tính, sử dụng kiến thức cùng tài liệu tham khảo và kỹ thuật thảo luận nhóm với 2 ngƣời để hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát nhằm xây dựng những tiêu chí đánh giá, chỉnh sửa, loại bỏ hay bổ sung câu hỏi phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lƣợng. Kết quả của bƣớc này là xây dựng đƣợc một bảng câu hỏi chính thức dùng cho nghiên cứu. Bảng câu hỏi chính thức (Phụ Lục 1) gồm hai phần chính
Phần 1: Thông tin khách hàng
Tóm tắt chƣơng 3
Chƣơng này trình bày cụ thể về quy trình tiến hành nghiên cứu, mô hình nghiên cứu đã đƣợc hiệu chỉnh các chi tiết thang đo sau khi thực hiện nghiên cứu định tính.
Chƣơng 3 cũng trình bày về mẫu trong nghiên cứu này đƣợc lấy theo phƣơng pháp thuận tiện, phƣơng pháp xử lý số liệu từ các dữ liệu thị trƣờng thu thập đƣợc thông qua nghiên cứu định lƣợng là các phép kiểm định và hồi quy tuyến tính.
Sau khi có đƣợc bảng câu hỏi nghiên cứu, tác giả tiến hành điều tra bằng việc phát phiếu câu hỏi tới các đối tƣợng điều tra (đƣợc trình bày ở trên). Sau khi có kết quả điều tra tác giả tiến hành thống kê mô tả dữ liệu với các giá trị trung bình, lớn nhất, nhỏ nhất để nhìn tổng quan đánh giá về kết quả thu thập;
Bƣớc tiếp theo là tác giả đánh giá độ tin cậy thang đo nghiên cứu qua hệ số Cronbach Alpha (lớn hơn 0,7 là phù hợp) và hệ số tƣơng quan biến tổng (lớn hơn 0,3 là thỏa mãn);
Sau khi có đƣợc các biến quan sát phù hợp tiến hành phân tích khám phá nhân tố với các chỉ số KMO (lớn hơn 5 và nhỏ hơn 1) là phù hợp để phân tích nhân tố khám phá; Chỉ số Bartlet‟s <0,05 là thỏa mãn;
Có bao nhiêu chỉ số Eigenvalue >1 sẽ có bấy nhiêu nhân tố đƣợc hội tụ; Phƣơng sai trích lớn hơn 50% là phù hợp;
Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày kết quả của việc thu thập dữ liệu từ mẫu, kiểm định thang đo và các kết quả nghiên cứu khác rút ra từ quá trình phân tích dữ liệu.
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐÔNG DƢỢC XUÂN QUANG 4.1.1 Giới thiệu chung
Thuốc là nhu cầu thiết yếu trong việc điều trị các bệnh thƣờng gặp trong cuộc sống con ngƣời, nhằm bảo vệ và nâng cao sức khỏe của cộng đồng hay của ngƣời Việt nên nhà thuốc Xuân Quang đƣợc thành lập vào đầu năm 1980, và cùng với việc phát triển mở rộng quy mô đầu tƣ nên Công ty TNHH Đông Dƣợc Xuân Quang đƣợc thành lập vào ngày 04/04/2005 theo quyết định của Bộ Y Tế số: 1559/QĐ/BYT.
Tên : Công ty TNHH Đông Dƣợc XUÂN QUANG Tên giao dịch quốc tế: XUÂNQUANGPHARCO Tài khoản ngân hàng số: 004000319450001
Website: http:// www.xuanquangpharco.com.vn
Email: info@xuanquangpharco.com.vn
Trụ sở công ty
Đ/c: 53/2 Đông Thạnh_ Mỹ Thạnh _ Long Xuyên_ Tỉnh An Giang ĐT: (076)831544 – 832544
Fax: (076)831386
Chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh
Đ/c: 291 Lê Đại Hành _ Phƣờng 13 _ Quận 11 _ TPHCM ĐT: (08) 38583999 – 39622116.
