Cán bộ công chức (CBCC) tại các cơ quan cung ứng dịch vụ cần phải chuyển từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”. Các giải pháp có thể thực hiện bao gồm:
Thứ nhất, bảo đảm sự tiếp cận dễ dàng của công dân đến các cơ quan hành chính nhà nước.
- Bố trí phòng tiếp dân ở vị trí thích hợp trong công sở, trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết như bàn ghế sạch sẽ, nước uống, sách báo…
- Công khai việc chỉ dẫn cần thiết cho người dân khi đến giải quyết công việc. Tuỳ theo điều kiện của cơ quan, có thể bố trí người hướng dẫn cho dân các thông tin cho người dân; các thủ tục hành chính và thời hạn để giải quyết từng loại công việc phải được niêm yết rõ ràng, công khai và dễ hiểu.
- CBCC có trách nhiệm giao dịch với người dân phải có thái độ hoà nhã, lịch sự và chu đáo.
Thứ hai, thông tin trong các loại thủ tục hành chính cần minh bạch, công khai giúp cho người dân tiếp cận dễ dàng với các thông tin cần thiết trong các loại thủ tục.
Thứ ba, tạo điều kiện cho người dân có tiếng nói trong việc tiếp nhận dịch vụ hành chính công. Đó chính là việc người dân phát biểu ý kiến của mình nhằm cải thiện khả năng tiếp cận đến dịch vụ hành chính công hoặc cải thiện chất lượng của dịch vụ đó.Việc tạo điều kiện cho công dân có tiếng nói thể hiện ở việc đảm bảo tiếp nhận và giải quyết các thông tin phản hồi của người dân về các dịch vụ mà cơ quan nhà nước cung cấp cho họ.
Thứtư, bảo đảm việc cung ứng dịch vụ hành chính công công bằng đối với mọi công dân.
Để đảm bảo nguyên tắc công bằng trong cung ứng dịch vụ hành chính công, cần lưu ý đến các biện pháp sau đây:
- Các khách hàng đến cơ quan nhà nước phải được đối xử như nhau, được phục vụ theo thứ tự người đến trước hay đến sau. Dịch vụ được cung ứng theo một quy trình thống nhất đối với tất cả mọi người.
- Tổ chức nhà nước không được quyền đặt bất kỳ khoản lệ phí nào ngoài các quy định chung của Nhà nước đối với các dịch vụ do tổ chức đó thực hiện.
- Có cơ chế cho phép mọi người dân có quyền khiếu nại, tố cáo vì hành vi cư xử không công bằng trong cung ứng dịch vụ hành chính công.
Có biện pháp phê bình nghiêm khắc đối với những công chức nào lợi dụng vị trí công việc của mình để ưu đãi cho các đối tượng có quan hệ thân quen hoặc có thái độ cư xử không đúng mức, coi thường một đối tượng khách hàng nào đó.