Xuất phát từđặc điểm của các quan hệ tài sản mà luật dân sự điều chỉnh cũng như địa vị pháp lý của các chủ thể tham gia vào quan hệ pháp luật dân sự, những điều kiện khách quan cũng như chủ quan của người bị thiệt hại, người gây ra thiệt hại, tính khả thi của quyết định bồi thường…Bộ luật dân sự 2005 đã quy định cụ thể nguyên tắc bồi thường thiệt hại tại Điều 605. Nguyên tắc chung là thiệt hại phải được bồi thường toàn bộ và kịp thời. Do đó, những thiệt hại mà người tiêu dùng phải gánh chịu khi sử dụng phải hàng hóa không đảm bảo chất lượng cũng phải được cá nhân, tổ chức, sản xuất kinh doanh bồi thường theo nguyên tắc chung này. Thiệt hại do hành vi trái pháp luật gây ra phải được bồi thường toàn bộ và kịp thời, đây là nguyên tắc công bằng và hợp lý phù hợp với mục đích của chế định là nhằm khôi phục tình trạng tài sản của người tiêu dùng bị thiệt hại. Vậy như thế nào là bồi thường toàn bộ và kịp thời?
Thiệt hại phải được bồi thường toàn bộ, có nghĩa là khi Tòa án nhận được yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại do tài sản, tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm hại phải căn cứ vào các điều luật tương ứng của Bộ luật dân sự 2005 quy định trong trường hợp cụ thể đó thiệt hại bao gồm những khoản nào và thiệt hại đã xảy ra là
GVHD: Th.S TĂNG THANH PHƯƠNG 43 SVTH: ĐỒNG THANH LAM
bao nhiêu, mức độ lỗi của các bên để buột người gây thiệt hại phải bồi thường các khoản thiệt hại tương xứng.
Nguyên tắc bồi thường kịp thời cho người tiêu dùng bị thiệt hại là nhằm mục đích khôi phục tình trạng tài sản của người tiêu dùng, tạo điều kiện cho họ khắc phục tình trạng tài sản bị thiệt hại, bù đắp một phần những tổn thất về tinh thần. Điều này đặc biệt có ý nghĩa quan trọng khi sức khỏe, tính mạng của cá nhân bị xâm hại. Việc quyết định bồi thường kịp thời có ý nghĩa quan trọng với người bị thiệt hại trong việc cứu chữa, hạn chế thiệt hại, bởi trong nhiều trường hợp chi phí cứu chữa vượt quá khả năng của nạn nhân và gia đình họ. Để thiệt hại có thể được bồi thường kịp thời, Tòa án cần phải giải quyết một cách nhanh chóng các yêu cầu bồi thường thiệt hại trong thời hạn luật định, trong một số trường hợp đặc biệt có thể áp dụng các biện pháp khẩn cấp tạm thời để giải quyết yêu cầu cấp bách của người bị thiệt hại.
Về mặt nguyên tắc, thiệt hại phải được bồi thường toàn bộ và kịp thời, tuy nhiên các bên hoàn toàn có thể thỏa thuận về mức bồi thường, hình thức bồi thường và phương thức bồi thường. Điều này xuất phát từ nguyên tắc cơ bản trong pháp luật dân sự đó là “nguyên tắc tự do, tự nguyện cam kết, thỏa thuận” (Bộ luật dân sự 2005 Điều 4). Các bên có thể thỏa thuận về mức bồi thường cao hoặc thấp hơn thiệt hại xảy ra, hình thức bồi thường có thể là bằng tiền, bằng hiện vật hoặc thực hiện một công việc cụ thể, phương thức bồi thường có thể là một lần hoặc nhiều lần…Tuy nhiên, các thỏa thuận này không được vi phạm pháp luật và trái đạo đức xã hội, nếu trong trường hợp pháp luật quy định không được phép thỏa thuận thì áp dụng theo quy định của pháp luật. Khi giải quyết yêu cầu bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng Tòa án sẽ căn cứ vào thỏa thuận của các bên, nếu các bên không có thỏa thuận hoặc thỏa thuận vô hiệu hoặc pháp luật không cho phép thỏa thuận thì khi đó Tòa án sẽ quyết định mức bồi thường căn cứ vào các quy định của luật.