Khi người tiêu dùng sử dụng phải sản phẩm, hàng hóa không đảm bảo chất lượng và dẫn đến hệ quả là tài sản bị thiệt hại, thì những thiệt hại được bồi thường bao gồm:
- Thiệt hại về giá trị hàng hóa, tài sản bị hư hỏng hoặc bị hủy hoại.
- Thiệt hại về lợi ích gắn liền với việc sử dụng, khai thác hàng hóa, tài sản. - Chi phí hợp lý để ngăn chặn, hạn chế và khắc phục thiệt hại.
Như vậy, thiệt hại về tài sản được bồi thường sẽ bao gồm những thiệt hại trực tiếp nhằm khôi phục tình trạng tài sản cho người tiêu dùng và những thiệt hại gián tiếp liên quan đến việc khai thác, sử dụng tài sản trong thời gian từ khi xảy ra thiệt hại đến khi bồi thường. Thiệt hại về tài sản là những thiệt hại có thể tính toán được thành tiền.
* Thiệt hại về giá trị hàng hóa, tài sản bị hư hỏng hoặc bị hủy hoại.
Đây phải là những thiệt hại trực tiếp do sản phẩm hàng hóa không đảm bảo chất lượng gây ra ví dụ như sử dụng bếp ga không đảm bảo chất lượng gây ra cháy, những thiệt hại gián tiếp sẽ không được bồi thường ví dụ như mất đồ khi chữa cháy.
Tài sản bị hủy hoại là những tài sản không thể phục hồi được chức năng ban đầu, nếu tài sản bị hủy hoại thì có thể bồi thường bằng một tài sản khác có giá trị tương đương hoặc bồi thường bằng một khoản tiền có giá trị tương ứng với tài sản bị hủy hoại đó. Tài sản bị hư hỏng là những chi phí hợp lý và cần thiết để khôi phục lại tình trạng ban đầu của tài sản, khôi phục lại tính năng sử dụng như trước khi xảy ra thiệt hại. Bên cạnh đó việc bồi thường giá trị hàng hóa, tài sản bị hư hỏng hoặc bị hủy hoại còn có thểđược thực hiện bằng một công việc. Các bên có thể thỏa thuận với nhau về hình thức bồi thường, nếu không thỏa thuận được sẽ do Tòa án quyết định.
* Thiệt hại về lợi ích gắn liền với việc sử dụng, khai thác hàng hóa, tài sản.
Đây là những lợi ích chắc chắn sẽ có khi sử dụng tài sản chứ không phải là những lợi ích suy đoán. Ví dụ: tiền cho thuê xe ô tô đã ký với người khác, nếu thiệt hại không xảy ra thì chắc chắn sẽ thu được tiền từ việc cho thuê xe. Những lợi ích suy đoán sẽ không được bồi thường. Khi thực hiện bồi thường cần tính toán đến những chi phí cần bỏ ra để thu được lợi ích từ việc sử dụng, khai thác hàng hóa, tài sản để trừđi, nhằm đảm bảo sự công bằng, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên đương sự.
* Chi phí hợp lý để ngăn chặn và khắc phục thiệt hại.
Đây phải là những chi phí mà người tiêu dùng đã bỏ ra để ngăn chặn và khắc phục thiệt hại và những chi phí này phải là những chi phí hợp lý và phải có hóa đơn chứng từ rõ ràng thì mới được bồi thường. Vậy như thế nào là chi phí hợp lý? Có thể hiểu chi phí hợp lý là những chi phí thật sự cần thiết để khắc phục thiệt hại, nếu không có những chi
GVHD: Th.S TĂNG THANH PHƯƠNG 37 SVTH: ĐỒNG THANH LAM
phí này để ngăn chặn và khắc phục thì thiệt hại xảy ra sẽ lớn hơn, nặng nề hơn. Bên cạnh đó, các chi phí này phải phù hợp với giá cả tại thời điểm và địa điểm ngăn chặn, khắc phục thiệt hại thì mới gọi là hợp lý.
2.4.2 Thiệt hại về sức khỏe
Sức khỏe con người là vốn quý khó có thể xác định chính xác bằng một khoản tiền. Vì vậy, bồi thường thiệt hại về sức khỏe thực chất có ý nghĩa là đền bù một phần thiệt hại về vật chất, tạo điều kiện cho nạn nhân hay gia đình họ khắc phục khó khăn do tai nạn gây nên và trong một số trường hợp chỉ có ý nghĩa là một trợ cấp cho nạn nhân, gia đình nạn nhân.
