Là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, Agribank đã nhận thức rõ vai trò và nhiệm vụ của mình đối với cộng đồng và toàn xã hội, đặc biệt trong việc thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các chủ trương, chính sách của Đảng, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong nỗ lực ngăn chặn suy giảm kinh tế, duy trì tăng trưởng hợp lý, ổn định kinh tế vĩ mô và bảo đảm an sinh xã hội. Trong năm 2009, Agribank hai lần giảm lãi suất cho vay đồng loạt đối với khách hàng từ 20,5% xuống 10,5%, với số tiền chia sẻ với khách hàng lên tới 4.300 tỷ đồng; kịp thời hỗ trợ lãi suất cho 1.337.651 khách hàng với 194.293 tỷ đồng.
Với vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn, Agribank ưu tiên đầu tư cho “Tam nông” tức là nông nghiệp, nông thôn và nông dân. Đến cuối năm 2009, dư nợ cho vay nông nghiệp, nông thôn chiếm 68,3% tổng dư nợ trên toàn hệ thống, trong đó riêng cho vay hộ nông dân chiếm 51%. Trên 80% hộ nông dân tại tất cả các vùng, miền trong cả nước được tiếp cận vốn và các dịch vụ của Agribank. Chính điều này đã góp phần đưa kinh tế nông thôn tiếp tục chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo ra hàng chục triệu việc làm, thêm nhiều ngành nghề mới, tăng thu nhập, chuyển đổi mạnh mẽ khu vực nông nghiệp sang kinh tế sản xuất hàng hóa.
+ Sản phẩm – dịch vụ: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để khách hàng lựa chọn phù hợp nhu cầu, mục đích của mình. Agribank luôn luôn nghiên cứu và cho ra đời nhiều loại sản phẩm dịch vụ tín dụng ( nội dung chi tiết thể hiện trong phần phụ lục):
Cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình.
Cho vay xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, mua nhà ở đối với dân cư
Cho vay VNĐ tài trợ xuất khẩu lãi suất USD.
Cho vay người lao động đi làm việc ở nước ngoài.
Cho vay cầm cố bằng giấy tờ có giá.
Cho vay mua phương tiện đi lại.
Cho vay hỗ trợ du học.
Cho vay vốn ngắn hạn phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ.
Cho vay lưu vụ đối với hộ nông dân.
Cho vay theo hạn mức tín dụng.
Cho vay đầu tư vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh.
Cho vay đồng tài trợ.
Cho vay các dự án theo chỉ định Chính Phủ.
Cho vay hộ nông dân theo quyết định 67/1998/QĐ-TTg.
Cho vay phát hành thẻ tín dụng.
Cho vay để trả nợ nước ngoài trước hạn.
Cho vay theo dự án, chương trình bằng vốn tài trợ nước ngoài.
Cấp hạn mức tín dụng dự phòng.
Cho vay dưới hình thức thấu chi tài khoản.
Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán.
Cho vay mua cổ phiếu để tăng vốn góp.
Cho vay cầm đồ.
Cho vay dự án cơ sở hạ tầng.
Cho vay trả góp.
+ Về đội ngũ nhân viên: Năm 2009, Agribank đào tạo và đào tạo lại 142.653 lượt người (tăng 57% so với 2008); tuyển trên 2.000 cán bộ trẻ, được đào tạo căn bản, có trình độ chuyên môn, ngoại ngữ và tin học. Tính đến 31/12/2009, Agribank có tổng số 35.135 cán bộ, viên chức.
Chính sách đào tạo của Agribank hướng đến mục tiêu xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ, viên chức giỏi nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, chu đáo và tận tụy phục vụ khách hàng. Trong năm 2009, Ngân hàng triển khai thành công mô hình đào tạo trực tuyến chương trình IPCAS II cho 18.266 cán bộ, viên chức toàn hệ thống; cùng nhiều chương trình đào tạo nghiệp vụ quy mô lớn xuất phát từ nhu cầu thực tiễn về sản phẩm dịch vụ mới đối với doanh nghiệp, chuyển tiền đi Western Union, giao dịch ngoại tệ trên hệ thống IPCAS, thanh toán biên mậu…
Với sự hỗ trợ của các đối tác, các tổ chức tài chính quốc tế, cán bộ, viên chức Agribank được tham gia nhiều khóa đào tạo trong và ngoài nước nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm hoạt động nghiệp vụ từ các ngân hàng tiên tiến trên thế giới.
