3.4.1 Hệ thống cơ sở vật chất
Bảng 3.1 Danh mục tài sản cố định hữu hình của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Đơn vị: đồng
STT Danh mục tài sản Nguyên giá Giá trị còn lại Tỉ lệ %
GTCL/NG
1 Nhà cửa, vật kiến trúc 49.009.130.001 28.073.855.717 57,28
2 Máy móc thiết bị 6.278.639.459 3.468.237.476 55,24
3 Phƣơng tiện vận tải 6.908.599.903 3.280.367.343 47,48
Tổng cộng 62.196.369.363 34.822.460.536 55,99
Nguồn báo cáo tài chính Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ Năm 2010
Hiện nay Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ đã có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ. Từ hệ thống xe khách phục vụ cho tour du lịch nội địa, hệ thống khách sạn từ 2 sao đến 4 sao, nhà hàng, bến tàu…
Trung tâm điều hành du lịch- nơi trực tếp tiếp xúc với khách hàng, nơi đây đƣợc đầu tƣ toàn diện về trang thiết bị, mỗi nhân viên đƣợc trang bị một máy tính. Hệ thống điện thoại, máy fax, máy in đảm bảo cho hoạt động của nhân viên đƣợc dể dàng hơn.
Những điều kiện trên đã hỗ trợ cho hoạt động du lịch của Công ty đƣợc dễ dàng và thuận tiện hơn.
3.4.2 Điều kiện về nhân sự
Chất lƣợng lao động là một trong những yếu tố đƣợc quan tâm hàng đầu của công ty. Canthotourist đang xây dựng một mạng lƣới cơ sở kinh doanh, một đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, năng động, đạt tiêu chuẩn phục vụ khách trong và ngoài nƣớc.
Hƣớng dẫn viên du lịch trong Công ty có kinh nghiệm trong việc hƣớng dẫn, đƣợc trang bị những kiến thức về nghiệp vụ, đặc biệt là ngoại ngữ. Nhƣng vào những thời kì cao điểm của mùa du lịch, số lƣợng hƣớng dẫn viên
24
của công ty không đáp ứng đủ nên công ty phải kí hợp đồng theo mùa vụ với hƣớng dẫn viên bên ngoài để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng.
Bảng 3.2 Thống kê số lƣợng cán bộ công nhân viên của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ năm 2013
Phân loại Tình hình lao động Số ngƣời Tỉ lệ (%)
Phân theo
trình độ lao động
Sau Đại học 4 1,54
Cao đẳng, Đại học, trên Đại học 78 30,12
Trung cấp, sơ cấp 34 13,13 Phổ thông 143 55,21 Phân theo tính chất hợp đồng lao động Lao động dài hạn 243 98,82 Lao động có thời hạn 16 6,18
Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Theo thống kê ngày 31 tháng 12 năm 2013, số nhân viên của Công ty là 259 loa động. Trong đó, lao động có trình độ Cao đẳng, Đại học, trên Đại học 78 ngƣời, chiếm 30,12% của tổng số lao động. Lao động có trình độ sau Đại hoc là 4 ngƣời, chiếm 1,54%. Lao động có trình độ Trung cấp, sơ cấp là 34 ngƣời, chiếm 13,13%. Cuối cùng là lao động phổ thông, chiếm số lƣợng lớn nhất trong công ty, là 143 ngƣời, chiếm 55,21%.
Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Hình 3.2 Biều đồ cơ cấu lao động phân theo trình độ lao động của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ năm 2013
25
Chính sách tiền lƣơng, thƣởng: Công ty có chính sách động viên: tiền lƣơng, khen thƣởng, và thăng tiến thực chất, mạnh dạn giao nhiệm vụ và ủy quyền cho đội ngũ trẻ, năng động. Chính sách lƣơng, thƣởng đảm bảo khuyến khích sự đóng góp của ngƣời lao động vào hiệu quả hoạt động của toàn công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chế độ làm việc:
- Trong lĩnh vực quản lý: các cấp quản lý rà soát và chuẩn hóa các chuẩn mực kinh doanh và áp dụng cho ngay đơn vị, lĩnh vực phụ trách.
- Có các chính sách khuyến khích nhân viên học tập và vận dụng kiến thức chuyên môn vào công tác, nghề nghiệp để nâng cao tính chuyên nghiệp.
- Tổ chức rà soát và đánh giá hiệu quả của cơ cấu tổ chức.
- Nâng cao chất lƣợng lao động bằng tuyển dụng mới, đào tạo, đào tạo lại, luân chuyển, đánh giá công tác theo tiêu chuẩn, thực chất.
- Lấy năng suất lao động làm cơ sở để định biên và mức thu nhập của ngƣời lao động.
