1. Dịch vụ khách hàng – Hiện tại PGC Đà Nẵng đang sử dụng hệ thống đo lường
dịch vụ khách hàng theo sản xuất bằng lượng hàng tồn kho (Build to Stock) bao gồm:
Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng và tỉ lệ hoàn tất đơn hàng cho dòng sản phẩm (% đáp ứng nhu cầu ngay lập tức tại kho).
Tỉ lệ giao hàng đúng hạn
Giá trị của tổng các đơn hàng thực hiện sau và số lượng của chúng
Tỉ lệ sản phẩm bị lỗi, trả lại.
2. Hệ thống đo lường hiệu suất nội bộ - Một số thước đo hiệu quả nội bộ phổ biến:
Giá trị hàng tồn kho: Cân đối lượng hàng tồn kho sẵn có (lượng cung) với lượng hàng bán được (lượng cầu) va không để xảy ra tình trạng ứ đọng hàng hóa trong kho. Thước đo này phải được đo lường tại một thời điểm cụ thể cũng như tính trung bình cho cả giai đoạn.
Vòng quay hàng tồn kho: đo lường khả năng sinh lợi của hàng tồn trong kho bằng cách theo dõi tốc độ bán ra hoặc xoay vòng hàng hóa trong suốt 1 năm. Phương pháp này được gọi là Turn & Earn, tính theo công thức:
+Vòng quay tồn kho = Giá vốn hàng bán trung bình hàng năm/Giá
trị tồn kho trung bình hàng năm.
tỉ lệ quay vòng tồn kho càng cao càng tốt dù vậy, công ty vẫn cần chuẩn bị sẵn mặt hàng có vòng quay chậm hơn để đáp ứng khách hàng cũng như sự co giãn linh hoạt của cầu.
SVTH: Nguyễn Kim Hiển Trang 75
Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu – ROS (Return on Sales)
ROS là chỉ số đo lường tình trạng và hiệu suất của quy trình hoạt động. ROS đo lường công tác quản lý chi phí cố định, chi phí biến đổi và lợi nhuận ròng phát sinh trên doanh thu:
+ROS= Lợi nhuận trước thuế và lãi suất/Doanh thu
(EBIT/Doanh thu).
Quy luật chỉ ra rằng chỉ số ROS càng cao thì càng tốt. Tuy nhiên, có những thời điểm mà công ty có thể cố ý giảm chỉ số này để tranh giành thị trường hoặc củng cố thị phần.
Vòng quay tiền mặt – là khoảng thời gian tính từ khi công ty trả tiền nguyên vật liệu cho nhà cung cấp cho đến khi công ty nhận được phần thanh toán từ khách hàng của mình. Thời gian này tính bằng công thức:
+Vòng quay tiền mặt= Số ngày tồn kho + Thời gian khách hàng
trả nợ khi mua hàng – Thời gian thanh toán trung bình của đơn hàng.
Vòng quay càng ngắn càng tốt, công ty có thể cải thiện tình trạng khoản phải trả và khoản phải thu hiện tại tốt hơn so với việc giảm lượng hàng tồn kho của mình. Bởi khoản phải thu có thể là một con số khiến cho thanh khoản chậm.
3. Hệ thống đo lường khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động cầu
Khoảng thời gian của chu kỳ hoạt động
Khả năng gia tăng độ linh hoạt
Tính linh hoạt bên ngoài
4. Hệ thống đo lường khả năng phát triển sản phẩm
Phần trăm tổng sản phẩm bán ra được giới thiệu trong 1 năm vừa qua.
Phần trăm tổng doanh số sản phẩm đã được giới thiệu trong 12 năm qua.
Thời gian của chu kỳ phát triển và phân phối sản phẩm mới.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});