Trường hợp sức khỏe bị xâm phạm, thiệt hại không phải là số phần trăm sức khỏe bị mất mà thiệt hại chính là số tiền mà người tiêu dùng và gia đình họ phải bỏ ra để phục hồi sức khỏe và chức năng bị mất, bị giảm súc cùng với những thu nhập thực tế bị mất, bị giảm súc, trường hợp người tiêu dùng bị thiệt hại cần có người chăm sóc thì thiệt hại còn bao gồm cả chi phí hợp lý cho việc chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại. Ngoài ra, còn có một khoản tiền khác để bù đắp tổn thất về tinh thần mà người tiêu dùng phải gánh chịu.
* Thiệt hại do sức khỏe bị xâm phạm được xác định như sau:
Chi phí hợp lý cho việc cứu chữa, bồi dưỡng, phục hồi sức khỏe và chức năng bị mất, bị giảm súc của người tiêu dùng gồm: tiền thuốc, tiền viện phí và các dịch vụ chữa bệnh khác, tiền làm các bộ phận giả nếu có, tiền thuê phương tiện đưa người tiêu dùng bị thiệt hại đi cấp cứu tại cơ sở y tế, các chi phí thực tế, cần thiết khác cho người tiêu dùng bị thiệt hại nếu có…Các chi phí này phải thực tế và hợp lý cả về khoản chi và mục chi.
Thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm súc của người tiêu dùng bị thiệt hại, nếu thu nhập thực tế của người tiêu dùng không ổn định và không thể xác định được thì áp dụng mức thu nhập trung bình của lao động cùng loại.
Ví dụ: A sử dụng một sản phẩm và sản phẩm đó không đảm bảo chất lượng nên A bị thiệt hại về sức khỏe. Thu nhập của A là 5 triệu/tháng mức lương ổn định nhưng trong thời gian điều trị A không được trả lương. A phải điều trị trong 3 tháng. Như vậy thu nhập thực tế mà A bị thiệt hại cần được bồi thường là 15 triệu.
Chi phí hợp lý và phần thu nhập thực tế bị mất của người chăm sóc người người tiêu dùng bị thiệt hại trong thời gian điều trị; nếu người tiêu dùng mất khả năng lao động và cần có người thường xuyên chăm sóc thì thiệt hại bao gồm cả chi phí hợp lý cho việc chăm sóc người tiêu dùng.
Ví dụ: Tiếp theo ví dụ trên, trong thời gian điều trị A cần người chăm sóc, B là người trực tiếp chăm sóc A. Thu nhập của B ổn định với mức lương 4 triệu/tháng, trong
GVHD: Th.S TĂNG THANH PHƯƠNG 38 SVTH: ĐỒNG THANH LAM
thời gian chăm sóc A, B không được trả lương. Vậy thu nhập thực tế bị mất của B trong 3 tháng là 12 triệu.
Tổn thất tinh thần mà người tiêu dùng phải gánh chịu.
Căn cứ theo nghị quyết số 03/2006/NQ-HĐTP hướng dẫn áp dụng một số quy định của BLDS 2005 về bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng từ đó có thể xác định việc bồi thường cho người tiêu dùng bị thiệt hại như sau:
* Thu nhập thực tế của người tiêu dùng bị thiệt hại được xác định như sau:
Nếu trước khi sức khỏe bị xâm phạm, người tiêu dùng bị thiệt hại có thu nhập ổn định từ tiền lương trong biên chế, tiền công từ hợp đồng lao động, thì căn cứ vào mức lương, tiền công của tháng liền kề trước khi người đó bị xâm phạm sức khỏe nhân với thời gian điều trịđể xác định khoản thu nhập thực tế của người tiêu dùng bị thiệt hại.
Nếu trước khi sức khỏe bị xâm phạm, người tiêu dùng bị thiệt hại có làm việc và hàng tháng có thu nhập thực tế nhưng mức thu nhập của các tháng khác nhau, thì lấy mức thu nhập trung bình của 6 tháng liền kề (nếu chưa đủ 6 tháng thì của tất cả các tháng) trước khi sức khỏe bị xâm phạm nhân với thời gian điều trị để xác định khoản thu nhập thực tế của người tiêu dùng bị thiệt hại.
