4. 2.2.4 Kết quả hồi quy đa biến và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố
5.1.6 Danh mục dịch vụ cung cấp
Thị trường tài chính ngân hàng hiện đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các ngân hàng. Để có thể đứng vững và phát triển hơn nữa, SHB cần có những giải pháp đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ khác biệt có lợi thế. Mặc khác, theo kết quả điều tra One – Sample – t – test khách hàng chưa hài lòng với danh mục dich vụ.Vì vậy, ngân hàng cần có biện pháp để khắc phục nhược điểm này.
Giải pháp
- Bên cạnh các loại dịch vụ GTTK và hình thức tiết kiệm tiền gửi có sẵn, ngân hàng cần phát triển thêm các sản phẩm hay hình thức tiết kiệm mới phù hợp với điều kiện thực tế. Để làm được điều đó cần: Kết hợp với các chuyên gia của hội sở để có các buổi hội nghị, nghiên cứu chuyên sâu về thị trường từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở Huế
- Tổ chức hoặc kết hợp các chương trình nhằm giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng để khách hàng biết đến sản phẩm của ngân hàng nhiều hơn.
- Để tăng mức độ hài lòng cho khách hàng, NH cần đa dạng hóa sản phẩm để thích ứng với nhu cầu của các đối tượng khác nhau. Giải pháp cơ bản ở đây là nâng cao trình độ và kỹ năng của đội ngũ thiết kế sản phẩm nhằm tạo ra nhiều sản phẩm vừa thể hiện được ý tưởng của nhà cung cấp, vừa đáp ứng nhu cầu của KH.
- Đưa sản phẩm lên chính trang Web của NH và quan trọng hơn NH ngày càng phải hoàn thiện Website của mình. Đây là kênh thông tin có thể giúp KH có thể tiếp cận đến với những sản phẩm mới. Ở đây, KH có thể tự tìm hiểu, có cái nhìn thấu đáo nhất cũng như liên hệ được với hệ thống online để giải quyết các vấn đề vướng bận. Do đó, NH cần thường xuyên làm mới thông tin, sản phẩm và xây dựnggiao diện dễ sử dụng nhất cho KH.