4.1.2.1 Khách hàng
Khách hàng là một trong những mối quan tâm hàng đầu của Công ty, vì khách hàng là ngƣời trực tiếp sử dụng sản phẩm, là thành phần quan trọng để tạo ra nguồn doanh thu cho công ty. Trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện
37
nay, việc chiếm đƣợc tình cảm, sự tin dùng và ủng hộ của khách hàng là đều quan trọng.
Khách Inbound thƣờng đến từ Pháp, Mỹ, Hà Lan, Trung Quốc, Nhật Bản. Nguồn khách này khá hấp dẫn vì họ có khả năng chi trả cao. Ngoài ra khách inbound còn là một số Việt Kiều ở nƣớc ngoài về Việt. Còn khách đi tour ourbuond và tour nội địa chủ yếu đến từ Cần Thơ và một số tỉnh lân cận ở Đồng Bằng Sông Cửu Long. Khách Oubound thƣờng đi các nƣớc nhƣ: Cam- pu-chia, Thái Lan, Singapore, Hông Kông. Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, các nƣớc Châu Âu cũng là địa điểm mà khách outbound hay lựa chọn, nhƣng do chi phí khá cao và thủ tục khá phức tạp nên lƣợng khách đi ít. Những đối tƣợng khách hàng của công ty chủ yếu là cán bộ nhân viên, công chức, một số khách là nhà kinh doanh hoặc sinh viên cũng chiếm số lƣợng đáng kể.
4.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Trong điều kiện thị trƣờng khó khăn nhƣ hiện nay, đối thủ cạnh tranh là một thách thức đối với Công ty. Nhƣng đối thủ cạnh tranh cũng góp phần cho công ty tự hoàn thiện mình hơn.
Hiện tại, ở Cần Thơ có 27 Công ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành. Một số công ty cạnh tranh trực tiếp với công ty nhƣ: SaiGontourist, Vietravel, Fiditour…
4.1.2.3 Người môi giới
Không một doanh nghiệp nào tự mình thực hiện đƣợc mọi công việc marketing, Nhƣng ngƣời mô giới sẽ làm cho việc này trở nên đơn giản và hiệu quả, Nắm bắt và sử dụng những ngƣời này góp phần nâng cáo hiệu quả hoạt động marketing.
Ngƣời môi giới đóng vai trò là trung gian, họ thƣờng giới thiệu các chƣơng trình du lịch, các thông tin của công ty cho khách hàng. Một phần nào đó, họ là cầu nối của khách hàng và công ty. Thông thƣờng, ngƣời mô giới của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ là các cá nhân có quan hệ rộng, biết nhiều đối tƣợng khách hàng và cũng là khách hàng thân thiết của công ty. Ngoài ra, còn các công ty du lịch, các đại lý cũng là ngƣời môi giới.
4.1.2.4 Người cung ứng
Ngƣời cung ứng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty diễn ra một cách bình thƣờng và hiệu quả. Nó tác động đến việc xây dựng và thực hiện các chƣơng trình du lịch và là một trong những yếu tố quyết định tới chất lƣợng sản phẩm của công ty lữ hành.
38
Hoạt động kinh doanh du lịch (đặc biệt là hoạt động lữ hành) là một hoạt động liên quan trực tiếp đến nhiều ngành nghề, nhiều đơn vị, nhiều tổ chức xã hội. Để mang lại hiệu quả kinh tế cao và tạo sự tín nhiệm của khách hàng đòi hỏi phải có sự phối hợp nhịp nhàng tổ chức chặt chẽ và đảm bảo chất lƣợng các nhà cung cấp. Cần phải có sự hợp tác, hỗ trợ tạo điều kiện có hiệu quả của nhiều cơ quan liên quan nhƣ công an, hải quan, hàng không, ngoại giao…
Với lịch sử hình thành lâu đời, và nguồn vốn của công ty có hơn 40% là nguồn vốn của nhà nƣớc. Công ty đã hình thành đƣợc các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ công nhƣ: công an thành phố, hải quan, cục quản lý nhập cảnh…
Bên cạnh đó, Công ty có sự hỗ trợ về nguồn vốn kinh doanh từ các ngân hàng: Ngân hàng Nông Nghiệp & PTNN, Ngân hàng Công Thƣơng, Ngân hàng Ngoại Thƣơng…Về nguồn cung ứng lao động, Đồng Bằng Sông Cửu Long có lực lƣợng lao động trẻ, dồi dào. Cần Thơ là một trong những trung tâm đào tạo, giáo dục của cả nƣớc, lực lƣợng sinh viên tốt nghiệp từ các trƣờng Đại học, Cao đẳng, Trung cấp là nguồn cung cấp nhân viên cho công ty. Ngoài ra, Công ty luôn tạo mối quan hệ thân thiết với các đối tác du lịch nƣớc ngoài nhƣ: Công ty Panha Star Travel. Công ty Thông Thái Travel-
Dona, Công ty LC Travel Planners PTE LTD, Công ty China Travel
International LTD… Một số hãng máy bay công ty hay hợp tác là Việt Nam Airlines, Vietjet air và Jetstar. Việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với các đối tác này sẻ thu hút thêm lƣợt khách du lịch.