- Luôn tuân thủ chế độ làm việc, thời gian nghỉ ngơi hợp lý theo đúng quy định của Luật lao động.
Chính sách đào tạo: Công ty luôn duy trì chính sách đào tạo hằng năm nhằm nâng cao trình dộ đội ngũ lao động toàn công ty. Thông qua nhiều hình thức đào tạo và huấn luyện, một năm công ty tổ chức trên 100 lƣợt ngƣời với trên 300 ngày học. Các nội dung tập trung đào tạo: quản trị du lịch, bếp, nghiệp vụ lễ tân, nghiệp vụ bảo vệ, an toàn vệ sinh thực phẩm…Nhân viên sau học tập đóng góp lao động ngày càng chất lƣợng hơ. Song song, công ty tổ chức các lợp huấn luyện để nâng bậc nghề cho công nhân viên chức đến hạn nâng chỉnh lƣơng. Chính sách đào tạo là một trong các chính sách đầu tƣ phát triển cho nguồn nhân lực công ty.
3.4.3 Vốn kinh doanh của Công ty
Vốn điều lệ: 50.000.000.000 đồng (Năm mƣơi tỷ đồng)
Vốn thực góp: 47.800.800.000 đồng ( Bốn mƣơi bảy tỷ tám trăm triệu tám trăm ngàn đồng)
Vốn điều lệ của công ty từ khi thực hiện cổ phần hóa và tiến hành đăng ký kinh doanh lần đầu ngày 08/05/2006 là 25.000.000.000 đồng (Hai mƣơi lăm tỷ đồng). Ngày 16/04/2009 UBCKNN cấp giấy chứng nhận chào bán cổ phiếu ra công chúng cho công ty số số 392/UBCK-GCN thực hiện tăng vốn điều lệ lên 50 tỷ. Ngày 02/11/2009 sau khi công ty tiến hành chào bán cổ phiếu ra công chúng,
26
do một số cổ đông không mua hết số cổ phần đã đăng ký nên công ty tiến hành đăng ký kinh doanh lại với vốn thực góp là 47.800.800.000 đồng (bốn mƣơi bảy tỷ tám trăm triệu tám trăm ngàn đồng) và giữ nguyên cho đến nay.
3.5 TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ DU LỊCH CẦN THƠ
3.5.1 Chức năng hoạt động và cơ cấu tổ chức của Trung tâm điều hành du lịch hành du lịch
3.5.1.1Chức năng hoạt động của Trung tâm điều hành du lịch
Trung tâm điều hành du lịch là một bộ phận trực thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ, chức năng chính của trung tâm là cung cấp dịch vụ lữ hành và du lịch cho khách hàng, thiết kế tour du lịch, đại lý bán vé máy bay và tàu hỏa, cung cấp hƣớng dẫn viên và phƣơng tiện giao thông đƣờng thủy và đƣờng bộ. Nhìn chung, tất cả các hoạt động của du lịch và lữ hành của công ty sẽ do trung tâm điều hành du lịch chịu trách nhiệm chính.
3.5.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm điều hành du lịch
Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Hình 3.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm điều hành du lịch
Giám đốc điều hành:
Chịu trách nhiệm chung về tất cả các hoạt động của trung tâm trƣớc ban giám đốc của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ. Trực tiếp điều hành chỉ đạo, xử lý:
27
- Các công tác tổ chức hành chính sắp xếp nhân sự.
- Theo dõi các kế hoạch hoạt động kinh doanh của trung tâm.
- Xử lý các công việc, điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch, vận chuyển, quảng cáo, tiếp thị của trung tâm.
- Khảo sát, thiết kế, xây dựng và khai thác tour, tuyến du lịch nhằm tạo điều kiện phát triển cho trung tâm.
Phòng quảng cáo và tiếp thị:
- Chịu trách nhiệm toàn bộ công tác tiếp thị quảng cáo của trung tâm, tham mƣu với Ban giám đốc về chính sách tiếp thị, phƣơng thức quảng cáo tiếp thị nhằm tạo ra sức thu hút đối với khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Lập kế hoạch tiếp thị trực tiếp đến các khu vực, các địa phƣơng trong và ngoài tỉnh, đối với các ngày cao điểm: ngày nghỉ, ngày lễ hội, Tết…
- Lập kế hoạch in ấn tài liệu, hình ảnh, áp phích, chƣơng trình quảng cáo, để phục vụ cho nhân viên quảng cáo hoạt động.
- Trên cơ sở các chƣơng trình du lịch, các tour tuyến của trung tâm, các phƣơng tiện hoạt động của trung tâm, trực tiếp giới thiệu quảng cáo với khách hàng theo các hình thức đã đề ra.
