2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu
Để phục vụ tốt việc nghiên cứu đề tài này thì cần nguồn số liệu thứ cấp: + Các số liệu về kinh tế xã hội của tỉnh Hậu Giang;
+ Số liệu và qui mô hoạt động của VietinBank Hậu Giang; + Tình hình kinh doanh của VietinBank Hậu Giang.
Số liệu đƣợc thu thập từ hai nguồn:
+ Nguồn bên trong Ngân hàng: Đây là nguồn số liệu chính của đề tài đƣợc thu thập từ các báo cáo: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán qua 2 năm 2011, 2012 và 6 tháng đầu năm 2013;
+ Nguồn bên ngoài Ngân hàng: Cục thống kê tỉnh Hậu Giang, trang website Hậu Giang, sách, báo, tạp chí, …
2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu
Mục tiêu cụ thể 1 và 2: sử dụng phƣơng pháp so sánh số tuyệt đối và số tƣơng đối, đồng thời tính tỷ trọng từng khoản mục nghiên cứu để thấy đƣợc tình hình thay đổi, biến động giữa các năm. Kết hợp phƣơng pháp thống kê mô tả để thấy đƣợc thực trạng hoạt động kinh doanh, tình hình nguồn vốn, huy động vốn và hoạt động tín dụng ngắn hạn tại Ngân hàng. Cụ thể:
+ So sánh số tuyệt đối: Phƣơng pháp này sử dụng để so sánh số liệu năm tính với số liệu năm trƣớc của các chỉ tiêu xem có biến động không và tìm ra nguyên nhân biến động, từ đó đề ra biện pháp khắc phục. Công thức:
∆y = y1 - yo
+ So sánh số tương đối : Phƣơng pháp dùng để làm rõ sự biến động về mức độ của các chỉ tiêu trong thời gian nào đó. So sánh tốc độ tăng trƣởng của chỉ tiêu kinh tế qua các năm. Công thức:
Trong đó: yo: chỉ tiêu năm trƣớc y1: chỉ tiêu năm sau
∆y: phần chệnh lệch tăng (giảm) của các chỉ tiêu %Y: tốc độ tăng trƣởng của các chỉ tiêu
Mục tiêu cụ thể 3: sử dụng phƣơng pháp phân tích các chỉ số tài chính để đánh giá hoạt động tín dụng ngắn hạn của Ngân hàng;
Mục tiêu cụ thể 4: sử dụng dãy số thời gian để phân tích doanh số cho vay ngắn hạn tại VietinBank Hậu Giang trong giai đoạn 2011 – 6/2013 và dự đoán về doanh số cho vay ngắn hạn năm 2014; ngoài ra, còn dùng phần mềm SPSS để tìm ra mô hình hồi quy thích hợp;
% Y = Y Y0
Mục tiêu cụ thể 5: sử dụng ma trận SWOT để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức trong hoạt động tín dụng ngắn hạn của Ngân hàng, qua đó đề xuất giải pháp giúp nâng cao hoạt động tín dụng của Ngân hàng trong thời gian tới.
Chƣơng 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẬU GIANG
3.1 SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG
Với bề dày lịch sử phát triển không ngừng lớn mạnh, VietinBank thực hiện sứ mệnh là tập đoàn tài chính Ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống. Để từng bƣớc thực hiện sứ mệnh lịch sử của mình, ngoài các thành tựu đã đạt đƣợc VietinBank tiếp tục phát triển công nghệ, đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, phát triển mạng lƣới quốc tế. Bên cạnh đó, để hoàn thiện mạng lƣới trong nƣớc, cụ thể tháng 03/2010 chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đã ký quyết định thành lập chi nhánh Hậu Giang với tên gọi Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hậu Giang (VietinBank Hậu Giang), trụ sở đặt tại số 61- 63 – 65 Lý Tự Trọng, Phƣờng III, TP Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang; và đến ngày 05/08/2010 VietinBank Hậu Giang đã chính thức đi vào hoạt động và thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của một Ngân hàng hiện đại, khởi đầu với 24 nhân sự, 04 phòng, 02 tổ trực thuộc Ban Giám Đốc. Sau 3 năm đi vào hoạt động, đến tháng 08/2013 lực lƣợng lao động tại VietinBank Hậu Giang tăng đáng kể với hơn 40 nhân sự, 6 phòng ban. Nhƣ vậy, hệ thống mạng lƣới chi nhánh của VietinBank đã phủ 63 tỉnh thành trong cả nƣớc.
