- Sản phẩm kích điện của công ty là sản phẩm ra đời sau nhiều sản phẩm khác, do ra đời sau chính vì thế trước khi đưa sản phẩm ra thị trường công ty đã nghiên cứu kĩ về
2.2.4.4Hoạt động truyền thông
2. Chương trình chiết khấu theo giá trị đơn hàng:
2.2.4.4Hoạt động truyền thông
Mục tiêu truyền thông:
- Giới thiệu sản phẩm, công ty tới khách hàng.
- Làm tăng mức độ nhận biết của sản phẩm và công ty
- Thúc đẩy hoạt động bán hàng, tăng doanh thu về cho doanh nghiệp.
Các hoạt động truyền thông
Thông điệp truyền thông:
Nắng nóng là một nỗi lo của rất nhiều người dân, trong những ngày nắng nóng việc mất điện lại diễn ra thườn xuyên chính vì thế làm người dân vô cùng lo lắng, làm ảnh hưởng tới sức khỏe của người dân, đặc biệt là những người già và trẻ nhỏ. Chính vì thế công ty sử dụng thông điệp truyền thông là “ có enso sợ gì mất điện” với thông điệp này sẽ giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm của enso sẽ giúp khách hàng không còn nỗi lo trong những ngày nắng nóng và mất điện. trong thông điệp truyền thông
công ty nhấn mạnh trong tên công ty “enso” nhằm cho khách hàng lưu nhớ tên của công ty hơn, để khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm khách hàng sẽ nghĩ ngay tới “enso”.
Các hoạt động truyền thông của công ty chủ yếu là quảng cáo và truyền thông trên Internet, trên các trang rao vặt, thương mại điện tử.
Quảng cáo:
- Đối với website công ty xây dựng với đầy đủ thông tin về công ty( enso.com.vn), lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, giơi thiệu đầy đủ về các sản phẩm, công nghệ, hợp tác với các công ty khác,… Ngoài ra website còn giúp khách hàng tìm hiểu rõ về các thông tin lien quan tới sản phẩm, hướng dẫn sử dụng,bảo hành, các đại lý phân phối, .. không chỉ quảng cáo trên website của công ty mà còn quảng cáo trên những website của những nhà phân phối sản phẩm, các đại lý. Trong truyền thông việc thu hút khách hàng vào thăm website của công ty là một thành công của doanh nghiệp do đó doanh nghiệp đã tích cực trong việc quảng cáo website của doanh nghiệp trên nhiều web khác, đặt link web trong các bài viết, bài quảng cáo,… một yếu tố quan trọng nữa là công ty đã thiết kế trang web với giao diện thân thiện, dễ nhìn, bố cục rõ ràng, hình ảnh sản chân thật, thông tin đầy đủ, ..
- Post bài trên các trang mua bán trực tuyến: Công ty hỗ trợ truyền thông cho các đại lý bằng việc post bài trên các trang bán hàng online, bán hàng trực tuyến, việc truyền thông này sẽ hướng tới những khách hàng thường xuyên mua bán qua các trang mua bán online, nhằm giúp khách hàng biết tới, hiểu thêm về sản phẩm, công ty và dẫn khách hàng vào thăm website của doanh nghiệp.
- In catalog: mỗi năm công ty in 10.000 cuốn catalog và hàng nghìn tờ rơi, catalog sản phẩm có đầy đủ thông tin về sản phẩm, hình ảnh, mầu sắc, các tiêu chuẩn kĩ thuật, quy trình công nghệ, hướng dẫn sử dụng, so sánh với những sản phẩm khác, … việc phát catalog tới các đại lý và khách hàng sẽ giúp các đại lý và khách hàng biết tới về sản phẩm và hiểu về sản phẩm nhiều hơn, xây dựng niềm tin và hiểu biết của khách hàng về sản phẩm. Việc truyền thông qua catalog được công ty triển khai cùng với hệ thống các đại của doanh nghiệp trên khắp các khu vực thị trường trên cả nước. - Quảng cáo tại nhà phân phối: công ty thiết kế các poster, biển quảng cáo,.. quảng cáo tại các đại lý, bên cạnh đó công ty còn có các ý tưởng về quảng cáo tại các đài truyền thanh địa phương, việc quảng cáo sẽ hỗ trợ 50% chi phí cho các đại lý.
- In logo và tên công ty lên áo và tặng cho khách hàng mua hàng số lượng 2000 cái trong năm 2011.
Các hoạt động xúc tiến bán:
- Công ty tổ chức đội bán hàng lưu động ( như đã nêu trong phần kênh phân phối) nhằm bán hàng và quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp.
- Hoạt động khuyến mại: trong dịp 30/4 năm 2011 công ty hợp tác với cá siêu thị điện máy đưa ra chương trình khuyến mại giảm giá 10% cho tất cả các sản phẩm của công ty.
- Chiết khấu giá cho các đại lý:
Đạt doanh số bán hàng/tháng: từ 200 TRIỆU trở lên --> Chiết khấu thêm 3% Đạt doanh số bán hàng/quí: từ 500 TRIỆU trở lên --> Chiết khấu thêm 3% Đạt doanh số bán hàng/năm: từ 1,5 TỶ --> Chiết khấu thêm 2%
Hoạt động chăm sóc khách hàng:
Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty luôn được công ty trú trọng, hoạt động chăm sóc khách hàng được thưc hiện hàng tuần theo thông tin cập nhật khách hàng từ các đại lý. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn về việc lắp đặt và sử dụng sản phẩm. Bên cạnh đó hoạt động chăm sóc khách hàng còn điều tra khách hàng về việc sử dụng sản phẩm của công ty, những thông tin phản hồi trong quá trình mua ( thái độ bán hàng của nhân viên, đại lý, quy trình phục vụ,..) và sau khi mua ( chất lượng sản phẩm, ..).
Hoạt động bảo hành sản phẩm:
Hoạt động bảo hành luôn được công ty sẵn sàn và làm tốt, để đáp ứng kịp thời khắc phục lỗi cho người sử dụng. Phòng bảo hành của công ty được tổ chức để thực hiện công việc trên vì sản phẩm được công ty đảm bảo chất lượng tốt nên việc tiếp nhận sản phẩm bảo hành là khá ít. Điều đó đã khẳng định được chất lượng sản phẩm của công ty khi mà sản phẩn tới tay khách hàng.