự “trỗi dậy” này của Vinaphone cũng kỳ vọng sẽ làm cho cuộc cạnh tranh
trên thị trường di động Việt Nam ngày càng tiếp tục sôi động và hấp dẫn hơn.
Tuy vị trí của Vinaphone được cải thiện như thế nào sẽ còn ở phía trước,
nhưng giới chuyên môn đang đặt kỳ vọng thị trường di động Việt Nam sẽ sôi động hơn trong các cuộc đua tạo dựng vị thế cạnh tranh của các nhà mạng cả về
chất lượng và sản phẩm dịch vụ, cũng như hy vọng Vinaphone - nhà mạng đã có lịch sử gắn liền với sự ra đời của ngành thông tin di động Việt Nam, sẽ lấy lại vị
41
4.1.4.3 Kênh phân phối
Là một hệ thống có chức năng kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động
cho Vinaphone, các đơn vị thuộc VNPT được ghi doanh thu khi bán sản phẩm Vinaphone, còn các đại lí không thuộc quyền quản lí của Vinaphone nhưng thực hiện theo quy định, chính sách do Vinaphone đề ra và được hưởng hoa hồng tùy theo doanh thu bán hàng. Hiện nay, Vinaphone có hệ thống kênh phân phối gồm: trên thịtrường Việt Nam chia làm 3 vùng, vùng 1 ở các tỉnh miền Bắc, vùng 2 ở
các tỉnh miền Nam, vùng 3 ở các tỉnh miền Trung dưới sự quản lý của công ty
Vinaphone, dưới vùng là các tỉnh thành, kế đó là các đại lý, các bưu cục và các
điểm bán lẻ.
Hiện tại, với 329 điểm giao dịch bưu điện, khả năng phục vụ Bưu điện tỉnh
rất thuận lợi cho người dân, nhất là người dân vùng nông thôn sâu, việc sử dụng
các dịch vụ Bưu điện không còn trở ngại như việc gửi một lá thư, lĩnh tiền hay
việc đọc sách báo miễn phí từ các điểm giao dịch Bưu điện văn hóa xã không còn là mới mẽ nữa.
Điểm hạn chế của hệ thống là các bưu cục chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng từ bán hàng, phát triển thuê bao, hòa mạng, Vinaphone là đơn vị quản lý về mặt kỹ thuật mạng, giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua tổng đài
18001091, 9191, 9192.
Với hình thức bán hàng tại điểm giao dịch, Vinaphone có hệ thống phân phối rộng khắp gồm các bưu điện – văn hóa xã, đại lý bưu điện và các trạm Cardphone trong đó đặc biệt chú trọng phát triển hình thức đại lý. Với hệ thống phân phối rộng khắp đã tạo cho Vinaphone một thế mạnh trong cạnh tranh. Tuy nhiên, những ưu thế đó còn chưa được phát huy hết thông qua việc nâng cao chất
lượng phục vụ ở các khâu phân phối. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Còn đối với các đối thủ cạnh tranh thì hầu hết hệ thống kênh phân phối của
họchưa rộng khắp hầu như chỉ tập trung ở các thành phố lớn, các trung tâm thành phố, thị trấn, thị xã. Nhưng ngược lại, họ lại có đội ngũ nhân viên bán hàng rất chuyên nghiệp, nhiệt tình và rất trách nhiệm trong công việc. Đó chính là điểm mạnh của các đối thủ mà Vinaphone cần xem xét, tìm hiểu.
4.1.4.4 Truyền thông và xúc tiến
Tần suất quảng cáo của Vinaphone trước kia còn rất thấp, tuy nhiên trong thời gian gần đây nội dung và chất lượng quảng cáo của Vinaphone được cải thiện rất nhiều, tần suất cũng được nâng cao, quảng cáo xuất hiện hầu hết trên các
42
phương tiện thông tin đại chúng, thông tin đến đúng khách hàng mục tiêu, ta thấy hoạt động marketing của Vinaphone hiện nay đã năng động hơn nhiều. Điều này cũng thật dễ hiểu vì có sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động khác ra đời và hoạt động marketing của họ thì rất mạnh.
Nhìn chung, các hoạt động quảng cáo của Vinaphone thường được thực hiện dựa trên marketing hỗn hợp nhằm mục đích đạt được các mục tiêu kinh doanh
như doanh thu và doanh số thuê bao. Quảng cáo của Vinaphone nhìn chung đã có phần được cải thiện, tuy nhiên tần suất quảng cáo chỉ mang tính thời vụ, thông
thường quảng cáo, khuyến mãi mạnh vào cuối năm để hổ trợ cho các chỉ tiêu kế
hoạch. Các quảng cáo của Vinaphone chưa chú trọng đến ý nghĩa của việc xây dựng và phát triển thương hiệu như cần phải có quảng cáo để định vịthương hiệu so với đối thủ cạnh tranh hoặc phải đầu tư cho những quảng cáo để định hướng tiêu dùng của khách hàng vềthương hiệu Vinaphone.
