CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
3.2.3 Giải pháp về nguồn nhân lực
Nhân tố con người luôn đóng vai trò trung tâm trong mọi lĩnh vực hoạt động. Đối với lĩnh vực KDNH là một lĩnh vực dịch vụ; đòi hỏi nhiều về trí tuệ, đòi hỏi sức làm việc cao và bền bỉ thì việc phát huy mạnh mẽ nhân tố con người càng được nhấn mạnh. Việc phát huy nhân tố con người cần phải thực hiện một cách đồng nhất, toàn diện từ đội ngũ cán bộ kinh doanh cho đến ban lãnh đạo.
Để có được kết quả kinh doanh tốt, trước hết cần nói đến năng lực quản lý điểu hành của ban lãnh đạo. Đây là vấn đề hết sức quan trọng, có ý nghĩa chủ đạo. Bởi, một ban lãnh đạo có tư tưởng chỉ đạo đúng đắn sẽ có thể đưa ra hướng đi phù hợp để hoạt động có lãi và hiệu quả. Do vậy, đòi hỏi trước hết ban lãnh đạo cần phải có cái nhìn toàn diện, bao quát có đầu óc phán đoán linh hoạt để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn, không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh đồng thời hạn chế được rủi ro ở mức thấp nhất có thể. Muốn vậy, cán
bộ lãnh đạo cần thường xuyên trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, rèn luyện ý chí nghề nghiệp để có được những dự báo chính xác về sự thay đổi môi trường kinh doanh. Từ đó, ban lãnh đạo có thể hoạch định chính xác các chiến lược xây dựng các chính sách phù hợp. Ngoài ra, cán bộ lãnh đạo ngân hàng còn phải là tấm gương thi đua về học tập và nghiên cứu, có phẩm chat đạo đức và tác phong làm việc khoa học để các nhân viên cấp dưới noi theo.
Không chỉ vậy, VP Đông Đông cũng cần có chính sách đào tạo cán bộ về quản lý nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ và tin học để có thể tham khảo tài liệu của nước ngoài, để cập nhật thông tin cũng như giao tiếp với đối tác. Cần thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ nhằm bổ sung kiến thức cho nhân viên KDNH. Cán bộ KDNH cần phải đáp ứng những yêu cầu sau:
Nắm vững quy trình nghiệp vụ kinh doanh cũng như cập nhật những biến đổi trong các văn bản pháp quy đối với giao dịch KDNH. Bên cạnh đó, nhân viên ngân hàng cũng cần hiểu rõ tiện ích của từng loại nghiệp vụ để có thể tư vấn cho khách hàng khi cần , khuyến khích khách hàng sử dụng nghiệp vụ này của ngân hàng.
Nhân viên phải thành thạo trong việc thực hiện công nghệ mới áp dụng tại ngân hàng, hiểu được tầm quan trọng của việc phòng ngừa rủi ro nhằm hạn chế tối đa khả năng có thể xảy ra rủi ro có thể gây thiệt hại lớn cho ngân hàng. Vì vậy, cán bộ của phòng phải có trình độ nhất định về tiếng Anh như: giao dịch với ngân hàng nước ngoài, có khả năng đọc được tài liệu bằng tiếng Anh, … để có thể tiếp thu kinh nghiệm của những nước đi trước, cập nhật thông tin để phục vụ hoạt động KDNH của mình.
Ngoài ra, nhân viên phòng KDNH cần có phong cách giao tiếp khách hàng văn minh, lịch sự, coi khách hàng là trung tâm, là mục tiêu hoạt động kinh doanh.
Hơn nữa, nhân viên phòng KDNH cần có đầu óc nhạy bén, nắm bắt kịp thời những biến động ảnh hưởng xấu đến tỷ giá; phải phân tích, xử lý thông tin để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn. Đó là do, KDNH là một lĩnh vực nhạy cảm và chứa đựng nhiều rủi ro. Nó đòi hỏi đội ngũ cán bộ nhân viên không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn nhạy cảm về thị trường.
Tóm lại, ngân hàng cần chú ý đến chất lượng đội ngũ nhân viên của mình, thậm chí ngay trong khâu tuyển dụng, đưa ra những tiêu chuẩn nhất định về chuyên môn nghiệp vụ, về Tiếng Anh, vi tính làm cơ sở để tổ chức thi