Trong những năm đầu thành lập công ty gặp không ít những khó khăn, hoạt động sản xuất chủ yếu là thủ công, tổng số lao động chỉ có 25 ngƣời, qui mô sản xuất nhỏ với tổng diện tích sản xuất chỉ vỏn vẹn có 400m2.
Đến năm 1989, nhà thuốc Xuân Quang đổi tên thành Cơ Sở Sản Xuất & Kinh Doanh thuốc YHCT Xuân Quang. Công ty đã mạnh dạng đầu tƣ nghiên cứu, tăng cƣờng đầu tƣ vốn để hiện đại hoá thiết bị sản xuất, mở rộng diện tích sản xuất lên 3000m2 nhằm tạo ra nhiều sản phẩm có chất lƣợng đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng.
Trong quá trình sản xuất, Cơ Sở đạt đƣợc một số thành công đáng kể nhƣ: danh hiệu hàng Việt Nam chất lƣợng cao, giấy chứng nhận của Sở Y Tế Tỉnh An Giang, bằng khen của Bộ Y Tế Việt Nam, đạt tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000: 2000, đƣợc trung tâm QUACERT thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất
lƣợng Việt Nam chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn từ ngày 02/06/ 2004.
Nhờ việc chấp hành tốt chủ trƣơng, chính sách của Đảng và Nhà Nƣớc, trực tiếp là Bộ Y Tế trong lĩnh vực đào tạo trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ và công nhân kỹ thuật, đến ngày 04/04/2005 Cơ Sở Sản Xuất & Kinh Doanh thuốc YHCT Xuân Quang đổi tên thành công ty TNHH Đông Dƣợc Xuân Quang do Bộ Y Tế cấp theo quyết định số: 1559/QĐ–BYT.
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty:
Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty là tạo ra các sản phẩm thuốc dƣợc có chất lƣợng để đảm bảo nhu cầu của ngƣời tiêu dùng.
Thực hiện đúng qui định của Bộ Y Tế.
Bảo đảm vệ sinh không gây ô nhiễm môi trƣờng.
Thực hiện tốt các chế độ báo cáo tài chính kế toán.
Nghiên cứu để tạo ra các sản phẩm mới.
Qui mô hoạt động của công ty:
Yếu tố nguồn lực: Do đặc thù hoạt động kinh doanh của công ty lả sản xuất thuốc
đông dƣợc, nên đòi hỏi công ty phải có phân xƣởng sản xuất, có những trang thiết bị, máy móc để phục vụ cho nhiệm vụ sản xuất .
Hiện nay, công ty đang sở hữu phân xƣởng sản xuất với tổng diện tích 3000m2, các loại máy móc thiết bị dùng cho việc trực tiếp sản xuất ra sản phẩm và các loại thiết bị ngoài sản xuất, các loại máy móc, thiết bị này đa số có nguồn gốc xuất xứ từ Trung Quốc và Việt Nam.
Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị: ông ty đã đầu tƣ khá lớn cho việc mua sắm tài sản cố định, tài sản cố định chiếm tới 8.710.000 VNĐ trên tổng số vốn, đạt tỷ lệ 74%, điều này chứng tỏ công ty đã dành phần lớn số vốn của mình để đầu tƣ cho việc tự động hóa qui trình sản xuất, qua đó nâng cao năng suất để phục vụ cho nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Các máy móc thiết bị của Công ty nhìn chung đã tƣơng đối cũ, tổng giá trị còn lại của tổng số máy móc thiết bị tính đến năm 2009 là: 1.874.950VNĐ đạt tỷ lệ 39,8% so với tổng nguyên giá ban đầu
Lao động: để thực hiện mục tiêu sản xuất kinh doanh, công ty đã chuẩn bị cho
môn tốt cộng với sự chỉ đạo trực tiếp của ban giám đốc công ty với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực chế biến và kinh doanh thuốc đông dƣợc.