- Nắm vững giá cả và chính sách hoa hồng, chính sách khuyến mãi của trung tâm để thực hiện với khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ thƣờng xuyên với khách hàng, thực hiện các chƣơng trình chăm sóc khách hàng để tạo các mối quan hệ, các khách hàng trung thành.
Phòng điều hành:
- Ngƣời điều hành phải chịu trách nhiệm trực tiếp để điều hành kinh doanh và mọi hoạt động tour tuyến của trung tâm, khai thác đảm bảo uy tín hoạt động của đơn vị và chỉ tiêu kế hoạch để phân bổ.
- Chuyên thiết kế xây dựng các chƣơng trình tour tuyến, xây dựng giá cả theo từng thời điểm, từng loại theo yêu cầu khách hàng.
- Quản lý và điều hành hƣớng dẫn, phân công chuyên trách theo khu vực và chuyên môn của đơn vị.
- Theo dõi kiểm tra và hƣớng dẫn việc kinh doanh tour tuyến thông qua ngƣời phụ trách bán tour.
28
Phòng lữ hành:
- Xây dựng kế hoạch khảo sát các tour tuyến đang hoạt động, các tour tuyến mới, điểm tham quan du lịch, phƣơng tiện vận chuyển, các dịch vụ du lịch để thiết kế xây dựng các chƣơng trình du lịch thƣờng xuyên và xây dựng các chƣơng trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng.
- Theo dõi giá cả các đơn vị khác, giá cả thị trƣờng, giá cả thời vụ để xây dựng giá cho tour tuyến du lịch - xây dựng giá cho nhiều loại hình, các dịch vụ khác nhau, trình Ban giám đốc trung tâm để phê duyệt, chào bán cho các đơn vị bạn, cho bộ phận bán tour và tiếp thị quảng cáo, thực hiện, chịu trách nhiệm thiết kế tour tuyến đã hợp đồng trình Ban giám đốc trƣớc khi phân công hƣớng dẫn, lập phiếu hành trình để hƣớng dẫn viên thực hiện.
- Chịu trách nhiệm biên tập các chƣơng trình, chi tiết các hoạt động tour để các hƣớng dẫn viên nghiên cứu và ôn tập trƣớc khi dẫn tour.
- Giao dịch với khách hàng để bán các tour du lịch đang khai thác theo giá cả đã xây dựng và giá theo yêu cầu của từng loại tour đối với từng loại khách hàng, đảm bảo tour thực hiện đƣợc và có lãi.
- Thƣờng xuyên quan hệ với các phƣơng tiện vận chuyển bên ngoài, các dịch vụ du lịch nhƣ nhà hàng, khách sạn để nắm giá và kịp thời đặt các dịch vụ khi khách hàng đặt tour, trƣờng hợp có tăng hoặc giảm giá so với giá đã đƣợc ấn định sẵn phải báo cho ngƣời phụ trách và đƣợc sự thống nhất của Ban giám đốc trung tâm để thực hiện phong cách văn minh lịch sự khi giao dịch, phục vụ tốt yêu cầu của khách hàng và đảm bảo uy tín cho đơn vị và công ty.
- Hƣớng dẫn viên thực hiện hƣớng dẫn theo sự phân công của ngƣời điều hành và chƣơng trình tour đã đƣợc xây dựng.
- Thƣờng xuyên nghiên cứu tài liệu và các phƣơng tiện thông tin tuyên truyền, sách báo để nâng cao vốn kiến thức hiểu biết để phục vụ cho việc thuyết minh giới thiệu các địa danh, lịch sử mà tour du lịch đi qua cho du khách.
- Nêu cao tinh thần phục vụ khách hàng, có tác phong văn minh lịch sự vui vẻ với khách hàng tạo uy tín cho đơn vị và công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và hiệu quả hoạt động.
Phòng kế hoạch tài vụ:
- Chủ trì xây dựng kế hoạch ngân sách hàng năm, lập phƣơng án phân bổ ngân sách chi tiết cho từng nhiệm vụ, từng đơn vị trong công ty, lập kế hoạch
29
tổ chức thực hiện sữa chữa nâng cấp các công trình kiến trúc, cơ sở vật chất, phối hợp các đơn vị liên quan xây dựng dự án, giám sát thi công.
- Báo cáo tổng kết công tác tài chính, quyết toàn tài chính, báo cáo thuế, tổ chức hệ thống sổ sách kế toán và bộ máy kế toán theo quy định về chế độ kế toán hiện hành của Nhà nƣớc.
