- Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu để hoạch định chính sách kinh doanh của chi nhánh nói chung và chính sách tín dụng nói riêng. Vì thế chi nhánh nên tổ chức thực hiện công tác bồi dưỡng cán bộ công nhân viên ngày càng giỏi về nghiệp vụ giàu kinh nghiệm, phẩm chất đạo đức tốt. Muốn như vậy chi nhánh cần tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên trong chi nhánh có dịp tìm hiểu, học hỏi nâng cao trình độ kỹ thuật nghiệp vụ với
99
mọi hình thức: huấn luyện tại chỗ, tham dự các cuộc hội thảo, các khóa đào tạo ngắn ngày, dài ngày trong nước cũng như nước ngoài khi có điều kiện.
- Tạo điều kiện, cơ hội để nhân viên phát huy hết khả năng tiềm ẩn, cho nhân viên tiếp xúc, trao dồi kinh nghiệm với các đồng nghiệp ở các đơn vị khác.
- Thường xuyên tổ chức khen thưởng, khuyến khích, động viên tinh thần của cán bộ, nhiên viên, đồng thời cũng có những biện pháp xử lý những sai sót, để tạo được tác phong làm việc tốt nhất trong chi nhánh.
- Phân công công việc rõ ràng, cụ thể đối với từng cán bộ, nhân viên trong chi nhánh như: trong tháng mỗi nhân viên phải phụ trách mở thêm bao nhiêu thẻ ATM cho khách hàng, huy động được thêm bao nhiêu vốn, làm hồ sơ vay vốn thêm cho bao nhiêu khách hàng, hay thu được bao nhiêu nợ từ khách hàng… Cuối tháng, chi nhánh cần tiến hành họp để các nhân viên báo cáo hoạt động của bản thân trong tháng hoàn thành đến đâu, có gặp những khó khăn, thuận lợi gì, từ đó có cơ sở để lãnh đạo chi nhánh xếp bình bầu thi đua khen thưởng, tạo động lực cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
- Bên cạnh đó, chi nhánh cần ban bố các chính sách, quy trình huy động vốn, cho vay đến từng nhân viên, yêu càu nhân viên nắm rõ và hiểu thấu đáo để khi cần thiết có thể tư vấn, giải thích cho khách hàng một cách cặn kẽ, tạo sựu thoải mái và an tâm cho khách hàng khi đến giao dịch với chi nhánh.
- Mặt khác, nâng cao trình độ nguồn nhân lực không nên chỉ dừng ở việc nâng cao trình độ cán bộ, nâng cao kinh nghiệm và hiệu quả làm việc mà còn phải đi kèm với nâng cao phẩm chất đạo đức thì mới đầy đủ và đúng nghĩa của một chi nhánh có nguồn nhân lực chất lượng cao. Bởi vì, nếu không ngừng nâng cao và trao dồi phẩm chất đạo đức thì trong một môi trường làm việc áp lực và cạnh tranh ác liệt như ngành ngân hàng thì sự tư lợi và ích kỷ sẽ dần lấn át và ăn mòn phẩm chất của con người. Điều này sẽ trở thành nguy cơ đe dọa đến hiệu quả hoạt động của chi nhánh, gây mất đoàn kết nội bộ.