Tổng số lao động của công ty tính chính xác đến năm 2009 là: 115 ngƣời
Tình hình lao động đƣợc thể hiện chi tiết ở bảng sau:
Bảng 4.1: Tổng Hợp Tình Hình Lao Động ĐVT:Ngƣời
(Nguồn: Công ty Xuân Quang)
Nhìn vào bảng 2 ta thấy:
Số lƣợng nam, nữ trong công ty tƣơng đối cân bằng nhau.
Số nhân viên trực tiếp sản xuất ra sản phẩm là 60 ngƣời chiếm tỷ lệ 52,2% tổng số lao động của công ty, hầu hết các nhân viên này đều có bằng CNKT.
Nhân viên gián tiếp sản xuất là 55 ngƣời chiếm tỷ lệ 47,8% tổng số lao động. Trong đó, các nhân viên có trình độ sau đại học , đại học và cao đẳng chiếm tới 40 ngƣời.
Với đội ngũ lao động hiên có, công ty đề ra mục tiêu cho năm 2009 là đạt doanh thu 6 tỷ đồng, đƣa sản phẩm của công ty thâm nhập vào thị trƣờng các nƣớc Châu Mỹ.
Tài chính: Công ty có tổng số vốn là: 11.825.000.000VNĐ Nhiệm vụ Số lƣợng Giới tính Tuổi bình quân Trình độ văn hoá Trình độ chuyên môn Nam Nữ 12/12 CNKT Sau ĐH ĐH CĐ TC LĐ 4 3 1 50 0 0 0 3 1 0 QL 19 7 12 33 0 0 0 3 4 12 NVCM 12 4 8 28 0 0 0 2 3 7 NVBH 20 14 6 28 15 0 0 0 5 0 NVSX 60 28 32 35 0 60 0 0 0 0 TỔNG 115 56 59 35 15 60 0 8 13 19
Trong đó: Vốn cố định: 8.710.000.000VNĐ Vốn cố Định bao gồm: Máy móc thiết bị: 4.710.000 VNĐ Nhà xƣởng, bất động sản: 4.000.000 VNĐ Vốn lƣu động: 3.115.000.000VNĐ
* Sản phẩm: sản phẩm của công ty đƣợc sản xuất chủ yếu dƣới 4 dạng chính là:
Dạng cao lỏng Dạng viên Dạng hoàn cứng Dạng bột Danh mục sản phẩm: Giải độc gan Cao dƣơng tráng thận Thuốc ho la hớn quả
Đƣơng quy dƣỡng huyết cao
Khu phong hoá thấp
Thuốc bổ tâm
Thanh tâm bá bổ
Ngân kiều giải độc
Bạch đái hoàn
Dƣỡng vị tán Cơ cấu sản phẩm:
Sản phẩm của công ty sản xuất nhiều ở 2 dạng là: dạng hoàn cứng và dạng cao lỏng (chiếm tới 71% tổng sản phẩm), 2 dạng còn lại sản xuất không nhiều (chiếm tỷ lệ 29%). Điều này cho thấy các sản phẩm dƣới dạng hoàn cứng và dạng cao lỏng đƣợc khách hàng sử dụng nhiều hơn so với các sản phẩm ở dạng viên và dạng bột.
* Cơ cấu tổ chức của công ty đƣợc tổ chức theo cơ cấu quản trị trực tuyến. Cơ
cấu này đƣợc xây dựng theo nguyên lý sau:
Mỗi cấp chỉ có một ngƣời lãnh đạo trực tiếp
Công việc quản trị đƣợc tiến hành theo tuyến.
Hình 4.1 Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy (Nguồn: Công ty Xuân Quang)
Ƣu điểm của cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến:
Tuân thủ nguyên tắc một thủ trƣởng
Tạo ra sự thống nhất, tập trung cao độ
Chế độ trách nhiệm rõ ràng
Bên cạnh những ƣu điểm thì cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến còn những khuyết điểm sau:
Không chuyên môn hóa. Do đó đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện.
Hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ
Dễ dẫn đến cách quản lý gia trƣởng Xƣởng Sản Xuất Phòng Kiểm Nghiệm Nghiệm Phòng Kế Hoạch PGĐ Kỹ Thuật Giám Đốc Chủ tịch HĐTV Phòng Nhân Sự Phòng Kế Toán Phòng Kinh Doanh PGĐ Thƣờng Trực
4.1.2 Thực trạng hoạt động của Công Ty TNHH Đông Dƣợc Xuân Quang trong những năm gần đây
Trong những năm gần đây công ty tập trung khai thác ở các thị trƣờng trọng yếu nhƣ: Đồng Bằng Sông Cửu Long, Miền Trung, TP. Hồ Chí Minh, các thị trƣờng này chiếm đến 92% trong cơ cấu thị trƣờng, đây là một thị trƣờng rộng lớn, nhiều tiềm năng, số luợng dân số rất đông. Ngoài những thị trƣờng chủ yếu trên, công ty còn tập trung vào một số thị trƣờng khác nhƣ: miền Bắc, ASEAN, công ty đề ra mục tiêu năm 2014 sẽ mở rộng thị trƣờng của mình sang các nƣớc Châu Mỹ.
Bảng 4.2 Số lƣợng khách hàng trên toàn quốc
Khu Vực 2010 2011 2012 2013 Số lƣợng Tỉ lệ (%) Số lƣợng Tỉ lệ (%) Số lƣợng Tỉ lệ (%) Số lƣợng Tỉ lệ (%) Tây Nam Bộ 210 38 218 33 230 33 242 33 TP.HCM 220 39 290 44 310 45 325 44 Đông nam bộ 58 10 65 10 60 9 71 10 Miền Trung 60 11 67 10 75 11 86 12 Miên Bắc 10 2 12 2 12 2 15 2 Tổng 558 100 652 100 687 100 739 100
(Nguồn: Công ty Xuân Quang) Qua bảng số liệu trên ta thấy số lƣợng của tất cả các khu vực tăng liên tục, năm sau luôn cao hơn năm trƣớc. Riêng năm 2011 thì số lƣợng khách hàng ở Tây Nam Bộ tăng chỉ có 4 khách hàng làm tỉ lệ khách hàng ở đây chỉ có 33% so với 38% của năm trƣớc, và ngƣợc lại là khu vực TP.HCM tăng nhiều nhất 70 khách hàng từ 220 lên 290 làm cho khu vực này chiếm 44% tăng 5% so với 39% tổng lƣợng khách hàng trên toàn quốc. Các năm còn lại thì số lƣợng các khu vực điều tăng với tỉ lệ ngang nhau.
Bảng 4.3: Số lƣợng nhân viên Bán hàng Trình độ 2010 2011 2012 2013 Đại học 3 5 6 7 Cao đẳng 2 2 2 3 Trung cấp 9 10 10 14 Tổng 14 17 18 24
(Nguồn: Công ty Xuân Quang)
Tình hình ngày càng cạnh tranh gay gắt, chính sách công ty không ngừng mở rộng về quy mô thị trƣờng, và công ty còn phát triển về cả số lƣợng khách hàng trong thị trƣờng sẵn có. Nhằm thực hiện chính sách công ty thì số lƣợng nhân viên năm sau nhiều hơn năm trƣớc để khách hàng đƣợc chăm sóc tốt hơn, tần suất thăm hỏi khách hàng nhiều hơn, kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhân viên kinh doanh không chỉ tăng về mặt số lƣợng mà cả về chất lƣợng, trình độ đại học tăng điều qua các năm. Điều đó thấy sự quan tâm của lãnh đạo, tăng sức chiến đấu cạnh tranh của phòng kinh doanh đề công ty phát triển mạnh và bền vững hơn.
Thị trƣờng ngày càng đƣợc mở rộng, đầu tƣ cho phòng kinh doanh về mặt số lƣợng và chất lƣợng thì doanh số năm sau cao hơn năm trƣớc, tuy nhiên tỉ lệ tăng trƣởng về doanh thu không cao là do sự cạnh tranh rất gây gắt cùng với sự khó khăn của nền kinh tế nói chung. Bƣớc đầu đƣợc sự quan tâm của nhà nƣớc, bộ Y Tế có chỉ đạo đông tây y kết hợp, nhƣng sự hỗ trợ của bộ và hiệp hội đông y còn tƣơng đối, sự cạnh tranh của sản phẩm Trung Quốc rất khó khăn do họ có nền Đông Y rất phát triển.