- Hƣớng dẫn, thẩm định, kiểm tra giám sát thu chi các đơn vị trong công ty, lập dự trù kế hoạch chi ngân sách và thực hiện kế hoạch chi theo đúng quy định, tham gia xây dựng các hợp đồng kinh tế về các điều khoản về các thủ tục tài chính đƣợc quy định trong hợp đồng, theo dõi các khoản thu chi đảm bảo thực hiện đúng các điều khoản về tài chính đƣợc quy định trong hợp đồng, nếu thực hiện chƣa đúng thì trình Giám đốc và trƣởng các bộ phận liên quan để thống nhất kịp thời giải quyết, sửa chửa bổ sung cho đúng.
- Thực hiện thanh toán lƣơng, thù lao, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phụ cấp, thƣởng thêm… cho cán bộ công nhân viên, hƣớng dẫn viên, ngƣời lao động đúng quy định, thực hiện đúng quy định về các loại thuế: thuế thu nhập cá nhân, thuế giá trị gia tăng…
- Lƣu trữ văn bản chúng từ gốc liên quan đến tài chính sau khi quyết toán
Phòng phụ trách vận chuyển:
- Bán các loại vé vận tải hoặc hàng không trong nƣớc và quốc tế, đặt chỗ theo yêu cầu của khách, xuất hóa đơn cho doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị hoặc khách hàng cá nhân có nhu cầu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Sửa chữa thông tin trên vé cho khách nếu xảy ra sai sót thuộc lỗi bên bán.
- Hỗ trợ vận chuyển các tuyến đƣờng thủy, bộ, hàng không cho các đối tác có nhu cầu vận chuyển hàng hóa.
- Cung cấp hỗ trợ những thông tin, cách thức để khách hàng tiến hành thực hiện đầy đủ các thủ tục cần thiết bảo đảm trong suốt quá trình vận chuyển.
30
3.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Phòng lữ hành
3.5.2.1 Doanh thu
Bảng 3.3 Doanh thu du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ năm 2011- 2013 Đơn vị tính: nghìn đồng Năm 2011 2012 2013 Inbound 2.417.230 2.897.497 1.823.456 Nội địa 5.207.630 5.863.234 3.972.345 Outbound 1.556.927 1.723.456 1.123.763 Tổng 9.181.787 10.484.187 6.919.564
Nguồn báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Qua bảng, ta thấy doanh thu từ hoạt động lữ hành của công ty tăng giảm không ổn định qua các năm. Cụ thể doanh thu từ năm 2011 đến năm 2012 tăng nhẹ từ 9.181.787.000 lên 10.484.187.000 đồng, tăng 1.302.400.000 đồng (tƣơng đƣơng 14,18%). Đến năm 2013, doanh thu từ hoạt động lữ hành giảm mạnh, giảm 3.564.623.000 đồng (tƣơng đƣơng 34%).
Nguyên nhân doanh thu tăng giảm không ổn định là do năm 2012, nguồn khách của công ty không tăng nhiều, công tác quản lý nội bộ chƣa đƣợc chấn chỉnh, công tác quảng bá tiếp thị sản phẩm còn chƣa đƣợc thu hút. Ngoài ra, hoạt động kinh doanh của chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh không hiệu quả, và đã ngừng hoạt động vào tháng 6 năm 2012. Thêm vào đó là tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành với nhau, thị trƣờng du lịch trong nƣớc tuy tăng trƣởng nhƣng không ổn định cũng một phần làm ảnh hƣởng đến hoạt động du lịch của công ty. Tiếp nối từ những khó khăn của năm 2012, doanh thu năm 2013 tiếp tục giảm mạnh. Tuy vậy, đến cuối năm 2013, Ban lãnh đạo công ty đã tiến hành tái cơ cấu lại bộ phận lữ hành, giải quyết những vấn đề về tài chính, tiến hành thanh lý các xe, tàu hoạt động kém hiệu quả ảnh hƣởng đến lợi nhuận của bộ phận lữ hành. Với những nỗ lực và phấn đấu của toàn thể nhân viên và lãnh đạo trong công ty, tình hình kinh doanh của hoạt động lữ hành đang dần ổn định.
31
3.5.2.2 Số lượng khách du lịch
Bảng 3.4 Lƣợt khách du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ năm 2011-2013 Đơn vị tính: lƣợt Năm 2011 2012 2013 Chênh lệch 2012/2011 Chênh lệch 2013/2012 Số khách % Số khách % Inbound 2.947 2.876 2.056 -71 -2,41 -820 -28,51 Nội địa 6.184 6.322 4.593 138 2,23 -1.729 -27,35 Outbound 419 490 520 71 17,00 30 6,12 Tổng 9.550 9.688 7.169 138 1,45 -2.519 -26,00