Một trong các phương pháp cạnh tranh mà các đối thủ của Vinaphone
thường áp dụng là giảm giá cước dịch vụ. Trước khi có các quyết định phản ứng với những thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh, Vinaphone cần phân tích và đánh giá các khả năng có thể có. Phản ứng trước những thay đổi giá đòi hỏi có sự linh hoạt và sự cẩn trọng của Ban Lãnh đạo và các chuyên gia giá cước. Những cân
nhắc như vậy sẽ giảm thiểu thiệt hại có thể phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh qua giá. Chính sách giá cước cần thực hiện theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, chú ý đến khách hàng lớp giữa và tập trung mở rộng khách hàng lớp dưới, bao gồm các chính sách
63
- Vinaphone cần đưa ra chính sách giảm giá giờ thấp điểm mạnh hơn nữa.
Giải pháp có thể là từ 23 giờ đến 6 giờ sáng ngày hôm sau giảm 50% giá cước đối
với gọi ngoại mạng và 70% đối với gọi nội mạng.
- Song song với lộ trình giảm cước, Vinaphone cần liên tục thực hiện đa dạng hóa các gói cước để cho khách hàng lựa chọn nhằm thõa mãn tốt nhất nhu cầu của họ, thể hiện tư duy hướng các dịch vụ về phía khách hàng. Vinaphone cần mạnh dạn ban hành nhiều gói cước, mức cước và phương thức thanh toán để
khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp về mức cước với các mạng khác. Vinaphone có thể nghiên cứu các gói cước hiện có của doanh nghiệp khác, từđó áp dụng sáng tạo vào điều kiện cụ thể của mình.
- Tập trung thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với các dịch vụ
mới có thể cho dùng thử nghiệm miễn phí sau đó áp dụng mức cước phải chăng. Thực hiện chính sách giá cước ưu đãi cho đối tượng học sinh, sinh viên.
- Chính sách giá cước, thị trường vừa thống nhất trong chính sách vừa linh hoạt theo biến động của thị trường. Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi
mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp về
thông tin cho khách hàng.