- Ưu tiên đầu tư phát triển bưu chính, viễn thông đối với nông thôn, vùng sâu vùng xa, biên giới, hải đảo; có chính sách ưu đãi, hỗ trợ các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông công ích và thực hiện các nhiệm vụ công
ích khác theo yêu cầu của Nhà nước.
- Khuyến khích, tạo điều kiện để các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh bưu chính, viễn thông trong môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch do Nhà
nước quản lý với đầy đủ các loại hình dịch vụ, bảo đảm chất lượng và giá cước
66
- Tôn trọng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia
hoạt động bưu chính, viễn thông.
- Tạo điều kiện ứng dụng và thúc đẩy phát triển công nghệ và công nghiệp bưu chính, viễn thông.
- Mở rộng hợp tác quốc tế về bưu chính, viễn thông trên cơ sở tôn trọng độc
lập chủ quyền, bình đẳng, cùng có lợi, phù hợp với pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết hoặc gia nhập.
6.2.2 Đối với Bộ thông tin và truyền thông
- Đẩy mạnh công tác thanh tra, xử lý vi phạm, có chế tài mạnh nếu doanh
nghiệp nào có biểu hiện vi phạm pháp luật hoặc những cam kết ban đầu với khách
hàng.
- Yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông đăng ký một cách minh bạch chất lượng các dịch vụ, đồng thời theo dõi chặt chẽ quá trình thực hiện của các doanh
nghiệp này.
- Tuyên truyền phổ biến rộng rãi trong công chúng về chất lượng dịch vụ
viễn thông và quyền lợi của khách hàng qua tivi, đài, báo… Thiết lập các kênh thông tin (số đường dây nóng, thư điện tử…) để khách hàng khiếu nại khi quyền
lợi của họ bị xâm phạm.
- Bộ BCVT cần làm tốt nhiệm vụ của mình như một trọng tài, xóa bỏ tâm lý “con nuôi”, “con đẻ”, tâm lý “bị chèn ép” của các doanh nghiệp viễn thông ngoài VNPT, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp này phát triển lành mạnh.
6.2.3 Đối với doanh nghiệp
- Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu thị trường để mở rộng, phát triển mạng lưới phân phối.
- Tìm hiểu phản hồi từ phía khách hàng, để kịp thời thay đổi những chiến lược cho phù hợp với thị trường.
- Thường xuyên theo dõi, cập nhật những thông tin từ phía đối thủ cạnh
67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ts. Bùi Thị Thanh và TS. Nguyễn Xuân Hiệp, 2012. Nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp các siêu thị tại TP. HCM. TP. HCM: Nhà xuất bản Lao Động.
2. Nguyễn Đức Dy, 2002. Từ điển kinh tế kinh doanh Anh-Việt. Hà Nội: Nxb
Khoa học và kỹ thuật. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Hội đồng trung ương, 2002. Giáo trình Kinh tế học chính trị Mác – Lênin. Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia.
4. Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trương Chí Tiến, 2011. Quản trị học. Cần Thơ: Nxb Đại học Cần Thơ.
5. Ts. Trần Thị Ngọc Trang, 2006. Marketing quốc tế. TP Hồ Chí Minh: Nxb Tài chính.
6. Đỗ Thị Tuyết, 2005. Quản trị doanh nghiệp. Cần Thơ: Nxb Cần Thơ.
7. Ts Vũ Minh Đức, 2008. Quản trị giá trong doanh nghiệp. Hà Nội: Nxb Đại
học kinh tể Quốc dân.
8. http://www.VinaPhone.com.vn. 9. http://www.vnptdongthap.com.vn 10. http://www.dongthap.gov.vn
68
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Phần 1: Quản lý
Thông tin về chuyên gia
Họ và tên:……… Nơi công tác:……… Chức danh:………. Số điện thoại:……….. Ngày phỏng vấn:………. Phần 2: Giới thiệu
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên: Nguyễn Minh Nhật là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ.
Hiện tôi đang thực hiện đề tài về “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Đồng Tháp”. Kính mong quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian cho phép tôi phỏng vấn một số câu hỏi liên
quan dưới đây. Tôi chân thành cám ơn sự giúp đỡ của quý Anh/Chị. Các ý kiến
trả lời của Anh/Chị sẽ được đảm bảo bí mật tuyệt đối.
Phần 3: Nội dung chính
1. Anh/Chị vui lòng đánh giá các yếu tố sau:
- Cho điểm phân loại tầm quan trọng các yếu tố bên trong doanh nghiệp từ 0,0
(không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng). Tầm quan trọng của từng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của nó đến thành công của doanh nghiệp.
