gian qua
4.2.8.1 Ưu điểm
Công ty đã quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ của sản phẩm, các chƣơng trình du lịch luôn đƣợc cập nhật mới về điểm đến.
Công ty là thành viên của một số tổ chức uy tín trên thế giới nhƣ: hiệp hội PATA (Hiệp hội Du lịch Lữ hành Châu Á – Thái Bình Dƣơng), JATA (Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản).
Chính sách giá của công ty tƣơng đối linh động và mềm.
Đội ngũ nhân viên của công ty có trình độ và kinh nghiệm lâu năm trong nghành.
48
Trung tâm điều hành du lịch có vị trí thuận lợi, nằm ở trung tâm Thành phố Cần Thơ, nằm trên con đƣờng chung với Bến Ninh Kiều. Nơi đây dể dàng thu hút khách hàng, nhất là khách inbound.
4.2.8.2 Nhược điểm
Vào những thời cao điểm của màu du lịch, số lƣợng hƣớng dẫn viên của công ty chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của thị trƣờng.
Công ty chỉ tập trung vào uy tín và mối quan hệ than thiết với khách hàng, nên đã không tiến hàng những hoạt động quảng cáo.
4.3 PHÂN TÍCH SWOT 4.3.1 Điểm mạnh
Công ty có lịch sử lâu đời, có kinh nghiệm lâu năm trong nghành du lịch. Từng bƣớc xây dựng hoàn thiện cơ sở vật chất, cũng cố đội ngũ và phƣơng tiện hoạt động trong lữ hành. Ngoài ra, công ty còn có hệ thống nhà hàng, khách sạn, kinh doanh vé máy bay, vé tàu…Những yếu tố trên giúp hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh du lịch đƣợc dễ dàng hơn.
Đội ngũ nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm.
Công ty có ban điều hành và một số thành viên trong HĐQT có năng lực quản trị và kinh nghiệm điều hành tại các doanh nghiệp khác.
Công ty hình thành đƣợc mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Công ty có vị trí thuận lợi về địa điểm trụ sở. Và nằm ở Cần Thơ có nhiều địa điểm tham quan, thích hợp cho tour du lịch inbound.
Thƣơng hiệu công ty và dịch vụ lữ hành đƣợc khách hàng bầu chọn. Vai trò của công ty trong các Hiệp hội tạo nên thế và lực trong hƣớng liên kết vùng, miền để khai thác tour trong và ngoài nƣớc.
4.3.2 Điểm yếu
Áp lực giữa nhu cầu phát triển cơ sở vật chất và nguồn lực huy động vốn bị hạn chế lớn.
Từ trƣớc cho đến tháng 7/2013 sản phẩm dịch vụ lữ hành và nhà hàng chậm đổi mới, kém hấp dẫn so với các đối thủ, sự lan tỏa và chiến thị trƣờng của sản phẩm dịch vụ còn chậm, do năng lực thích ứng trƣớc sự cố biến dộng của thị trƣờng yếu, chậm đề ra chiến lƣợc và biện pháp kinh doanh. Sau tháng 7/2013 Ban TGĐ mới đã cố gắng đổi mới xây dựng chiến lƣợc sản phẩm, đẩy
49
mạnh công tác tiếp thị, đề ra chiến lƣợc kinh doanh cụ thể nhƣng cần thời gian từ 6 tháng đến 1 năm để có đƣợc kết quả nhƣ mong đợi.
Công ty chƣa chú ý nhiều đến hoạt động marketing
Công ty thiếu các chƣơng trình khuyến mãi cho khách hàng khi tham gia tour, do lợi nhuận đạt đƣợc khá thấp.
Chƣa có nhiều chính sách thu hút khách du lịch vào mùa thấp điểm. Trang web của công ty chƣa đƣợc hoàn thiện. Khách hàng khó tìm đƣợc thông tin, nhất là về các điểm du lịch, thời gian và các chƣơng trình mới.
4.3.3 Cơ hội
Luật pháp của Việt Nam ngày càng hoàn thiện, nhà nƣớc ngày càng quan tâm đến ngành du lịch.
Cùng với sự phát triển của kinh tế, nhu cầu đi du lịch của con ngƣời ngày càng tăng. Lƣợng khách du lịch đến Việt Nam ngày càng
Mặt bằng đô thị ngày càng đƣợc hoàn thiện, đƣờng cao tốc, đƣờng lộ ngày càng đƣợc mở rộng và nâng cấp.
TP.Cần Thơ từng bƣớc thu hút đầu tƣ mở rộng và mở ra cơ hội lớn khi sân bay Trà Nóc mở thêm đƣờng bay miền Trung, Phú Quốc, và quốc tế sẻ tạo thu hút đầu tƣ và thị trƣờng du lịch phát triển tốc độ cao.
