Bảng 2.12 Nội dung của thang đo mức độ trung thành
Thang đo Mức độ đồng ý Tần số Tần suất
Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng?
Tuyệt đối là không 5 1.5%
Không 10 3.1% Chưa biết 97 29.9% Có 174 53.7% Chắc chắn là có 38 11.7% Tổng 324 100.0% Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng khi có nhu cầu?
Tuyệt đối là không 3 0.9%
Không 12 3.7%
Chưa biết 71 21.9%
Có 189 58.3%
Chắc chắn là có 49 15.1%
Tổng 324 100.0%
Thang đo khảo sát nhu cầu của khách hàng trong tương lai đối với ngân hàng (Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng khi có nhu cầu) cho thấy đa số đều trả lời là có và chắc chắn có (chiếm 73,5%) . Chứng tỏ trong tương lai khi khách hàng phát sinh những nhu cầu mới phần lớn họ vẫn tìm đến Agribank. Tuy nhiên vẫn còn một lượng không nhỏ khách hàng chưa xác định được hoặc chắc chắn không tìm đến Agribank khi có nhu cầu trong tương lai, điều này cho thấy ngân hàng cần phải có biện pháp xử lý vấn đề này vì việc giữ khách hàng cũ sẽ ít tốn kém hơn là tìm khách hàng mới.
Cùng với sự phát triển của hoạt động đầu tư tại Việt Nam, các ngân hàng ra đời nhiều hơn và khách hàng cũng có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn. Khách hàng cũ của ngân hàng có thể chuyển sang giao dịch với ngân hàng mới khi họ được cung cấp
nhiều ưu đãi và khuyến mãi hơn. Đây là điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhưng lại đem đến nhiều áp lực cạnh tranh đối với ngân hàng trong việc đem đến sự hài lòng cho khách hàng và duy trì khách hàng một cách tốt nhất.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, luận văn đã đi sâu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh cũng như thực trạng chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Agribank TPHCM trong thời gian qua. Trên cơ sở đánh giá và phân tích hệ thống số liệu thực tế tình hình cho vay tiêu dùng trên khía cạnh số liệu hoạt động và số liệu nhận xét của khách hàng Agribank TPHCM, đề tài đã xác định được những thành tựu cần tiếp tục duy trì và thực hiện, cũng như những hạn chế tồn tại ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng, trên cơ sở những mặt đạt được và những tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng, chương 3 sẽ đưa ra những giải pháp thích hợp nhằm phát triển hoạt động ngân hàng và nâng cao chất lượng tín dụng, góp phần xây dựng và phát triển kinh tế đất nước.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI AGRIBANK TPHCM