Bảng 4.4 Doanh Thu
2011 2012 2013 2014 ( dự kiến) Doanh Thu 29.079.005.476 31.474.234.357 33.516.752.636 34.700.000.000 (Nguồn Công ty Xuân Quang) Thị trƣờng ngày càng đƣợc mở rộng,đầu tƣ cho phòng kinh doanh về mặt số lƣợng và chất lƣợng thì doanh số năm sau cao hơn năm trƣớc, nhƣng tỉ lệ không cao là do sự cạnh tranh rất gây gắt cùng với sự khó khăn của nền kinh tế nói chung. Bƣớc đầu đƣợc sự quan tâm của nhà nƣớc, bộ Y Tế có chỉ đạo đông tây y kết hợp, nhƣng sự hỗ trợ còn tƣơng đối, sự cạnh tranh của sản phẩm Trung Quốc rất khó khăn do họ có nền Đông Y rất phát triển.
Hiện tại, công ty tổ chức các chƣơng trình bán hàng khá phong phú, áp dụng mức chiết khấu cho các đối tƣợng có doanh số từ cao tới thấp, áp dụng chiết khấu cao cho các đơn hàng có số lƣợng đặt hàng lớn, hƣởng hoa hồng cao khi kết thúc chƣơng trình mà khách hàng có doanh số lớn hay áp dụng các chƣơng trình tặng sản phẩm sử dụng có lợi cho hay hỗ trợ đến sức khỏe ngƣời tiêu dùng. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất có thể, khu vực bán hàng đƣợc phân chia theo địa lý vùng miền, mỗi nhân viên trực tiếp bán hàng từ hai đến ba tỉnh thành tùy vào diện tích của từng tỉnh. Tần suất ghé thăm khách hàng ít nhất hai lần trong tháng, khi có việc phát sinh thì nhân viên sẽ tự lên kế hoạch để giải quyết sớm nhất, nhân viên ngoài việc chăm sóc khách hàng còn phải ghi nhận đơn hàng và chăm lo luôn phần công nợ. Nhân viên ghi đơn hàng, cuối ngày sẽ tổng kết và gửi về công ty, hay khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng thì khách hàng sẽ điện trực tiếp đến công ty, phòng kinh doanh sẽ ghi nhận đơn hàng, đƣa đơn hàng qua phòng kế toán, xuất hóa đơn và đối chiếu công nợ, sau đó kho hàng sẽ nhận đƣợc phiếu yêu cầu xuất hàng và sẽ lên kế hoạch giao hàng. Đối với những khách hàng ở TP.HCM và lân cận TP. Long Xuyên sẽ nhận hàng trong ngày, những khách hàng ở xa sẽ nhận hàng qua xe vận chuyển hàng liên tỉnh trong vòng 36 giờ tính từ khi nhận đƣợc hàng. Chính sách hậu mãi của công ty cũng thực hiện khá tốt, khi sản phẩm hƣ hỏng hay quá hạn thì nhân viên giao nhận sẽ kiểm tra hàng hóa ký nhận đổi trả hàng đúng với số lƣợng và chủng loại hàng hóa, khách hàng có thể đổi những sản phẩm khác nếu có nhu cầu.
Công ty cũng thƣờng xuyên tổ chức bồi dƣỡng chuyên môn về bán hàng bằng cách đăng ký cho nhân viên bán hàng tham gia vào các khóa rèn luyện kỹ năng bán hàng, hay các khóa học liên quan đến bán hàng, mời giảng viên có kinh nghiệm thực tế về trao đổi kinh nghiệm cho việc bán hàng đúng với kế hoạch đề ra.
4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU
Dữ liệu phiếu khảo sát tác giả phát ra là 500 trong đó thu về 456 phiếu hợp lệ,