Đầu tiên, công ty cần nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Đối với ba chƣơng trình du lịch, có các giải pháp hoàn thiện nhƣ sau:
- Tour inbound: Một số hoạt động của du lịch inbound là tham quan chợ nổi, chùa, vƣờn trái cây, xe đạp làng quê….Khách du lịch chọ du lịch inbound nhằm tìm hiểu thêm về văn hóa Việt Nam, hòa mình vào không khí làng quê, thƣởng thức trái cây. Đặc điểm của họ là thích khám phá, yêu sự mới mẻ. Nên tổ chức thêm các hoạt động nhƣ trò chơi dân gian, chèo xuồng, cho khách hàng tự hái trái cây khi tham quan vƣờn trái cây….Công ty nên tận dụng tối đa về lợi thế du lịch sẵn có ở Cần Thơ và tổ chức chƣơng trình gần gũi với văn hóa đặc trƣng của miền Tây, nhằm mang đến cảm nhận thú vị và giúp khách du lịch hiểu thêm về văn hóa của miền Tây sông nƣớc.
53
- Tour nội địa: Duy trì chất lƣợng sản phẩm về các chƣơng trình du lịch, đảm bảo các tuyến điểm, bố trí thời gian nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hợp lý cho khách hàng. Bên cạnh đó, cần quan tâm đến các phƣơng tiện hữu hình nhƣ chất lƣợng xe duy chuyển, không gian của khách sạn, thức ăn, các dịch vụ bổ sung và các tặng phẩm cho khách hàng phải đảm bảo đầy đủ và giống nhƣ trong chƣơng trình tour đã cung cấp.
- Tour outbound: Liên kết với các công ty du lịch nƣớc ngoài, các nhà hàng, khách sạn để dể dàng bố trí, sắp xếp khi khách hàng sử dụng tour outbound. Thƣờng xuyên cập nhật tình hình chính trị cũng nhƣ về thiên tai, thời tiết để bố trí địa điểm du lịch hợp lý cho khách hàng. Liên kết với các công ty du lịch ở TP.HCM, vì một số nƣớc nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Tây Âu số lƣợng khách đặt tour khá ít do chi phí cao và thủ tục khá phức tạp. Nên công ty phải ghép tour với các công ty khác và tham khảo chƣơng trình du lịch của họ.
Đa dạng hóa sản phẩm: Các sản phẩm tour của công ty còn đi theo lối mòn, các chƣơng trình tour tƣơng đối giống nhau, cố định và ít có sự đổi mới qua các năm. Để tránh tình trạng gây nhàm chán cho khách hàng, cần phải thiết kế các chƣơng trình du lịch đa dạng, có sự đổi mới. Ví dụ nhƣ các chƣơng trình du lịch hƣởng tuần trăng mật, vào các dịp nhƣ festival hoa Đà Lạt hay lể hội bắn pháo hoa…nên thiết kết 1 tour riêng và đặc tên cho hấp dẫn, độc đáo. Thƣờng xuyên cập nhật tin tức, sự kiện trong nƣớc để có thể đƣa ra các sản phẩm mới mẻ và gây hứng thú với thị hiếu khách hàng.
Nghiên cứu thị trƣờng về nhu cầu của khách hàng, xem khách cần những gì ở một chƣơng trình du lịch, xu hƣớng du lịch của khách hàng là gì. Nghiên cứu về các địa điểm tham quan mới