Mặc dù chi nhánh mới thành lập, bƣớc đầu VietinBank Hậu Giang gặp không ít khó khăn trong việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng. Tuy nhiên, đƣợc sự ủng hộ của Tỉnh Ủy, HĐND, UBND tỉnh Hậu Giang, các Ban/Ngành của tỉnh, các doanh nghiệp và các khách hàng là cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn và đặc biệt là sự lãnh đạo, chỉ đạo của Hội đồng Quản trị, Ban Giám đốc, sự hỗ trợ của các Phòng/Ban VietinBank, cùng với sự quyết tâm của Ban Giám đốc và sự nhiệt tình, năng động, sáng tạo và hăng say lao động của tập thể cán bộ công nhân viên chi nhánh đến nay VietinBank Hậu Giang đã đƣợc đông đảo quý khách hàng biết đến và đƣợc tín nhiệm khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: các sản phẩm tín dụng; huy động vốn; chuyển tiền thanh toán; chi trả kiều hối; thẻ ATM, thẻ thanh toán quốc tế; ngân hàng điện tử (Internet Banking, Internet At Home, SMS Banking); thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền điện thoại, tiền nƣớc…
Để thực hiện nhiệm vụ đƣợc Hội sở chính giao, chi nhánh Hậu Giang xác định nhiệm vụ trƣớc tiên là thực hiện tốt chủ trƣơng, chính sách của UBND tỉnh Hậu Giang nhằm góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế - chính trị - xã hội của địa phƣơng; góp phần nâng cao chất lƣợng, điều kiện sống của ngƣời dân, đồng thời hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị, thực hiện đúng đắn đƣờng lối, chủ trƣơng, chính sách của Đảng; pháp luật của Nhà nƣớc.
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 3.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 3.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính VietinBank Hậu Giang
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của VietinBank Hậu Giang
3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: Chịu trách nhiệm chính, toàn diện trƣớc Ban lãnh đạo Ngân hàng VietinBank và Pháp luật về mọi mặt hoạt động của chi nhánh. Phụ trách và tham gia chỉ đạo, quản lý về các vấn đề:
- Trực tiếp phụ trách giải quyết tối thiểu 70% công tác tín dụng và tham gia chỉ đạo các mảng kinh doanh dịch vụ chính của chi nhánh;
- Trực tiếp chỉ đạo công tác huy động tăng trƣởng nguồn vốn, quản trị rủi ro, tài sản, quản lý nội bộ, kiểm tra kiểm soát nội bộ; thực hiện đúng, đủ quyền hạn, trách nhiệm và nghĩa vụ Chủ tịch Hội đồng xử lý nợ;
- Trực tiếp chỉ đạo, phụ trách hoạt động: Phòng Tổ chức cán bộ; phòng KHDN; chỉ đạo công tác đào tạo nghiệp vụ, nâng cao trình độ cán bộ, công nhân viên;
- Phụ trách công tác giải quyết khiếu nại – tố cáo, tiếp dân, tiếp khách hàng có liên quan đến khiếu nại – tố cáo; phụ trách công tác phòng chống tham nhũng; Phòng Kế toán Phòng Tiền tệ kho quỹ Phòng Giao dịch Cái Tắc GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC THƯỜNG TRỰC Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Tổ chức hành chính Phòng Khách hàng cá nhân Phòng Kế toán Phòng Tiền tệ kho quỹ Phòng Giao dịch Cái Tắc GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
- Trực tiếp chỉ đạo công tác tổ chức cán bộ, tuyển dụng, thi đua, khen thƣởng, kỷ luật tại chi nhánh;
- Trực tiếp tổ chức thực hiện có kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, đảm bảo an toàn, hiệu quả trong phạm vi quyền hạn, thẩm quyền đƣợc VietinBank ủy quyền; chỉ đạo cán bộ, nhân viên chi nhánh chấp hành quy định, quy trình của Ngân hàng Nhà nƣớc, VietinBank và hệ thống pháp luật hiện hành.
