5. Đóng góp của luận văn
4.2.2.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt thì hoạt động marketing trở nên rất quan trọng. Tuy nhiên, công tác này tại Chi nhánh Phú Thọ hiện nay chưa được quan tâm đúng mức. Các khách hàng đến với BIDV- Chi nhánh Phú Thọ chủ yếu từ hai con đường: nhân viên tín dụng trực tiếp tiếp thị về hoặc do khách hàng quen của BIDV- Chi nhánh Phú Thọ giới thiệu. Thực tế này đã và đang khiến BIDV- Chi nhánh Phú Thọ chưa mở rộng tối đa số lượng khách hàng, từ đó không có nhiều cơ hội để lựa chọn những khách hàng vay tốt nhất, đủ khả năng trả nợ đầy đủ và đúng hạn. Vì vậy, để giải quyết vấn đề này, theo tôi BIDV- Chi nhánh Phú Thọ cần nhanh chóng có sự đầu tư, quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing của ngân hàng, tiến tới hình thành một bộ phận marketing mạnh trong Ngân hàng, đồng thời khẩn trương mở rộng mạng lưới nhằm quảng bá thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần đồng thời nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Tiến hành cải cách hoạt động giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh Chi nhánh thường xuyên và chất lượng hơn trên địa bàn hoạt động. Hoạt động quảng bá hình ảnh phải làm nổi bật các ưu điểm dịch vụ của ngân hàng, hình ảnh quảng bá xuất phát từ chính cán bộ ngân hàng từ phong cách chất lượng phục vụ, văn hóa ứng xử, cách thức xử lý công việc linh hoạt…tổ chức hội thảo, đối thoại trực tiếp với khách hàng nhằm nắm bắt và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.