- Sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá thực trạng của hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại thị trường nội địa của Tổng công ty.
b) Khách hàng
Đối với khách hàng đại lý
Hình 4.3. Tổng Hợp Phân Tích Ý Kiến Khách Hàng Đại Lý Năm 2007
Nguồn: Phòng Kinh Doanh Nội Địa Với số phiếu thăm dò ý kiến nhận về là 96 phiếu / 100 phiếu phát ra, đạt tỷ lệ 96% cho thấy Tổng công ty đã làm hài lòng khách hàng đại lý.
Một số biện pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng đại lý hơn nữa:
- Đối với sản phẩm quần tây cần phát triển thêm sản phẩm cao cấp
- Tăng cường công tác chuyển thông tin kịp thời cho các đại lý ở xa (bằng Fax, chuyển phát nhanh, điện thoại hoặc Email…)
- Phát triển thêm nhiều nhà cung cấp nguyên liệu để sản xuất đa dạng thành phần nguyên liệu, mẫu mã và nhiều loại giá.
- Sản xuất sản phẩm với giá thấp phù hợp với các vùng sâu, vùng xa và những người có thu nhập thấp.
Đối với khách hàng thường xuyên, những khách hàng mua với số lượng lớn
Hình 4.4. Tổng Hợp Phân Tích Ý Kiến Khách Hàng Năm 2007
Nguồn: Phòng Kinh Doanh Nội Địa Với số phiếu thăm dò ý kiến nhận về là 15 phiếu / 17 phiếu phát ra, đạt tỷ lệ 88.2% cho thấy Tổng công ty đã làm hài lòng khách hàng.
Một số biện pháp nhằm tiếp tục đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng:
- Đối với chất lượng sản phẩm cố gắng ngày càng nâng cao để thoả mãn nhu cầu của khách hàng hơn nữa.
- Tăng cường công tác tư vấn, thông tin cho khách hàng về chất lượng, giá cả…(đặc biệt là khách hàng mới và các khách hàng ở những địa phương khác ngoài TP.HCM). - Sắp xếp, bố trí hợp lý các khâu trong qui trình triển khai thực hiện hợp đồng, để có thể rút ngắn thời gian giao hàng, đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
- Tăng cường các biện pháp quản lý chi phí đảm bảo đưa đến cho khách hàng giá cả tốt nhất và ổn định.
Đối với khách hàng là người tiêu dùng
Hiểu biết khách hàng là rất quan trọng trong việc xác định cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Muốn tồn tại và phát triển Công ty cần nghiên cứu về nhận thức, sở thích, hành vi mua của người tiêu dùng. Thông tin này sẽ cung cấp các giải đáp quan trọng về đặc tính của sản phẩm, giá cả, các kênh phân phối,…Từ đó, Công ty sẽ có những chính sách thích hợp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng như: giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, uy tín thương hiệu… Để đánh giá được tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, tôi đã điều tra với số lượng mẫu là 50 người tiêu dùng ở khu vực TP.HCM (bằng cách sử dụng phương pháp ước lượng số trung bình để xác định cỡ mẫu cho điều tra). Nguyên nhân mà tôi chọn TP.HCM là nơi điều tra chủ yếu vì nơi đây có mật độ dân cư đông đúc với thu nhập khá, và đây cũng là thị trường chủ lực chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng doanh thu của Tổng công ty. Mẫu điều tra chủ yếu nhằm vào đối tượng là nhân viên giới văn phòng vì sản phẩm Việt Tiến từ trước đến nay rất nổi tiếng với dòng sản phẩm thời trang công sở dành cho nam nhằm vào đối tượng là nhân viên giới văn phòng, có mức thu nhập cũng tương đối khá và ổn định. Qua bảng điều tra có 94.29% người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm Việt Tiến, 17.14% đã sử dụng sản phẩm Vee Sendy, 5.71% đã sử dụng sản phẩm San Sciaro, còn TT-Up và Manhattan là 0%. Vì Vee Sendy, TT-Up, San Sciaro, Manhattan là những nhãn hiệu còn khá mới chưa tạo được ấn tượng trong lòng người tiêu dùng, Tổng công ty cần phải đẩy mạnh hơn việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cũng như cần phải cho ra nhiều mẫu mã, kiểu dáng mới phù hợp với thị hiếu ngày một thay đổi của người tiêu dùng ngày nay.
Bảng 4.11. Phân Tích Mức Độ Cảm Nhận của Người Tiêu Dùng Đơn vị: Điểm Yếu tố Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá cả 3.19 0.7 Chất lượng 3.64 0.41 Kiểu dáng 3.43 0.51 Uy tín sản phẩm/Thương hiệu 2.83 0.79 Thái độ phục vụ của nhân viên 3.08 0.82 Khuyến mãi 2.37 1
Nguồn: Kết quả điều tra
Qua câu 7 trong bảng điều tra ý kiến khách hàng là người tiêu dùng (Phụ lục 3) với mức điểm được cho như sau: Rất quan trọng = 4, Quan trọng = 3, Ít quan trọng = 2, Không quan trọng = 1 thì yếu tố chất lượng được đánh giá rất cao (3.64/4), tiếp đó là kiểu dáng sản phẩm (3.43/4), giá cả sản phẩm được đánh giá là (3.19/4), thái độ phục vụ của nhân viên là (3.08/4), còn yếu tố thương hiệu sản phẩm và khuyến mãi được đánh giá ở mức trung bình. Như vậy, khi quyết định chọn mua một sản phẩm nào đó thì khách hàng quan tâm đến yếu tố chất lượng nhiều nhất, rồi đến kiểu dáng, tiếp đó là giá cả và thái độ phục vụ của nhân viên, còn yếu tố khuyến mãi thì không quan tâm nhiều.
Khi xem xét đến yếu tố độ lệch chuẩn thì thấy chất lượng được đánh giá ở mức trung bình là 3.64 điểm, độ lệch chuẩn 0.41 - điều đó có nghĩa là phần lớn khách hàng đánh giá tiêu chí này từ 3.23 đến 4.05 và giá trị trung bình phản ánh tương đối chính xác. Yếu tố khuyến mãi có điểm trung bình là 2.37 trong khi độ lệch chuẩn tới 1 - điều đó có nghĩa là phần lớn khách hàng đánh giá tiêu chí này từ 1.37 đến 3.37, khoảng biến thiên tương đối lớn. Vì vậy, giá trị 2.37 không phản ánh chính xác. Xem xét độ lệch chuẩn ở đây cho phép hiểu đúng hơn về giá trị trung bình. Độ lệch chuẩn lớn so với giá trị trung bình có nghĩa là dữ liệu có độ biến thiên lớn, vì vậy giá trị trung bình không phản ánh chính xác.