IV. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY (2000-2010)
c. Sau bán hàng:
Hầu hết các khiếu nại của khách hàng có thể được áp dụng thông qua các trang web:
Liên hệ với hỗ trợ qua chat trực tiếp, email, và twitter
Đăng ký bảo hành sản phẩm trực tuyến thông qua trang web
Cung cấp các yêu cầu dịch vụ trực tuyến, và theo dõi dịch vụ trực tuyến
- Hoạt động hổ trợ.
1. Quản trị nguồn nhân lực
Samsung đã quản lý cởi mở trong thời đại của quản lý nhân sự. Quản lí mở quản lý đề cập đến tôn trọng quyền tự chủ và sáng tạo của người lao động và loại bỏ trở ngại trong các hệ thống và thực tiễn để nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh, trong khi tăng cường quản lý minh bạch để phát triển hài hòa với các khách hàng của họ. Chìa khóa để Open HR của Samsung là quản lý nguồn nhân lực nhằm thúc đẩy cơ hội bình đẳng, đặt kỹ năng đầu tiên, và nhận ra tiềm năng của con người, cơ hội có sẵn cho tất cả mà không phân biệt đối xử và hạn chế. Lương và phúc lợi có sự khác biệt dựa trên các kỹ năng của nhân viên. Trả lương phải dựa trên hiệu suất, hiệu suất dựa trên quảng cáo. Điều quan trọng nhất là mọi người rất coi trọng cho sự thành công của Samsung. Với sự ra đời của Quản lý mới Samsung đã chuyển hơn nữa về phía trước mục tiêu của toàn cầu công ty đầu tiên triết lý quản trị “doanh nghiệp là con người”. Quản trị nguồn nhân lực mới tạo điều kiện cho hệ thống quản lý mới bằng cách xây dựng vốn trong nhân sự và thay đổi nhận thức và hành động của nhân viên. Hơn
Page 96 of 100
chuyên gia trong vùng còn có một vai trò trong việc tiên phong mới nổi thị trường. Hơn nữa, các chuyên gia trong khu vực cung cấp các cơ hội kinh doanh để thu thập lớn số liệu khu vực trên thế giới. Samsung thực hiện một phần thưởng dựa trên hiệu suất hệ thống trả lương và thăng tiến. Trong khi nhấn mạnh hiệu suất cá nhân đồng thời nhấn mạnh hiệu suất nhóm và công ty. Thành công không của Samsung trong quá trình trộn thực hành tốt nhất của phương Tây với một hệ thống kinh doanh cơ bản Nhật .
Outsourcing
Nhằm khai thác thế mạnh của nhà cung cấp về năng lực chi phí, tính hiệu quả và thích ứng với môi trường. SEC đã có những dự án thuê ngoài như gia công phần mềm, lắp ráp linh kiện bởi đắc tính của điện tử kĩ thuật số có tính phân rã lắp ghép những sản phẩm ngoại vi như điện thoại, linh kiện…. chiếm 10% tổng lượng sản xuất. Các khu vực được Samsung Electronics thực hiện thuê ngoài là Đài Loan, các đối tác tại Trung Quốc đại lục, Ấn Độ.
Page 97 of 100