Về yếu tố nghiệp vụ bán hàng công ty cần đào tạo nhân viên có đủ trình độ về giao tiếp cũng nhƣ chuyên môn về sản phẩm của công ty nhằm tạo ra đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mọi tình huống phát sinh. Giải pháp này cần chú ý đến 4 vấn đề:
Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp: ở vấn đề này thì công ty nên tuyển các nhân viện có trình độ chuyên môn, nâng cao trình độ bằng cách tuyển các nhân viên có bằng cấp hẳn hoi; thƣờng xuyên hợp đội ngũ bán hàng để trao đổi các kinh nghiệm, học hỏi thêm các kỹ năng giao tiếp và bán hàng; học hỏi giải quyết các tình huống khó của khách hàng, các nhân viên cần phải am hiểu sau sắc về sản phẩm công ty và các vấn đề liên quan trong ngành.
Nhân viên công ty luôn giúp đỡ khách hàng khi cần thiết, công ty cân khuyến khích nhân viên giúp đỡ khách hàng để sự hài lòng của khách hàng ngày càng tăng cao, khi khách hàng yêu cầu giúp đỡ hay giải quyết khó khăn thì nhân viên phải làm với thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hoặc nhân viên phải biết quan sát giúp khách hàng khi họ cần giúp nhƣng chƣa yêu cầu thì nhân viên cần đề nghị để giúp đỡ cho họ. Nhân viên cần phải hỗ trợ cho khách hàng một cách tốt nhất trong và ngoài công việc của mình.
Trƣng bày sản phẩm công ty thu hút khách hàng, nhân viên thƣờng xuyên lau chùi sản phẩm, để sản phẩm nơi dễ nhìn thấy, khi khách hàng vào các đại lý sẽ thấy sản phẩm của công ty, muốn làm đƣợc điều này thì công ty có chính sách thƣởng, chiết khấu hay tặng sản phẩm trong thời gian trƣng bày tại các đại lý của công ty. Hỗ trợ tốt nhất cho hiệu quả của trƣng bày thì công ty nên nên tặng cho khách hàng để thuận tiện cho việc trƣng bày.
Nhân viện thăm hỏi, chăm sóc khách hàng theo lịch hẹn. Nhân viên làm việc phải có kế hoạch của tuần, kế hoạch tháng, lịch chăm sóc khách hàng cụ thể, thông báo cho khách hàng thời gian sẽ chăm sóc khách hàng, tuần suất sẽ ghé trong tháng, việc chăm sóc còn có nhiệm vụ là tạo mối quan hệ thân thiết hơn và hỗ trợ khách hàng có vấn đề thắc mắc, lấy đơn hàng, lấy thông tin của đối thủ. Khi có sự thay đổi về lịch làm việc thì báo lại khách hàng để thuận lợi cho việc chăm sóc, nếu nhƣ nhân viên có năng lực, vui ve thân thiện thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên không ngừng, biến khách hàng thành khách hàng thân thiết và sẽ không thể ngƣng việc lấy hàng của công ty.