Thiết kế mẫu nghiên cứu: Đối tượng thu thập thông tin là khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng. Có rất nhiều công thức kinh nghiệm để tính ra kích cỡ mẫu khảo sát cho phù hợp.
Kích thước mẫu: Cần thiết phụ thuộc vào kỹ thuật phân tích.
Theo Hoelter (1983): Kích thước tổng thể mẫu nghiên cứu tối thiểu là 200 mẫu nghiên cứu.
Theo Bollen (1989): Tổng thể mẫu nghiên cứu sẽ bẳng tổng số biến quan sát nhân với hệ số 5. Trong nghiên cứu này của tác giả có 34 biến quan sát chính vì vậy tổng thể mẫu nghiên cứu tối thiểu là 170 quan sát. Tuy nhiên trong đề tài lần này tác giả mong muốn độ hạn chế sự sai lệch của dữ liệu thấp nên đã tiến hành nghiên cứu 400 mẫu.
Đối với đề tài sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), Hair & cộng sự (2009) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát/biến đo lường là 5:1 (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trang 415). Đối với đề tài sử dụng phương pháp phân tích hồi quy thì công thức kinh nghiệm sẽ là tổng thể mẫu nghiên cứu N ≥ 8*m + 50 (Theo Tabachnick và Fidell 1996) với m là số biến nghiên cứu độc lập. Nếu dựa trên công thức này thì N ≥ 106
Vậy dựa vào các công thức trên, tác giả chọn kích thước mẫu là 400. Đề tài sử dụng hai phương pháp phân tích EFA và phân tích hồi quy, cho nên kích thước mẫu là 400 đủ đảm bảo được phân tích EFA (7 x 34 = 238) và cả phân tích hồi quy tuyến tính bội (7 x 8 + 50 = 106). Kích thước mẫu trên lấy hơn mức tối thiểu để trừ hao các hao hụt xảy ra khi khảo sát.