Phó giám đốc thƣờng trực chi nhánh:
- Trực tiếp chỉ đạo, phụ trách hoạt động: Phòng Kế toán; Phòng Tiền tệ kho quỹ; Bộ phận Tài trợ thƣơng mại và Phòng giao dịch Cái Tắc;
- Đôn đốc, chỉ đạo, Giám sát hoạt động của PGD Cái Tắc, xây dựng lộ trình phát triển, nâng cao chất lƣợng, hiệu quả hoạt động của PGD Cái Tắc, đáp ứng yêu cầu về tiêu chuẩn và quy mô hoạt động;
- Kiểm tra, kiểm soát, quản lý, điều hành bộ phận quản lý ATM; chỉ đạo, quản lý và phát triển dịch vụ Tài trợ thƣơng mại, mua bán ngoại tệ; khai thác nguồn vốn; triển khai, phát triển dịch vụ chuyển tiền, kiều hối, và phí khác;
- Phối hợp với Phó Giám đốc khác thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ mình phụ trách theo đúng chức năng, nhiệm vụ; quản lý và thực hiện công tác xây dựng cơ bản, sửa chữa tài sản cố định tại chi nhánh
- Thẩm định và ký hồ sơ vay khách hàng cá nhân có dƣ nợ từ 1 tỷ đồng trở xuống; bao gồm các món vay vƣợt mức ủy quyền của Phòng giao dịch;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi đƣợc Giám đốc ủy quyền; chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của chi nhánh khi Giám đốc đi vắng.
Phó giám đốc chi nhánh:
- Trực tiếp chỉ đạo, phụ trách hoạt động: Phòng Khách hàng Cá nhân, Tổ thẻ và dich vụ Ngân hàng Điện tử, công tác hành chánh quản trị cơ quan; quản lý và phát triển mạng lƣới Phòng Giao dịch
- Thẩm định và ký hồ sơ vay khách hàng cá nhân có dƣ nợ từ 1 tỷ đồng trở xuống;
- Chỉ đạo công tác báo cáo thống kê các hoạt động của chi nhánh; Công tác pháp chế; Trực tiếp chỉ đạo công tác thu hồi nợ xấu, theo dõi chặt chẽ chất lƣợng tín dụng tại chi nhánh không để phát sinh nợ nhóm 2, nợ xấu mới;
- Khai thác nguồn vốn; khai thác, phát triển các loại thẻ VietinBank; phụ trách triển khai, thực hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại chi nhánh;
- Phối hợp với Phó Giám đốc khác thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ mình phụ trách theo đúng chức năng, nhiệm vụ;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi đƣợc Giám đốc ủy quyền; chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của chi nhánh khi giám đốc và phó giám đốc thƣờng trực đi vắng.
Phòng Tổ chức hành chính: Là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trƣơng chính sách của Nhà nƣớc và quy định của VietinBank. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh, an toàn cho chi nhánh. Thực hiện quy định của Nhà nƣớc và VietinBank có liên quan đến chính sách cán bộ về tiền lƣơng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu, nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của chi nhánh.
Phòng khách hàng doanh nghiệp:
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, thiết lập, chăm sóc và duy trì quan hệ thƣờng xuyên với các KHDN; Đề xuất định hƣớng nhóm khách hàng mục tiêu của chi nhánh trong từng thời kỳ;
- Quản lý, cập nhật đầy đủ hồ sơ, thông tin khách hàng phục vụ cho công tác quản lý, theo dõi, tiếp thị và chăm sóc KHDN tại Chi nhánh và của NHCT;
- Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ KHDN, Kho bạc, Bảo hiểm xã hội, các tổ chức khác nhƣ đơn vị hành chính sự nghiệp, các ban quản lý dự án… theo quy định hiện hành của NHCT;
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh ngoại tệ tìm kiếm, tiếp thị, khai thác nguồn ngoại tệ mua từ khách hàng; xác nhận nhu cầu, khả năng đáp ứng nhu cầu về ngoại tệ trong thanh toán, trả nợ của các KHDN;
- Quản lý, khai thác, thu hút các nguồn vốn từ các đơn vị hành chính sự nghiệp; tham gia các chƣơng trình tín dụng quốc tế nhƣ: JICA, JBIC, EIB, Dự án Tài chính Nông thôn III…;
- Đầu mối/Phối hợp với Phòng KHDN và Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (Trụ sở chính) trong quản lý toàn diện, quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh và các đơn vị mạng lƣới của chi nhánh.