- Xác định trọng số cho từng yếu tố theo thang điểm từ 1 đến 4 trong đó: điểm
yếu lớn nhất là 1; điểm yếu nhỏ nhất là 2; điểm mạnh nhỏ nhất là 3; điểm mạnh
69
STT Các yếu tố môi trường bên trong Tầm quan
trọng Điểm
1 Trình độ nhân sự
2 Thị phần chiếm lĩnh
3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Cơ sở vật chất
5 Khả năng tài chính 6 Chất lượng sản phẩm
7 Hoạt động chiêu thị
8 Uy tín công ty
9 Khả năng cạnh tranh về giá
10 Kênh phân phối
Tổng cộng 1,00
2. Anh/Chị vui lòng đánh giá các yếu tố sau:
- Cho điểm phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan
trọng) cho từng yếu tố. Tầm quan trọng của từng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của nó đến thành công của doanh nghiệp.
- Phân loại từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, loại của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ
phản ứng của công ty đối với yếu tố đó, trong đó:
4- phản ứng tốt nhất
3- phản ứng trên trung bình 2- phản ứng trung bình 1- phản ứng yếu
70
STT Các yếu tố môi trường bên ngoài
Tầm quan trọng
Điểm
1 Chính sách của chính phủ
2 Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế
3 Tỷ lệ lạm phát
4 Cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại
5 Sự gia nhập ngành của đối thủ mới gia nhập ngành 6 Lòng trung thành của khách hàng
7 Áp lực từ nhà cung cấp
8 Sản phẩm thay thế
9 Nguồn lao động
10 Tỷ giá hối đoái
Tổng cộng 1,00
3. Anh/Chị vui lòng đánh giá các yếu tố sau:
- Cho điểm phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trọng) cho từng yếu tố. Tầm quan trọng của từng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của nó đến thành công của doanh nghiệp. Tổng số các trọng số được ấn định cho tất cả các yếu tố phải bằng 1,0.
- Cho điểm phân loại các yếu tố thành công của Vinaphone, Mobifone và Viettel
để thấy từng doanh nghiệp phản ứng với các yếu tố này như thế nào? Cách thức cho điểm như sau:
4- phản ứng tốt nhất
3- phản ứng trên trung bình 2- phản ứng trung bình 1- phản ứng yếu
71 STT Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh Tầm quan trọng Phân loại
Vinaphone Mobifone Viettel
1 Thị phần
2 Chất lượng sản phẩm
3 Khả năng cạnh tranh về giá
4 Khả năng tài chính 5 Lòng trung thành của KH 6 Hoạt động chiêu thị 7 Hệ thống phân phối 8 Cơ sở vật chất 9 Uy tín của công ty 10 Đội ngũ nhân sự Tổng cộng 1,00
72
PHỤ LỤC 2
THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA
1. Họ và tên: Lê Thị Chính Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp Chức danh: TPKD Số điện thoại: 0673.859582 2.
Họ và tên: Lê Anh Tuấn
Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp
Chức danh: NVKD
Số điện thoại: 0919.460.860
3.
Họ và tên: Nguyễn Hoàng Long
Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp Chức danh: PPKD Số điện thoại: 0915.724.725 4. Họ và tên: Võ Quốc Tuấn Nơi công tác: VNPT Đồng Tháp Chức danh: TP Tổ Chức Số điện thoại: 0913.887.396 5.
Họ và tên: Trần Quang Tâm
Nơi công tác: Mobifone Đồng Tháp
Chức danh: NV
73 6.
Họ và tên: Nguyễn Thị Thúy Diễm Nơi công tác: Mobifone Đồng Tháp
Chức danh: NV
Số điện thoại: 0936.219.849
7. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Họ và tên: Nguyễn Thị Lắm
Nơi côngtác: Mobifone Đồng Tháp
Chức danh: NV
Số điện thoại: 01265.494.982
8.
Họ và tên: Phan Hoàng Anh
Nơi công tác: Viettel Đồng Tháp
Chức danh: GĐTT
Số điện thoại: 01666.913.579
9.
Họ và tên: Nguyễn Huyền Trang Nơi công tác: Viettel Đồng Tháp
Chức danh: NV
Số điện thoại: 0964.948.780
10.
Họ và tên: Nguyễn Văn Cường Em Nơi công tác: Viettel Đồng Tháp
Chức danh: NV