Với mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam, VIB tiếp tục triển khai nhiều hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng như tiếp tục xây dựng và duy trì văn hóa bán hàng và dịch vụ tại VIB, hoàn thiện chuyển đổi mô hình bán hàng và dịch vụ mới trên toàn hệ thống. Tiếp tục triển khai các công cụ đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua chương trình khách hàng bí mật, khảo sát khách hàng và đo lường dịch vụ khách hàng nội bộ.
Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển khai áp dụng tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc (KPIs) và Hệ thống báo cáo Quản trị (MIS) trên toàn hệ thống. Xây dựng chương trình phát triển nhân tài, Triển khai chương trình đào tạo trên toàn hệ thống, tăng năng suất lao động của nhân viên.
Tăng trưởng doanh thu và huy động vốn: tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng doanh thu để hấp thụ vốn của cổ đông, chú trọng sản phẩm phi tín dụng, tập trung chuẩn hóa sản phẩm theo các phân khúc khách hàng đã được lựa chọn.
Tối ưu hóa chi phí hoạt động: Giảm tỷ lệ chi phí hoạt động trên tổng thu thuần ( CIR) theo định hướng tăng trưởng, chi phí chậm hơn tăng trưởng doanh thu, chuẩn hóa quy trình mua sắm, quy trình quản lý tài sản và triển khai các chuẩn mục ứng xử trong kinh doanh.
Tăng cường quản lý rủi ro: với việc triển khai dự án cải tổ tín dụng, tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ, xây dựng hệ thống công cụ quản lý rủi ro thị trường và rủi ro hoạt động, duy trì xếp hạng tín nhiệm của Moody’s.
Phát triển mạng lưới hoạt động: Tiếp tục phát triển mạng lưới chi nhánh/ phòng giao dịch, chú trọng phát triển tại các thành phố lớn, xây dựng nền tảng để dẫn đầu thị trường về kênh phân phối phi vật lý.
Phát triển thương hiệu VIB để nhiều khách hàng biết đến, tạo tiền đề cho phát triển kinh doanh, với mức độ nhận diện thương hiệu tiếp tục tăng 20% so với năm 2011.
Phát triển hệ thống thông qua việc triển khai các chương trình chuyển đổi theo tư vấn của BCG và các dự án xây dựng nền tảng phát triển cho ngân hàng.
Với định hướng phát triển bền vững, chiến lược kinh doanh dài hạn, chú trọng công tác quản trị rủi ro, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, VIB vẫn phát triển được nền tảng khách hàng, tăng cường sự gắn bó. Cùng với việc tăng cường đầu tư vào phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng trong những năm qua, VIB sẽ vượt qua những thử thách của thị trường, gặt hái thành công trong những năm tiếp theo.