Việt Nam có nhiều địa danh, thắng cảnh đẹp nhƣ Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Đà Lạt, Sa Pa. Khí hậu ôn hòa, thích hợp để du lịch và nghỉ dƣỡng.
Doanh nghiệp du lịch các tỉnh ĐBSCL có những chuyển động trong chƣơng trình xây dựng sản phẩm không trùng lắp và tăng cƣờng liên kết khai thác lợi thế vùng, trong đó trọng tâm liên kết thực hiện tour Outbound là cơ hội lớn để Cần Thơ trở thành điểm trung tâm tổ chức.
4.3.4 Thách thức
Đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh, môi trƣờng kinh doanh ngày càng gay gắt. Đặc biệt từ khi gia nhập tổ chức WTO, Việt Nam thực hiện chinh sách kinh tế mở cửa, nên đã thu hút sự đầu tƣ của các đối thủ cạnh tranh nƣớc ngoài.
Khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ và sự mới mẻ của chƣơng trình du lịch.
Tình hình biến động ở Biển Đông đã ảnh hƣởng đến tình hình chính trị của cả nƣớc. Đều đó đã 1 phần làm ảnh hƣởng đến hoạt động du lịch.
50
Việc giử gìn môi trƣờng ở các điểm du lịch còn chƣa đƣợc bảo đảm. Vẫn còn hiện tƣợng tệ nạn, móc túi, lừa gạt làm ảnh hƣởng đến tâm lý của của khách du lịch.
Kinh tế năm 2014 còn nhiều biến động, chƣa ổn định, giá cả còn diễn biến phức tạp. Cạnh tranh để tồn tại trong thị trƣờng sẻ quyết liệt hơn các năm trƣớc khi tình hình cung lớn hơn cầu
Các thay đổi về chính sách thuế, lãi suất, tiền thuê đất, đền bù giải tỏa theo quy hoạch, tiền lƣơng…không ổn định sẻ ảnh hƣởng lƣớn đến hoạt động của Công ty đang kinh doanh và đầu tƣ.
4.3.5 Phân tích Swot
Bảng 4.5 Bảng phân tích Swot của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
SWOT Bên trong
Điểm mạnh (S)
Đƣợc hình thành lâu đời Cơ sở vật chất ngày càng hoàn thiện
Nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm Lãnh đạo có năng lực Hình thành mối quan hệ thân thiết với khách hàng
Có vị trí địa lý thuận lợi Thƣơng hiệu đƣợc khách hàng tin dùng Có uy tính trong các hiệp hội du lịch Điểm yếu (W) Áp lực giữa việc phát triển cơ sở vật chất với nguồn vốn huy động Sản phẩm du lịch còn hạn chế Chƣa chú ý nhiều đến marketing Lợi nhuận đạt đƣợc khá thấp Chƣa có các chính sách thu hút khách mùa thấp điểm
Trang web chƣa
hoàn thiện Bên
ngoài
Cơ hội (O)
Luật pháp đang dần hoàn thiện
Nhu cầu du lịch ngày càng tăng
Phối hợp S-O
Đa dạng hóa sản phẩm Mở rộng thêm chi nhánh Khai thác các tài nguyên du lịch sẵn có
Phối hợp W-O
Hoàn thiện trang wed cho Công ty Xúc tiến các hoạt động bán hàng
51 Cơ sở hạ tầng ngày
càng phát triển
T.P Cần Thơ đang thu hút đầu tƣ
Việt Nam có nhiều cảnh đẹp
Du lịch ở ĐBSCL đang đi theo hƣớng xây dựng sản phẩm không trùng lắp Tuyển dụng nhân viên marketing Phát triển sản phẩm mới Sử dụng nguồn vốn đầu tƣ có hiệu quả
Thách thức (T) Đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh Khách hàng ngày càng quan tâm đến sản phẩm Tình hình căng thẳng ở biển Đông
Việc giữ gìn môi trƣờng còn hạn chế, tệ nạn xã hội Kinh tế năm 2014 còn biến động Các thay đổi về chính sách, thuế, giá cả Phối hợp S-T
Phát huy tiềm năng sãn có của Công ty
Đào tạo nguồn nhân lực Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nắm bắt kịp thời tình hình chính trị, xã hội trong nƣớc Phối hợp W-T Bảo vệ cảnh quan môi trƣờng
Khuyến mãi, giảm giá vào mùa du lịch thấp điểm
Đẩy mạnh các hoạt động marketing
52
Chƣơng 5
NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 5.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN
Giữ vững vị thế của Công ty trong ngành du lịch, phấn đấu xứng đáng với danh hiệu “Một trong 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam”
Cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ, tiện ích chất lƣợng. Đồng thời luôn quan tâm đến cung ứng phục vụ khách hàng của cán bộ công nhân viên, đặt “Sự hài lòng” của khách hàng là yếu tố quan tâm hàng đầu.
