4. 2.2.4 Kết quả hồi quy đa biến và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố
5.1.1 Sự thuận tiện
Đối với bất kỳ sản phẩm nào thì sự thuận tiện của sản phẩm là yếu tố quyết định đến việc tiêu dùng sản phẩm hay không. Đặc biệt đó chính là sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hầu hết các biến quan sát ở yếu tố sự thuận tiện được đánh giá ở mức độ là đồng ý và bình thường. Đây cũng chính là yếu tố có tác động lớn nhất đến mức độ hài lòng của KH. Trong đó biến “Địa điểm giao dịch thuận tiện” chỉ được khách hàng đánh giá đồng ý một phần. Vì vậy,
ngân hàng vẫn cần có những giải pháp để tăng sự thuận tiện dành cho khách hàng. Khi có yếu tố thuận tiện tăng lên thì khách hàng sẽ hài lòng hơn và đồng thời sẽ thu hút thêm những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Việc đưa ra giải pháp nhằm tăng sự thuận tiện cho khách hàng có tầm quan trọng không nhỏ. Đây cũng chính là căn cứ để đưa ra những giải pháp trong nhóm các giải pháp về sự thuận tiện.
Giải pháp
- Xây dựng thêm phòng giao dịch trên địa bàn để người dân dễ dàng giao dịch làm tăng sự thuận tiện cho khách hàng.
- Chọn vị trí thuận lợi để đặt máy ATM cụ thể: Cần Liên kết để đặt máy ATM tại các trường đại học Huế, khu công nghiệp để nhóm khách hàng học sinh/sinh viên, công nhân…dễ dàng tiếp cận với dịch vụ, đây là lực lượng tri thức – khách hàng tiềm năng, có khả năng đem lại nguồn vốn lớn cho ngân hàng trong tương lai, vì thế ngân hàng cần tiếp cận đối tượng này…
- Cần có một quy trình chuẩn cho quá trình giao dịch sao cho thật sự đơn giản và rút ngắn được thời gian cho KH.
Học viên: Lê Tiến Sĩ Page 65 - Ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại vào trong quá trình cung ứng dịch vụ nhằm giảm bớt thời gian và chi phí cho KH.
- Thực hiện thông báo số dư tài khoản, mức lãi suất hiện hành cho khách hàng qua tin nhắn điện thoại vào cuối tháng nếu khách hàng cảm thấy thuận tiện.
- Thực hiện dịch vụ đưa đón những khách hàng đến GTTK có giá trị lớn.
5.1.2 Năng lực phục vụ của nhân viên Cơ sởđề xuất giải pháp