Nếu trước khi sức khỏe bị xâm phạm, người tiêu dùng bị thiệt hại có thu nhập thực tế, nhưng không ổn định và không thể xác định được, thì áp dụng mức thu nhập trung bình của lao động cùng loại nhân với thời gian điều trịđể xác định khoản thu nhập thực tế của người tiêu dùng bị thiệt hại.
Nếu trước khi sức khỏe bị xâm phạm, người tiêu dùng bị thiệt hại chưa làm việc và chưa có thu nhập thực tế thì không được bồi thường theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 609 Bộ luật dân sự 2005.
Chi phí hợp lý và phần thu nhập thực tế bị mất của người chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại
Chi phí hợp lý cho người chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại trong thời gian điều trị bao gồm: tiền tàu, xe đi lại, tiền thuê nhà trọ theo giá trung bình ở địa phương nơi thực hiện việc chi phí (nếu có) cho một trong những người chăm sóc cho người tiêu dùng bị thiệt hại trong thời gian điều trị do cần thiết hoặc theo yêu cầu của cơ sở y tế.
* Thu nhập thực tế bị mất của người chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại trong thời gian điều trịđược xác định như sau:
Nếu người chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại có thu nhập thực tếổn định từ tiền lương trong biên chế, tiền công từ hợp đồng lao động thì căn cứ vào mức lương, tiền công của tháng liền kề trước khi người đó phải đi chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại nhân với thời gian chăm sóc để xác định khoản thu nhập thực tế bị mất.
GVHD: Th.S TĂNG THANH PHƯƠNG 39 SVTH: ĐỒNG THANH LAM
Nếu người chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại có làm việc và hàng tháng có thu nhập ổn định, nhưng có mức thu nhập khác nhau thì lấy mức thu nhập trung bình của 6 tháng liền kề (nếu chưa đủ 6 tháng thì của tất cả các tháng) trước khi người đó phải đi chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại nhân với thời gian chăm sóc để xác định khoản thu nhập thực tế bị mất.
Nếu người chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại không có việc làm hoặc có tháng làm việc, có tháng không và do đó không có thu nhập ổn định thì được hưởng tiền công chăm sóc bằng mức tiền công trung bình trả cho người chăm sóc người tàn tật tại địa phương nơi người tiêu dùng cư trú.
Nếu trong thời gian chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại, người chăm sóc vẫn được cơ quan, người sử dụng lao động trả lương, trả tiền công lao động theo quy định của pháp luật lao động, bảo hiểm xã hội thì họ không bị mất thu nhập thực tế và do đó không được bồi thường.
Trong trường hợp sau khi điều trị, nếu người tiêu dùng bị thiệt hại mất khả năng lao động và cần có người thường xuyên chăm sóc (người tiêu dùng bị thiệt hại không còn khả năng lao động do bị liệt cột sống, mù hai mắt, liệt hại chi, bị tâm thần nặng và các trường hợp khác do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định bị suy giảm khả năng lao động vĩnh viễn từ 81% trở lên) thì phải bồi thường chi phí hợp lý cho việc chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại.
Chi phí hợp lý cho việc chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại bao gồm: chi phí hợp lý hàng tháng cho việc nuôi dưỡng, điều trị người tiêu dùng bị thiệt hại và chi phí hợp lý cho người thường xuyên chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại.
Chi phí hợp lý cho người thường xuyên chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại được tính bằng mức tiền công trung bình trả cho người chăm sóc người tàn tật tại địa phương nơi người bị thiệt hại cư trú. Về nguyên tắc, chỉ tính bồi thường thiệt hại cho một người chăm sóc người tiêu dùng bị thiệt hại do mất khả năng lao động. Nếu nạn nhân mất khả năng lao động, cần người phục vụ suốt đời thì chi phí này được tính cho đến khi nạn nhân chết.
Ngoài thiệt hại về vật chất, cá nhân, tổ chức sản xuất kinh doanh gây thiệt hại còn phải bồi thường cho người tiêu dùng thiệt hại tinh thần do sức khỏe bị xâm phạm. Tuy nhiên, thiệt hại về tinh thần là một khái niệm trừu tượng và trên thực tế rất khó xác định cụ thể. Do đó, việc xác định mức độ tổn thất về tinh thần căn cứ vào sự ảnh hưởng đến nghề nghiệp, thẩm mỹ, giao tiếp xã hội, sinh hoạt gia đình và cá nhân… Khoản tiền bù đắp về tinh thần sẽ do các bên thỏa thuận với nhau, nếu không thỏa thuận được thì người tiêu dùng có thể yêu cầu Tòa án bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Mức bù đắp
GVHD: Th.S TĂNG THANH PHƯƠNG 40 SVTH: ĐỒNG THANH LAM
tổn thất về tinh thần không quá 30 tháng lương tối thiểu do Nhà nước quy định tại thời điểm bồi thường, trừ trường hợp có sự thỏa thuận khác.