Việc khuyếch trương, xây dựng hình ảnh của Vinaphone tại các tỉnh còn khá kém. Các biện pháp quảng cáo đơn giản, rẻ tiền nhưng hiệu quảnhư treo băng rôn
tại các cửa hàng tỉnh, một số các điểm công cộng được công ty thực hiện khá tốt. Các hình thức khuyến mãi tặng tiền mặt, tặng tiền vào tài khoản, tặng ngày sử dụng có tác dụng thu hút khách hàng mới, giảm tỉ lệ thuê bao rời mạng, lôi kéo
khách hàng đã tạm ngưng quay trở lại sử dụng dịch vụ của Vinaphone. Tuy nhiên
các chương trình khuyến mãi này chưa tập trung đánh vào các đối thủ cạnh tranh. Một điều cần đề cập đến là các chương trình khuyến mãi của Vinaphone và
Mobifone là tương đối giống nhau chưa có sự bức phá để tạo ấn tượng riêng. Viettel ngoài việc áp dụng một biểu cước có lợi thế cạnh tranh nhất so với các mạng đang hoạt động. Viettel còn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:
“miễn phí hòa mạng mới”, “miễn phí cuộc gọi đầu tiên trong ngày”, “tặng gấp đôi
tài khoản khi nạp thẻ”, “giảm cước cuộc gọi”... Các chương trình trên thường rất mạnh và hấp dẫn nên khách hàng khó có thể từ chối.
4.1.5 Nghiên cứu và phát triển (R&D)
Năm 2012, Vinaphone đã được Bộ KHCN giao thực hiện đề tài “Nghiên cứu
thiết kế triển khai mạng thông tin di động LTE/4G và phương án xây dựng các hệ
thống qui hoạch, quản lý mạng và cung cấp dịch vụ LTE/4G ở Việt nam”.
Hơn 16 năm xây dựng và phát triển, Vinaphone đã khẳng định được vị thế
của mình trong thị trường viễn thông Việt Nam và luôn theo kịp đà phát triển của
43
tiên đưa sản phẩm dịch vụ 3G ra thị trường viễn thông Việt Nam và kể từ khi dịch
vụ 3G ra đời, Vinaphone luôn là doanh nghiệp đạt giải thưởng “dịch vụ 3G tốt
nhất Việt Nam”. Để có được thành quả này, Vinaphone đã luôn quan tâm đến
công tác nghiên cứu khoa học, đi trước đón đầu, tiếp cận các công nghệ mới trên thế giới, tìm hiểu xu hướng phát triển công nghệ, tham khảo kinh nghiệm của các
nhà khai thác lớn trong khu vực và trên thế giới, làm chủ công nghệ để từ đó lựa
chọn các giải pháp hợp lý để triển khai trên toàn mạng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với những uy tín và thành quả nêu trên, năm 2012, Vinaphone đã được Bộ
KHCN giao thực hiện đề tài “Nghiên cứu thiết kế triển khai mạng thông tin di động LTE/4G và phương án xây dựng các hệ thống qui hoạch, quản lý mạng và cung cấp dịch vụ LTE/4G ở Việt nam” Mã số KC.01.17/11-15 do Tiến sỹ
Nguyễn Thị Phương Loan làm chủ nhiệm, thuộc chương trình KC01 nghiên cứu
Khoa học và Công nghệ trọng điểm cấp nhà nước “Nghiên cứu ứng dụng và phát triển công nghệ Thông tin và Truyền thông”.
Công nghệ LTE/4G là công nghệ thông tin di động đangđược Bộ Thông tin
Truyền thông nghiên cứu, xem xét để triển khai tại Việt Nam. Vinaphone hiện nay khai thác hàng trăm hệ thống lớn nhỏ của rất nhiều các nhà cung cấp thiết bị
khác nhau, sử dụng các công nghệ mới nhất của ngành công nghiệp công nghệ
thông tin và viễn thông. Việc nghiên cứu, thiết kế, triển khai mạng thông tin di động LTE/4G và phương án xây dựng các hệ thống qui hoạch, quản lý mạng và cung cấp dịch vụ 4G ở Việt nam sẽ đem lại một sản phẩm là giải pháp tổng thể,
hoàn thiện cho sự ra đời và khai thác dịch vụ 4G tại thị trường Việt nam.
Sản phẩm đề tài có thể áp dụng được ngay cho các nhà khai thác mạng đang