Cần quan tâm, phục vụ khách hàng từ giai đoạn khách hàng có xuất hiện nhu cầu về sử dụng dịch vụ, trong thời gian sử dụng dịch vụ và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Trong quá trình phục vụ, nhân viên cần phải chào hỏi, nói chuyện với khách hàng một cách thân thiện và lịch sự, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cho khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng, đảm bảo các điều kiện trong chƣơng trình du lịch đã cung cấp…Tránh các hành động nhƣ đùa giỡn với nhân viên khác trong quá trình phục vụ, gây gỗ với khách hàng, thiếu kiến thức về thông tin tƣ vấn…
Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ xong, Công ty cần thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng qua mail, thƣ hỏi thăm, chúc tết, đồng thời gửi đến khách hàng những chƣơng trình du lịch, chƣơng trình khuyến mãi mới của Công ty. Mời khách hàng đến với các hội nghị, các cuộc triển lãm của Công ty tổ chức nhằm gắn kết mối qua hệ giữa Công ty với khách hàng.
57
Tặng các đồ lƣu niệm cho khách hàng sau khi kết thúc tour nhƣ: móc khóa, ly, viết…Logo, số điện thoại, địa chỉ của công ty sẻ đƣợc in ấn trên quà tặng giúp cung cấp thông tin, cũng nhƣ gợi nhớ về công ty cho khách hàng.
58
Chƣơng 6 KẾT LUẬN
Sau một thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ, em đã hiểu thêm một phần về tình hình hoạt động kinh doanh cũng nhƣ cách thức thiết kế, tổ chức phục vụ các chuyến du lịch cho khách hàng.
Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ là một trong những công ty du lịch lớn nhất Đồng Bằng Sông Cửu Long. Tuy thời gian qua, hoạt động kinh doanh của bộ phận du lịch đang trong giai đoạn khó khăn do biến động của thị trƣờng, tình hình cạnh tranh và sự thay đổi trong cơ cấu bộ máy của công ty. Nhƣng bằng việc nỗ lực của cấp lãnh đạo và toàn thể nhân vên, công ty đã vƣợt qua đƣợc khó khăn và bƣớc vào thời kì phục hồi và phát triển.
Qua bài phân tích, ta thấy công ty có các ƣu điểm và cơ hội về cơ sở vật chất, vị trí thuận lợi, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, nhu cầu du lịch ngày càng cao, cơ sở hạ tầng ở Việt Nam đƣợc đầu tƣ và ngày càng phát triển. Nhƣng bên cạnh đó cũng tồn tại một số khuyết điểm và thách thức nhƣ các hoạt động marketing chƣa đƣợc chú trọng, đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh, các tệ nạn xã hội, ô nhiễm môi trƣờng cũng một phần ảnh hƣởng tới tâm lý khách du lịch.
Bằng việc vận dụng các lợi thế về môi trƣờng kinh doanh, và các ƣu điểm của công ty, em đã đề ra một số giải pháp về marketing. Từ đó, công ty sẽ hạn chế đƣợc những khuyết điểm, hoàn thiện những ƣu điểm và phát huy đƣợc những lợi thế hiện có của mình.
Mặc dù đang trải qua giai đoạn bất ổn định, nhƣng bắt đầu từ cuối năm 2013, công ty đã dần khắc phục đƣợc những tình trạng mắc phải của công ty, giữ đƣợc lòng tin và sự yêu mến của khách hàng.
59
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Thanh Thủy, 2011. Những yêu cầu mới đối với nguồn nhân lực du lịch Việt Nam. http://huc.edu.vn/chi-tiet/1222/.html. [Ngày truy cập: Ngày 25/10/2014].
2. Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ, 2012. Báo cáo thường niên. Cần Thơ,
tháng 12 năm 2012.
3. Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ, 2013. Báo cáo thường niên. Cần Thơ,
tháng 12 năm 2013.
4. http://vi.wikipedia.org (Bách khoa toàn thƣ tự do). 5. http://www.gso.gov.vn/ (Tổng cục thống kê).
6. http://www.vietnamtourism.gov.vn/ (Tổng cục du lịch Việt Nam).
7. Lƣơng Quỳnh Nhƣ, 2012. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay
trở lại Việt Nam của khách du lịch Quốc tế. Luận văn kinh tế. Đại học Cần Thơ.
8. Ngọc Nhi, 2013. Năm 2014, Cần Thơ phấn đấu tăng trƣởng kinh tế đạt 12,5%. http://baodientu.chinhphu.vn/Hoat-dong-dia-phuong/Nam-2014-Can- Tho-phan-dau-tang-truong-kinh-te-dat-125/189577.vgp. [Ngày truy cập: Ngày 25/10/2014].
9. Nguyễn Ngọc Sơn, 2010. Giáo trình quản trị chiến lược. Hà Nội: Nhà xuất
bản Giáo dục.
10. Trần Ngọc Nam, 2000. Marketing du lịch. Đồng Nai: Nhà xuất bản Đồng
Nai.
11. Vũ Thế Phú, 1993. Marketing căn bản. Thành phố Hồ Chí Minh: Viện đào