3.5.2.1 Doanh thu
Bảng 3.3 Doanh thu du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ năm 2011- 2013 Đơn vị tính: nghìn đồng Năm 2011 2012 2013 Inbound 2.417.230 2.897.497 1.823.456 Nội địa 5.207.630 5.863.234 3.972.345 Outbound 1.556.927 1.723.456 1.123.763 Tổng 9.181.787 10.484.187 6.919.564
Nguồn báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Qua bảng, ta thấy doanh thu từ hoạt động lữ hành của công ty tăng giảm không ổn định qua các năm. Cụ thể doanh thu từ năm 2011 đến năm 2012 tăng nhẹ từ 9.181.787.000 lên 10.484.187.000 đồng, tăng 1.302.400.000 đồng (tƣơng đƣơng 14,18%). Đến năm 2013, doanh thu từ hoạt động lữ hành giảm mạnh, giảm 3.564.623.000 đồng (tƣơng đƣơng 34%).
Nguyên nhân doanh thu tăng giảm không ổn định là do năm 2012, nguồn khách của công ty không tăng nhiều, công tác quản lý nội bộ chƣa đƣợc chấn chỉnh, công tác quảng bá tiếp thị sản phẩm còn chƣa đƣợc thu hút. Ngoài ra, hoạt động kinh doanh của chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh không hiệu quả, và đã ngừng hoạt động vào tháng 6 năm 2012. Thêm vào đó là tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành với nhau, thị trƣờng du lịch trong nƣớc tuy tăng trƣởng nhƣng không ổn định cũng một phần làm ảnh hƣởng đến hoạt động du lịch của công ty. Tiếp nối từ những khó khăn của năm 2012, doanh thu năm 2013 tiếp tục giảm mạnh. Tuy vậy, đến cuối năm 2013, Ban lãnh đạo công ty đã tiến hành tái cơ cấu lại bộ phận lữ hành, giải quyết những vấn đề về tài chính, tiến hành thanh lý các xe, tàu hoạt động kém hiệu quả ảnh hƣởng đến lợi nhuận của bộ phận lữ hành. Với những nỗ lực và phấn đấu của toàn thể nhân viên và lãnh đạo trong công ty, tình hình kinh doanh của hoạt động lữ hành đang dần ổn định.
31
3.5.2.2 Số lượng khách du lịch
Bảng 3.4 Lƣợt khách du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ năm 2011-2013 Đơn vị tính: lƣợt Năm 2011 2012 2013 Chênh lệch 2012/2011 Chênh lệch 2013/2012 Số khách % Số khách % Inbound 2.947 2.876 2.056 -71 -2,41 -820 -28,51 Nội địa 6.184 6.322 4.593 138 2,23 -1.729 -27,35 Outbound 419 490 520 71 17,00 30 6,12 Tổng 9.550 9.688 7.169 138 1,45 -2.519 -26,00
Nguồn báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Qua bảng, ta thấy lƣợt khách của công ty có xu hƣớng giảm qua các năm. Cụ thể từ năm 2011 đến 2012 lƣợt khách tăng tăng nhẹ từ 9.550 lên 9.688, tăng 138 lƣợt (tƣơng đƣơng 1,54%), trong đó khách inbound giảm 71 lƣợt, khách nội địa tăng 138 lƣợt, khách outbound tăng 71 lƣợt. Đến năm 2013 lƣợt khách giảm mạnh xuống còn 7.169 lƣợt, giảm 2.519 lƣợt (tƣơng đƣơng giảm 26%) so với năm 2012. Cụ thể, khách inbound tiếp tục giảm 820 lƣợt, khách nội địa giảm mạnh 1.729 lƣợt, trong khi đó khách outbound tăng không đáng kể 30 lƣợt. Nhìn chung lƣợt khách du lịch của công ty tăng nhẹ từ năm 2011 đến năm 2012 và giảm rõ rệt vào năm 2013. Nguyên nhân là do một số khó khăn từ nội bộ Công ty, nên không tập trung toàn lực để phát triển kinh doanh. Các sản phầm du lịch của Công ty còn đi theo lối mòn, chƣa thật sự mới mẻ nên không thu hút đƣợc khách du lịch. Thêm vào đó là một số bất ổn về tình hình chính trị trong nƣớc cũng đã phần nào ảnh hƣởng đến việc hoạt động của Công ty. Việc đó, đòi hỏi ban lãnh đạo của công ty phải có những chính sách để cải thiện tình hình kinh doanh của bộ phận lữ hành.
32
Hình 3.4 Biểu đồ mức độ tăng trƣởng của lƣợt khách du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ năm 2011-2013
Khách Inbound thƣờng đến từ Pháp, Mỹ, Hà Lan, Trung Quốc, Nhật Bản. Mùa du lịch inbound bắt đầu vào tháng 8 đến tháng 4 năm sau, đình điểm nhất là tháng 12 và tháng 1 năm sau. Còn khách đi tour ourbuond và tour nội địa chủ yếu đến từ Cần Thơ và một số tỉnh lân cận ở Đông Bằng Sông Cửu Long. Khách Oubound thƣờng đi các nƣớc nhƣ: Cam-pu-chia, Thái Lan, Sin- ga-po, Hông Kông.
33
Chƣơng 4
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA