9. Chiến lược giá trị – thấ p
4.4.6. Một số biện pháp biến khách hàng thành khách hàng trung thành
Những nhà kinh doanh thành công luôn biết rằng khách hàng trung thành là sự bảo đảm tốt nhất cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Họ luôn ủng hộ và tạo cho doanh nghiệp một nguồn thu ổn định. Tuy nhiên, cần phải biết rằng thu hút
được khách hàng đã khó, nhưng muốn giữ chân được khách hàng lâu dài và biến họ
thành khách hàng trung thành còn khó hơn nhiều. Một số nguyên tắc sau đây có thể
khiến khách hàng gắn bó hơn với doanh nghiệp:
Gửi thư, gọi điện cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Việc làm này không khó khăn, không mất nhiều thời gian nhưng rất hiệu quảđể khách hàng biết bạn thật sự cảm ơn họđã quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; Cần kiểm tra và đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch
vụ của doanh nghiệp, có thể thông qua việc gửi phiếu thăm dò ý kiến khách hàng; tổ chức hội nghị khách hàng hay gọi điện trực tiếp...
Cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất về các sản phẩm/dịch vụ bằng cách gửi trực tiếp hoặc qua thư điện tử. Việc làm này sẽ giữ mối liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp, và kích thích họ trước những tính năng mới của sản phẩm;
Xây dựng chính sách ưu đãi về giá, dịch vụ sau bán hàng, các chế độ bảo hành, bảo dưỡng… đối với các khách hàng lớn, khách hàng trung thành;
Lưu giữ thông tin khách hàng để thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp tới những dịp đặc biệt đối với khách hàng như sinh nhật, ngày lễ tết, kỷ niệm… Những dịp này thường rất quan trọng đối với khách hàng và nếu bạn nhớđến những ngày đặc biệt đó khách hàng sẽ không bao giờ quên bạn.
Bài 4: Marketing và mạng lưới bán hàng
V1.0 93
TÓM LƯỢC CUỐI BÀI
Trong bài 4 chúng ta đã xem xét các nội dung chính sau đây:
Tầm quan trọng của thông điệp marketing đối với doanh nghiệp; việc xây dựng một thông
điệp ngắn gọn, rõ ràng, lôi cuốn, có sức thuyết phục cao, có sức sống lâu dài và có giá trị được kế thừa qua thời gian suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Các phương pháp đặt giá cho sản phẩm để có thể thâm nhập hoặc mở rộng thị trường, thu được lợi nhuận cao cho doanh nghiệp…; cách làm cho giá hấp dẫn hơn, dễ được chấp nhận hơn.
Cách tổ chức và ưu nhược điểm của các cách tổ chức kênh phân phối.
Tổ chức các hoạt động hỗ trợ bán hàng như: quảng cáo, trưng bày sản phẩm, các hình thức khuyến mại, các dịch vụ gia tăng cho khách hàng, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng. Và hơn thế nữa là cách biến khách hàng thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
CÂU HỎI ÔN TẬP