Nhân viên là ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nếu thái độ phục vụ của nhân viên chuyên nghiệp sẽ ảnh hƣởng đến quyết định mua sản phẩm, ảnh hƣởng đến hình ảnh của Công ty trong tâm trí khách hàng.
Đƣa nhân viên học các lớp về kỹ năng giao tiếp, tìm hiểu thêm về một số phong tục tập quán đặc trƣng của từng địa phƣơng, từng vùng miền trong nƣớc và một số nƣớc trên thế giới. Thông qua những lớp này ngƣời hƣớng dẫn sẻ hiểu thêm đƣợc nhiều hơn về tâm lý cũng nhƣ những sở thích của khách hàng. Từ đó sẻ dể dàng lấy đƣợc thiện cảm, tạo sự gần gũi giữa khách hàng và công ty.
Thƣờng xuyên đào tạo, cũng cố các kỹ năng và chuyên môn cho nhân viên. Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên niềm nở, cở mở, thân thiện,
56
giọng nói nhẹ nhàng, lƣu loát và thái độ luôn sẵn sàng giúp đở giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Đƣa các chính sách đãi ngộ về môi trƣờng làm việc, chế độ lƣơng, phúc lợi xã hội đối với nhân viên để họ có tinh thần trách nhiệm làm việc hơn. Tuyển dụng một số hƣớng dẫn viên giàu kinh nghiệm làm nhân viên chính thức cho chi nhánh. Tuyển dụng thêm nguồn nhân lực cho bộ phận Marketing để thực hiện các vấn đề về nghiên cứu thị trƣờng, tìm hiều nhu cầu mới của khách hàng, tìm hiểu rỏ về đối thủ cạnh tranh, ngƣời môi giới; nghiên cứu các tour du lịch mới, điểm du lịch mới; chịu trách nhiệm các kế hoạch marketing, đề ra chiến lƣợc quảng cáo tiếp thị
Về trang phục nhân viên: Hiện nay, việc sử dụng đồng phục công ty chỉ áp dụng đối với hƣớng dẫn viên tour nội địa, còn nhân viên tại trung tâm điều hành và hƣớng dẫn viên tour inbound chƣa đƣợc áp dụng. Mặc dù, công ty có quy định trang phục của nhân viên phải lịch sự, phù hợp với vị trí làm việc. Nhƣng để tạo đƣợc hình ảnh đối với khách hàng và tạo sự khác biệt, công ty nên thiết kế đồng phục riêng cho nhân viên. Ví dụ: đối với hƣớng dẫn viên, có thể thiết kế áo thun, đối với nhân viên tại trung tâm điều hành, thiết kế áo sơmi cho nhân viên nam và váy công sở cho nhân viên nữ. Có thể dùng màu áo là màu xanh cho phù hợp với màu chủ đạo của công ty. Việc áp dụng đồng phục, sẽ giúp cho khách hàng dể nhận biết và tăng tính hình ảnh cho công ty.