Tối đa hóa lợi nhuận Công ty, đảm bảo ổn định về thu nhập và việc làm cho cán bộ công nhân viên cũng nhƣ thỏa mãn quyền lợi cố tức thỏa đáng của quý cổ đông.
Mở rộng địa bàn kinh doanh, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đổi mới tƣ duy kinh doanh, nghiên cứu phát triển các loại hình sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng thị hiếu ngày một tăng cao của khách hàng.
5.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING CỦA CÔNG TY CÔNG TY
Thông qua bảng phân tích Swot, tình hình hoạt động kinh doanh cũng nhƣ các hoạt động marketing của Công ty và các yếu tố về môi trƣờng. Có thể đề xuất một số giải pháp về marketing cho Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ nhƣ sau.
5.2.1 Giải pháp về sản phẩm
Đầu tiên, công ty cần nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Đối với ba chƣơng trình du lịch, có các giải pháp hoàn thiện nhƣ sau:
- Tour inbound: Một số hoạt động của du lịch inbound là tham quan chợ nổi, chùa, vƣờn trái cây, xe đạp làng quê….Khách du lịch chọ du lịch inbound nhằm tìm hiểu thêm về văn hóa Việt Nam, hòa mình vào không khí làng quê, thƣởng thức trái cây. Đặc điểm của họ là thích khám phá, yêu sự mới mẻ. Nên tổ chức thêm các hoạt động nhƣ trò chơi dân gian, chèo xuồng, cho khách hàng tự hái trái cây khi tham quan vƣờn trái cây….Công ty nên tận dụng tối đa về lợi thế du lịch sẵn có ở Cần Thơ và tổ chức chƣơng trình gần gũi với văn hóa đặc trƣng của miền Tây, nhằm mang đến cảm nhận thú vị và giúp khách du lịch hiểu thêm về văn hóa của miền Tây sông nƣớc.
53
- Tour nội địa: Duy trì chất lƣợng sản phẩm về các chƣơng trình du lịch, đảm bảo các tuyến điểm, bố trí thời gian nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hợp lý cho khách hàng. Bên cạnh đó, cần quan tâm đến các phƣơng tiện hữu hình nhƣ chất lƣợng xe duy chuyển, không gian của khách sạn, thức ăn, các dịch vụ bổ sung và các tặng phẩm cho khách hàng phải đảm bảo đầy đủ và giống nhƣ trong chƣơng trình tour đã cung cấp.
- Tour outbound: Liên kết với các công ty du lịch nƣớc ngoài, các nhà hàng, khách sạn để dể dàng bố trí, sắp xếp khi khách hàng sử dụng tour outbound. Thƣờng xuyên cập nhật tình hình chính trị cũng nhƣ về thiên tai, thời tiết để bố trí địa điểm du lịch hợp lý cho khách hàng. Liên kết với các công ty du lịch ở TP.HCM, vì một số nƣớc nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Tây Âu số lƣợng khách đặt tour khá ít do chi phí cao và thủ tục khá phức tạp. Nên công ty phải ghép tour với các công ty khác và tham khảo chƣơng trình du lịch của họ.
Đa dạng hóa sản phẩm: Các sản phẩm tour của công ty còn đi theo lối mòn, các chƣơng trình tour tƣơng đối giống nhau, cố định và ít có sự đổi mới qua các năm. Để tránh tình trạng gây nhàm chán cho khách hàng, cần phải thiết kế các chƣơng trình du lịch đa dạng, có sự đổi mới. Ví dụ nhƣ các chƣơng trình du lịch hƣởng tuần trăng mật, vào các dịp nhƣ festival hoa Đà Lạt hay lể hội bắn pháo hoa…nên thiết kết 1 tour riêng và đặc tên cho hấp dẫn, độc đáo. Thƣờng xuyên cập nhật tin tức, sự kiện trong nƣớc để có thể đƣa ra các sản phẩm mới mẻ và gây hứng thú với thị hiếu khách hàng.
Nghiên cứu thị trƣờng về nhu cầu của khách hàng, xem khách cần những gì ở một chƣơng trình du lịch, xu hƣớng du lịch của khách hàng là gì. Nghiên cứu về các địa điểm tham quan mới
5.2.2 Giải pháp về giá
Giá cả là một trong những tiêu chí hàng đầu đến việc mua sản phẩm của khách hàng. Công ty nên áp dụng chính sách giá hợp lý và linh hoạt theo từng yêu cầu của khách hàng, phát huy lợi thế về giá của mình.