- Cung cấp các sản phẩm tín dụng (bao gồm cả các hình thức tài trợ thƣơng mại) cho KHDN;
- Thƣờng xuyên cập nhật thông tin khách hàng; đề xuất kịp thời các giải pháp tín dụng nhằm đảm bảo an toàn vốn vay; Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, khả năng tài chính của khách hàng theo quy định tín dụng hiện hành;
- Trực tiếp xây dựng phƣơng án xử lý các khoản nợ nhóm 2, nợ xấu, nợ xử lý rủi ro và thực hiện các biện pháp thu hồi nợ có vấn đề;
- Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng miễn giảm lãi, Hội đồng xử lý rủi ro, Hội đồng mua bán nợ, Hội đồng xử lý tài sản bảo đảm tiền vay, Hội đồng khác (nếu có) theo quy định của NHCT;
- Đề xuất mức phán quyết tín dụng cho Trƣởng/ Phó PGD của chi nhánh.
Phòng Khách hàng cá nhân:
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, thiết lập, chăm sóc và duy trì quan hệ thƣờng xuyên với các KHCN; Đề xuất định hƣớng nhóm khách hàng mục tiêu của chi nhánh trong từng thời kỳ;
- Quản lý, cập nhật đầy đủ hồ sơ, thông tin khách hàng phục vụ cho công tác quản lý, theo dõi, tiếp thị và chăm sóc KHCN tại Chi nhánh và của VietinBank;
- Triển khai các sản phẩm huy động vốn; các chƣơng trình Marketing, hỗ trợ bán hàng để khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ KHCN theo quy định hiện hành của VietinBank;
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh ngoại tệ tìm kiếm, tiếp thị, khai thác nguồn ngoại tệ mua từ khách hàng; xác nhận nhu cầu, khả năng đáp ứng nhu cầu về ngoại tệ trong thanh toán, trả nợ của các KHCN;
- Đầu mối/Phối hợp với Phòng KHCN (Trụ sở chính) trong quản lý toàn diện khách hàng, triển khai các chƣơng trình marketing, chăm sóc KHCN tại chi nhánh và các đơn vị mạng lƣới của chi nhánh.
- Cung cấp các sản phẩm tín dụng cho khách hàng;
- Phối hợp với Bộ phận Thẻ tiếp nhận hồ sơ, hoàn thiện thủ tục để mở thẻ Tín dụng quốc tế theo quy định; Trực tiếp/Phối hợp với Bộ phận Quản lý và xử lý Nợ có vấn đề xây dựng phƣơng án xử lý các khoản nợ nhóm 2, nợ xấu, nợ xử lý rủi ro và thực hiện các biện pháp thu hồi nợ có vấn đề;
- Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng miễn giảm lãi, Hội đồng xử lý rủi ro, Hội đồng mua bán nợ, Hội đồng xử lý tài sản bảo đảm cấp tín dụng, Hội đồng khác (nếu có) theo quy định của VietinBank
Phòng Kế toán: Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lí tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh; cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với
hệ thống giao dịch trên máy, quản lý tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của Nhà nƣớc và của VietinBank. Thực hiện nhiệm vụ tƣ vấn cho khách hàng về sử dụng sản phẩm của Ngân hàng.
Phòng Tiền tệ kho quỹ: Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc và VietinBank. Ứng và thu tiền cho các Quỹ tiết kiệm, các Điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt trên cơ sở chứng từ thu chi phát sinh trong ngày. Phát hiện và ngăn chặn tiền giả.
Phòng Giao dịch Cái Tắc: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quá trình thanh toán nhƣ: thu tiền, chi tiền theo yêu cầu của khách hàng, tiến hành mở tài khoản cho khách hàng, kết toán các khoản chi trong ngày để xác định lƣợng vốn hoạt động của chi nhánh. Hạch toán chuyển khoản giữa chi nhánh với khách hàng, giữa chi nhánh với Ngân hàng khác, phát hành séc theo yêu