2.4.3 Thiệt hại về tính mạng.
Tính mạng của con người là vô giá, không thể định giá được thành tiền. Vì thế, bồi thường thiệt hại do tính mạng bị xâm phạm thực chất không phải là số tiền bồi thường cho tính mạng của nạn nhân đã chết, mà là khoản tiền mà gia đình nạn nhân đã bỏ ra để cứu chữa, bồi dưỡng, chăm sóc nạn nhân trước lúc chết, chi phí hợp lý cho việc mai táng và tiền cấp dưỡng cho những người mà người bị thiệt hại có nghĩa vụ cấp dưỡng. Ngoài ra, thiệt hại còn bao gồm khoản tiền bù đắp tổn thất về tinh thần cho những người thân thích, gần gũi của nạn nhân16. Nói tóm lại, bồi thường thiệt hại do tính mạng bị xâm phạm chính là bồi thường những thiệt hại về vật chất và tổn thất về tinh thần mà gia đình nạn nhân phải gánh chịu do cái chết của nạn nhân.
* Thiệt hại do tính mạng bị xâm phạm được xác định như sau:
Chi phí hợp lý cho việc cứu chữa, chăm sóc, bồi dưỡng người tiêu dùng bị thiệt hại trước khi chết bao gồm chi phí phục hồi sức khỏe và chức năng bị mất, bị giảm súc của người tiêu dùng trước khi chết, chi phí hợp lý cho việc chăm sóc người tiêu dùng. Ngoài ra, thiệt hại phải bồi thường còn bao gồm thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm súc của người tiêu dùng bị thiệt hại trước khi chết.
Chi phí hợp lý cho việc mai táng bao gồm các khoản tiền mua quan tài, các vật dụng cần thiết cho việc khâm liệm, khăn tang, hương, nến, hoa, thuê xe tang và các khoản chi phí phục vụ cho việc chôn cất hoặc hỏa táng nạn nhân theo phong tục tập quán của địa phương. Không chấp nhận yêu cầu bồi thường chi phí cúng tế, lễ bái, ăn uống…
Tiền cấp dưỡng cho những người mà người chết có nghĩa vụ cấp dưỡng. Theo nghị quyết số 03/2006/NQ-HĐTP khoản tiền mà người bị thiệt hại có nghĩ vụ cấp dưỡng được xác định như sau:
Chỉ xem xét khoản tiền cấp dưỡng cho những người mà người tiêu dùng bị thiệt hại có nghĩa vụ cấp dưỡng, nếu trước khi tính mạng bị xâm phạm người tiêu dùng bị thiệt hại thực tế đang thực hiện nghĩa vụ cấp dưỡng. Những người đang được người tiêu dùng bị thiệt hại cấp dưỡng được bồi thường khoản tiền cấp dưỡng tương ứng đó. Đối với những người mà người tiêu dùng bị thiệt hại đang thực hiện nghĩa vụ nuôi dưỡng nhưng sau khi người tiêu dùng bị thiệt hại bị xâm phạm tính mạng thì những người này được bồi thường khoản tiền cấp dưỡng hợp lý phù hợp với thu nhập và khả năng thực tế của người
16Trường Đại học luật Hà Nội, Giáo trình luật dân sự Việt Nam tập 2, nhà xuất bản Công an nhân dân, năm 2007, trang 316.
GVHD: Th.S TĂNG THANH PHƯƠNG 41 SVTH: ĐỒNG THANH LAM
phải bồi thường, nhu cầu thiết yếu của người được bồi thường. Thời điểm cấp dưỡng được xác định kể từ thời điểm tính mạng bị xâm phạm.
* Đối tượng được bồi thường khoản tiền cấp dưỡng
Vợ hoặc chồng không có khả năng lao động, không có tài sản để tự nuôi mình và được chồng hoặc vợ là người tiêu dùng bị thiệt hại đang thực hiện nghĩa vụ nuôi dưỡng.