Đội ngũ cán bộ có vai trò rất quan trọng trong mọi thời kỳ và nó càng quan trọng trong nền kinh tế hiện nay. Nó ảnh hƣởng đến sự thành công hay thất bại của đơn vị sử dụng lao động. Đối với ngân hàng thì năng lực của đội ngũ cán bộ càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tại NHNo&PTNT Việt Nam, số lƣợng cán bộ tín dụng rất đông đảo, song năng lực còn chƣa đồng đều, còn có nhiều hạn chế nhất định. Chính vì vậy, cần có những chính sách nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, nhƣ:
- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp làm tín dụng và đảm trách công tác quản trị và điều hành. Để làm đƣợc điều này, cần không ngừng tạo điều kiện để cho cán bộ tín dụng đƣợc tham gia các lớp bồi dƣỡng nâng cao trình độ quản lý kinh doanh, quản trị rủi ro ngân hàng, thƣờng xuyên cập nhật các văn bản, chế độ mới của nhà nƣớc, các văn bản quy phạm pháp luật, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
- Sử dụng có hiệu quả đội ngũ cán bộ nhân viên nghiệp vụ bằng cách bố trí công việc phù hợp với khả năng, trình độ và sở trƣờng của mỗi ngƣời sẽ tránh đƣợc những rủi ro trong kinh doanh, nâng cao chất lƣợng tín dụng. Để làm đƣợc điều này, ban điều hành cần phải nắm vững kiến thức về quản trị nguồn nhân lực với cán bộ quản lý và các cấp giúp ngân hàng sử dụng đúng ngƣời, đúng việc, theo nguyên tắc căn cứ công việc để bố trí lao động, hạn chế rủi ro kinh doanh.
110 - Hạn chế rủi ro đạo đức của cán bộ.
Giải pháp này có tính xuyên suốt trong việc nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng. Để thực hiện tốt giải pháp này, cần gắn trách nhiệm với quyền lợi của cán bộ làm công tác tín dụng. Nên có chế độ thƣởng phạt rõ ràng. Do cán bộ làm tín dụng luôn đối mặt với rủi ro, cần phải có chế độ tiền lƣơng đặc biệt để khuyến khích ngƣời làm công tác tín dụng, tránh xảy ra rủi ro đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời thƣờng xuyên tuyên truyền, phổ biến tƣ tƣởng cho ngƣời làm công tác tín dụng để mọi ngƣời hiểu và chấp hành đúng quy trình nghiệp vụ.
- Chuẩn hóa cán bộ tín dụng.
Cán bộ tín dụng có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng, có thể mang lại lợi nhuận và cũng đem đến rủi ro cho ngân hàng. Do vậy, để nâng cao chất lƣợng cho vay của ngân hàng, ngay từ khâu tuyển chọn cán bộ làm tín dụng, cần phải chặt chẽ và nên có một số tiêu chuẩn sau:
+ Đào tạo chính quy, đúng chuyên ngành ở các trƣờng đại học có uy tín + Có khả năng ngoại ngữ, tin học, điều kiện cho phục vụ nghiên cứu các tài liệu, giao dịch và sử dụng máy tính trong tính toán, thẩm định dự án…
+ Có phẩm chất đạo đức. Đây là tiêu chuẩn quan trọng đối với cán bộ làm công tác tín dụng, quyết định chất lƣợng tín dụng của ngân hàng.
+ Hiểu biết về xã hội và có khả năng giao tiếp: yếu tố giúp cho khách hàng và ngân hàng hiểu nhau hơn. Với khả năng giao tiếp, cán bộ tín dụng có thể tìm hiểu đƣợc nhiều thông tin hơn từ khách hàng hoặc bên thứ ba trong quá trình thẩm định, thu thập các thông tin trong quá trình kiểm tra trƣớc, trong và sau khi cho vay, phục vụ cho quá trình xử lý nghiệp vụ.
Bên cạnh đặt ra các tiêu chí về tuyển chọn cán bộ đầu vào, NHNo&PTNT Việt Nam còn có một trƣờng đào tạo cán bộ, nên cần khai thác tốt chức năng của trung tâm này. Thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi
111
dƣỡng cập nhật kiến thức với các cán bộ cho vay về chuyên môn, về kiến thức pháp luật, kinh tế cần thiết, bổ trợ cho tác nghiệp của cán bộ cho vay.
Văn hóa kinh doanh là những giá trị cốt lõi nhƣ lề lối, phong cách làm việc, sự tôn trọng khách hàng… Trên cơ sở những giá trị văn hóa kinh doanh tạo lập đƣợc, sẽ có đƣợc sự tôn trọng từ khách hàng, nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên: chuyên nghiệp và gắn bó với chính ngân hàng của mình. Từ đó nâng cao hiệu quả công việc, chất lƣợng các hoạt động, dịch vụ đối với khách hàng đƣợc cải thiện. Đồng thời, từ đó sẽ nâng cao đƣợc đạo đức nghề nghiệp của cán bộ cho vay.