+ Về công tác phục vụ khách hàng: Hiện nay khách hàng đến vay vốn tại ngân hàng sẽ được nhân viên tín dụng đón tiếp niềm nở. Danh mục bảng biểu hồ sơ cần thiết được hướng dẫn cụ thể trong tờ hướng dẫn thủ tục của ngân hàng, các tờ hướng dẫn này được đặt trước tiền sảnh của chi nhánh hay ngay khuông viên ngồi đợi trong phòng tín dụng tại Sở giao dịch. Vì vậy, nhân viên rất dễ dàng hướng dẫn chi tiết cho khách hàng hoàn tất các hồ sơ cần thiết, tránh tình trạng nhân viên hướng dẫn cho khách hàng lập hồ sơ không đủ, lập hồ sơ nhiều lần gây khó khăn phiền hà cho khách hàng.
+ Về chính sách lãi suất, phí, hỗ trợ, ưu đãi khách hàng: Qua hơn 10 năm thực hiện quyết định 67, AGRIBANK là ngân hàng đi đầu trong kế hoạch đầu tư nguồn vốn cho phát triển nông nghiệp và nông thôn. Trong tổng số 293 nghìn tỷ đồng dư nợ tín dụng cho vay nông nghiệp, nông thôn, AGRIBANK chiếm 70% trở thành ngân hàng chủ lực hỗ trợ tam nông. Ngay sau khi quyết định 67 ban hành, AGRIBANK đã chủ động huy động nguồn vốn đầu tư “đi vay để cho vay” với mục tiêu chính là phục vụ NN-PTNT. Đây là ngân hàng đầu tiên cho nông dân vay vốn phát triển SX mà không cần thế chấp hay bảo đảm.
Thực hiện quyết định 67, AGRIBANK đã tiến hành cho vay theo hạn mức 10 triệu đối với hộ gia đình, 20 triệu đối với người đi lao động có thời hạn ở nước ngoài và 50 triệu đối với hộ SX giống thủy sản, hộ khắc phục cúm gia cầm…Tùy thuộc vào từng thời điểm, ngân hàng chủ động bổ sung cân đối cho các khu vực có các mặt hàng nông sản thiếu ổn định như Tây Nguyên, ĐBSCL giúp nông dân có nguồn vốn kịp thời.
Trong năm 2009, ngoài nguồn vốn đã cân đối từ đầu năm, ngân hàng tiếp tục cân đối bổ sung 2.986 tỷ đồng để cho vay khắc phục bão số 9, thu mua lương thực, cà phê và 5.00 tỷ đồng cho vay SX đông xuân 2009-2010. Kết hợp với Cty CP Bảo hiểm Ngân hàng NN (ABIC) triển khai thực hiện “bảo an tín dụng” tại 10 tỉnh và chuẩn bị triển khai bảo hiểm tín dụng đối với cây lúa ở ĐBSCL. Cũng trong năm 2009, AGRIBANK chấp nhận giảm doanh thu khoảng 4.300 tỷ đồng để sát cánh cùng nông dân bằng việc giảm lãi suất tiền vay do các địa phương gặp thiên tai, dịch bệnh.
Tuy nhiên, với phương châm đồng hành cùng tam nông, AGRIBANK đã kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước VN và Chính phủ sửa đổi, thay thế quyết định 67 bằng một chính sách mới phù hợp hơn. Đó là lý do Nghị định 41 ra đời.
Với nghị định mới này, cơ hội cho nông dân thực sự hết sức rõ ràng. Cơ chế bảo đảm tiền vay thông thoáng, cởi mở. Cá nhân, hộ gia đình SX nông, lâm, ngư, diêm nghiệp được vay tối đa lên đến 50 triệu đồng mà không cần thế chấp bất cứ tài sản gì.
Hộ SXKD ngành nghề hoặc làm dịch vụ nông nghiệp , nông thôn có thể vay 200 triệu. Các HTX có thể vay 500 triệu đồng.
+ Công tác quản trị rủi ro: Góp phần đưa hoạt động của toàn hệ thống phát triển ổn định, Agribank đã thành lập Ủy ban Quản lý rủi ro và chủ động xây dựng các công cụ quản lý rủi ro, gồm: hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ giúp quản trị điều hành và cấp tín dụng đối với khách hàng đạt hiệu quả, là nền tảng để quản lý phát triển các công cụ quản trị rủi ro khác. Đồng thời, hoàn thành Bộ mã chuẩn ngành kinh tế đáp ứng yêu cầu quản lý của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Agribank về thống kê dư nợ theo từng lĩnh vực đầu tư, cho vay. Bộ mã ngành này đã được Agribank triển khai trên hệ thống IPCAS và phát huy hiệu quả trong quản lý điều hành hoạt động tín dụng nói riêng và phát triển kinh doanh của toàn hệ thống nói chung, góp phần đưa tỷ lệ nợ xấu từ 2,68% năm 2008 xuống còn 2,6% vào cuối năm 2009.