Ngày nay các NHTM hoạt động trong sự biến đổi không ngừng của môi trường kinh doanh và cuộc chiến tranh giành thị trường diễn ra gay gắt. Điều đó đòi hỏi Western Bank – chi nhánh Cần Thơ phải xây dựng cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp với tình hình thực tế để nâng cao vị thế cạnh tranh. Việc này chỉ được thực hiện tốt khi có giải pháp marketing năng động và đúng hướng. Do hoạt động của NHTM chịu sự ảnh hưởng nếu có sự thay đổi của nền kinh tế chẳng hạn như khi nền kinh tế lạm phát tăng
100
cao thì người gửi tiền có xu hướng gửi tiền ngắn hạn nhiều hơn vì họ kỳ vọng lãi suất huy động sẽ tăng dần lên, trong khi người vay tiền có xu hướng muốn vay tiền dài hạn hơn vì họ biết lãi suất cho vay sẽ ngày càng tăng nếu lạm phát không giảm xuống. Khi đó hoạt động ngân hàng sẽ gặp khó khăn do huy động vốn ngắn hạn thì nhiều nhưng nhu cầu cho vay dài hạn lại tăng. Do đó, hoạt động marketing được xem là một trong những hoạt động quan trọng của chi nhánh cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa. Vì vậy, chi nhánh cần phải: - Xác định thị trường truyền thống, thị trường thế mạnh, thị trường tương lai. Việc xác định thị trường chi nhánh phải nghiên cứu động cơ, thái độ, xu hướng của khách hàng trong việc tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh. Từ đó, chi nhánh có những tác động, biện pháp thích hợp cho từng loại thị trường. Đồng thời chi nhánh phải chủ động tìm dến khách hàng vì nhu cầu gửi hay vay tiền đều xuất phát từ phái khách hàng.
- Cử cán bộ, nhân viên chi nhánh đi khảo sát, thăm dò tình hình hoạt động của các hộ kinh doanh, xí nghiệp, doanh nghiệp trong thành phố…để nắm bắt được nhu cầu thị trường, nhu cầu mở rộng quy mô sản xuất, cải tiến công nghệ của các thành phần kinh tế đó. Từ đó, chi nhánh có thể chủ động hơn trong việc đề ra các kế hoạch tài trợ, cho vay vốn tùy theo từng ngành nghề cho các đối tượng trên.
- Cần tổ chức và tham gia các hoạt động mang tính quần chúng như: tài trợ cho các chương trình truyền hình, các chương trình văn nghệ, thể dục thể thao, giáo dục tại thành phố. Tuy rằng tốn nhiều chi phí nhưng có thể nới đây là công cụ quảng cáo hữu hiệu nhất đối với bất kỳ một chi nhánh ngân hàng nào.
- Ngoài ra, chi nhánh nên tiến hành thông tin, quảng cáo trên báo chí, truyền hình về hoạt động của chi nhánh tại thành phố Cần Thơ, thông qua phương thức đổi mới kinh doanh. Đặc biệt chi nhánh nên tiếp cận với khách hàng tiềm năng, có tên tuổi, chào mời họ tham gia vào danh sách các khách hàng của chi nhánh qua hình thức tham dự hội chợ thương mại từ khâu sản xuất, tiếp thị cho đến khâu thương mại hóa sản phẩm.
101 CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