Áp dụng các chính sách giá linh hoạt vào từng thời điểm do du lịch có tính mùa vụ. Thông thƣờng, mùa du lịch tập trung vào các dịp lể, tết, các tháng mùa hè. Vào những thời gian này, lƣợng khách đi du lịch rất đông, còn vào các tháng nhƣ tháng 3, tháng 4, tháng 9 đến tháng 11, lƣợng khách ít hơn. Vào các tháng thấp điểm của mùa du lịch, nên áp dụng các chƣơng trình giảm giá, giảm giá theo số lƣợng, theo đối tƣợng khách hàng, các chƣơng trình khuyến mãi cho sinh viên, cho khách hàng thân thiết.
54 Có thể tham khảo mức giảm giá nhƣ sau:
Số ngƣời Mức giảm giá (%)
5-10 khách hàng 3
10-15 khách hàng 5
15-25 khách hàng 8
25 trở lên 10
Sinh viên, học sinh 6
Khách hàng thân thiết 7
Ngƣời mô giới, liên kết 7
5.2.3 Giải pháp về phân phối
Vẫn giữ nguyên và đảm bảo phát huy hiệu quả của 2 kênh phân phối chính:
- Kênh trực tiếp: Phân phối trực tiếp tại Trung tâm Điều hành Du lịch, phân phối trên mạng Internet bằng việc đặt tour du lịch thông qua wedsite của công ty.
- Kênh gián tiếp: Liên kết với công ty nƣớc ngoài, phân phối qua trung gian, nhận khách lẻ từ các công ty du lịch khác.
Mở rộng thị trƣờng: Trƣớc đây, công ty có 1 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chi Minh, nhƣng sau một thời gian hoạt động do sự cạnh tranh khắc nghiệt, chi nhánh đã kinh doanh không hiệu qua nên đã ngừng hoạt động. Đồng Bằng Sông Cửu Long là một thị trƣờng khá rộng lớn, công ty có thể phát triển một số chi nhánh ở một số thành phố lớn nhƣ Rạch Giá, Cà Mau, Long Xuyên nhằm tăng sự gần gũi, dể dàng tiếp cận, chăm sóc khách hàng hơn. Từ đó, công ty có thể thu hút đƣợc khách hàng, cũng nhƣ giữ đƣợc một lƣợng khách hàng trung thành đối với công ty. Riêng một số địa phƣơng có nhiều địa điểm du lịch phát triển nhƣ đảo Phú Quốc, Hà Tiên, Châu Đốc. Những nơi này có số lƣợng khách du lịch trong nƣớc và nƣớc ngoài khá đông, nên việc phát triển chi nhánh, công ty có thể thiết kế các tour trong ngày.
Đặt ra các chỉ tiêu về doanh số cho nhân viên, song song với việc khen thƣởng nhằm khuyến khích nhân viên hoàn thành chỉ tiêu và tăng lƣợng khách du lịch. Đƣa các chƣơng trình tour, các tờ rơi đến các nhà hàng, khách sạn liên kết với công ty nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Chiết khấu ƣu đãi cho môi giới, hỗ trợ thêm chƣơng trình tích điểm theo số lƣợng khách hàng.
55
5.2.4 Giải pháp về chiêu thị
Tham gia các hội chợ, triển lãm về du lịch đƣợc tổ chức trong nƣớc và ngoài nƣớc.
Tài trợ các chƣơng trình vì cộng đồng nhƣ: “Vƣợt lên chính mình”, “Trái tim nhân ái”. Tham gia vào các quỹ từ thiện, quỹ bổ trợ trẻ em nghèo, quỹ khuyến học....
Quảng cáo chƣơng trình tour trên báo, các trang web, đặt biệt là quảng cáo trực tiếp trên website của công ty- vừa tiết kiệm đƣợc chi phí, vừa tiện lợi cho khách hàng. Các chƣơng trình ký sự về địa điểm du lịch trên TV (quảng cáo trên TV chi phí khá cao, nhƣng chi tiết về sản phẩm thì không đƣợc thể hiện rõ, nên làm phim tài liệu hoặc ký sự về 1 địa điểm du lịch nào đó, nhằm khơi gợi nhu cầu cho khách hàng).
Khuyến mãi đối với khách hàng: làm thẻ thành viên cho khách hàng, xổ số tặng quà sau khi kết thúc tour. Các chƣơng trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Các chƣơng trình tri ân khách hàng sau tổng kết năm.
Hoàn thiện trang web của công ty: Trang web của công ty còn sơ sài, các thông tin và các chƣơng trình du lịch chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách hàng. Công ty nên thiết kế lại trang web, đƣa chi tiết về các chƣơng trình du lịch, về giá, thời gian, địa điểm tham quan. Nên có chƣơng trình đặt tour trực tiếp trên hệ thống, sắp xếp cho nhân viên hỗ trợ tƣ vấn khách hàng trực tuyến.