Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 mức độ như sau: 1 = Hoàn toàn không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Có xu hướng không đồng ý; 4 = Trung lập (không đúng/không sai); 5 = Có xu hướng đồng ý. 6 = Đồng ý; 7 = Hoàn toàn đồng ý
- Thang đo văn hóa tổ chức: Nghiên cứu sử dụng mô hình Lau and Idris (2001). Bảng câu hỏi dựa trên các thành phần: Sự trao đổi thông tin, Đào tạo và Phát triển, Phần thưởng và công nhận, Làm việc nhóm. Bốn (04) thang đo thành phần này
27
được đưa vào thảo luận nhóm và cuối cùng có 23 Biến quan sát chính thức cho nghiên cứu:
Bảng 3.1. Thang đo văn hóa tổ chức:
Mã số Thang đo
COMMU Sự trao đổi thông tin trong tổ chức
COMMU1 Những thay đổi về chính sách liên quan đến nhân viên trong công ty đều được thông báo rõ ràng đầy đủ.
COMMU2 Anh/chị có đầy đủ thông tin để thực hiện công việc.
COMMU3 Anh/chị nhận được sự hướng dẫn của cấp trên khi gặp khó khăn trong việc giải quyết công việc.
COMMU4 Công ty mở rộng giao tiếp giữa các bộ phận.
COMMU5 Các thông tin giữa các bộ phận thường xuyên được trao đổi và chia sẻ để mọi người có liên quan được sử dụng.
TRAIN Đào tạo và phát triển
TRAIN1 Anh/chị được tạo điều kiện thuận lợi để tự nâng cao kiến thức chuyên môn.
TRAIN2 Công ty luôn khuyến khích áp dụng các kỹ năng mới trong công việc.
TRAIN3 Anh/chị được huấn luyện các kỹ năng,chuyên môn cần thiết để thực hiện tốt các công việc.
TRAIN4 Công tác đào tạo trong công ty có hiệu quả tốt.
TRAIN5 Anh/chị có nhiều cơ hội để phát triển nghề nghiệp trong công ty.
TRAIN6 Công ty có kế hoạch rõ ràng về đào tạo và định hướng phát triển nghề nghiệp cho từng vị trí chức danh.
28
Mã số Thang đo
REWARD Phần thưởng và sự công nhận
REWARD1 Anh/chị luôn nhận được phản hồi từ cấp trên về mức độ hoàn thành công việc của mình.
REWARD2 Khi thực hiện tốt công việc, anh/chị nhận được sự khích lệ và công nhận của cấp trên.
REWARD3 Anh/chị được công ty thưởng và xem xét thăng tiến khi đưa ra những sáng kiến mới mang lại hiệu quả tốt cho công ty.
REWARD4 Tiền thưởng mà anh/chị nhận được tương xứng với kết quả đóng
góp của anh/chị vào công ty.
REWARD5 Anh/chị hiểu rõ về các khoản tiền thưởng và phúc lợi của công ty.
REWARD6 Công ty luôn đưa ra những tiêu chuẩn để xem xét thăng chức cho nhân viên.
TEAM Làm việc nhóm
TEAM1 Anh/chị thích làm việc nhóm.
TEAM2 Làm việc nhóm luôn được khuyến khích và thực hiện trong công ty.
TEAM3 Nhân viên trong bộ phận sẵn sàng hợp tác với nhau và làm việc như một đội.
TEAM4 Anh/chị nhận được sự hợp tác nhiệt tình từ các phòng ban khác trong công ty.
TEAM5 Công việc được giải quyết nhanh và hiệu quả hơn khi làm việc nhóm.
TEAM6 Làm việc nhóm được xem là một phần nội dung để hoàn thành công
việc.
29
- Thang đo sự gắn kết của Nhân viên:Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức sử dụng thang đo theo mô hình Mowday at all (1979) cho nghiên cứu.
Bảng 3. 2.Thang đo sự gắn kết nhân viên
Mã số Thang đo
COMIT
COMTV1
Anh/Chị rất tự hào với tất cả mọi người rằng anh chị là một thành viên của Công ty anh chị đang làm việc.
COMTV2 Anh/Chị tự nguyện làm bất cứ việc gì do công ty giao để được ở lại làm việc cho Công ty.
COMTV3 Anh/Chị sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân khi cần thiết để giúp đỡ Công ty làm việc thành công.
Nguồn: Tác giả nghiên cứu theo mô hình có điều chỉnh và đề xuất.