Theo lý thuy t đã trình bày trên thì có 3 nhóm nhân t tác đ ng đ n ch t l ng tín d ng c a ngân hàng. Trong đó
- Nhóm các nhân t thu c v ngân hàng bao g m 8 nhân t
- Nhóm các nhân t thu c v khách hàng bao g m 8 nhân t
- Nhóm các nhân t thu c v môi tr ng bao g m 5 nhân t
đánh giá các nhân t có nh h ng đ n ch t l ng tín d ng c a Ngân hàng nh th nào, công vi c tr c tiên là xây d ng thang đo. N i dung khái ni m ch t l ng tín d ng c n đo là khái ni m đa h ng. đo l ng khái ni m này, ph i đo l ng ba thành ph n c a nó, m i thành ph n đ c đo l ng b ng m t t p bi n quan sát (thang đo). D a vào c s lý lu n và k t qu nghiên c u đ nh tính, đ a ra các thang đo l ng các nhân t nh h ng v i 5 m c đ nh h ng.
Trên c s đó, tác gi đ a ra mô hình nghiên c u các nhân t nh h ng đ n ch t l ng tín d ng nh sau:
S đ 1.1. Mô hình nghiên c u các nhân t nh h ng đ n CLTD
Xây d ng t p bi n quan sát
Thông qua các nghiên c u tr c, lý thuy t, nghiên c u kinh nghi m thông qua trao đ i v i các nhà qu n lý Ngân hàng, ng i có ki n th c am hi u v l nh v c Ngân hàng đ ki m tra n i dung c a các bi n quan sát, trên c s đó xây d ng b ng câu h i kh o sát chính th c. Do đó có m t s nhân t thu c v ngân hàng, khách hàng và môi tr ng đ c đo l ng b ng nhi u y u t , c th đ c th hi n trong
Môi tr ng t nhiên Môi tr ng kinh t Môi tr ng chính tr , xã h i Môi tr ng pháp lý Môi tr ng c nh tranh Chính sách tín d ng Quy trình tín d ng Thông tin tín d ng Công tác t ch c Ph m ch t trình đ CBTD Công tác KTKSNB Huy đ ng v n Công ngh , trang thi t b
N ng l c c a KH S trung th c c a KH
o đ c, thi n chí R i ro trong kinh doanh Kh n ng đáp ng đi u ki n TD Trình đ , n ng l c t ch c, qu n lý
Ch t l ng nhân s Công ngh , trang thi t b
Môi tr ng Ngân hàng Khách hàng Ch t l ng tín d ng
b ng câu h i kh o sát v i nhóm nhân t thu c v môi tr ng có 9 bi n, nhóm nhân t thu c v ngân hàng có 15 bi n, và nhóm thu c v khách hàng có 12 bi n
Thi t k b ng câu h i kh o sát
B câu h i đ c chia làm hai ph n Ph n I là các câu h i v i các nhân t nh h ng đ n ch t l ng tín d ng ngân hàng và Ph n II là m t s thông tin c a ng i tr l i.
i t ng đ c kh o sát là các nhân viên c a Agribank ng Tháp và m t s nhân viên c a ngân hàng khác.H đ c yêu c u cho bi t đánh giá c a h v m c đ nh h ng c a các nhân t đ n ch t l ng tín d ng ngân hàng. Có 5 m c đ đánh giá
1. Hoàn toàn không nh h ng, 2. nh h ng ít
3. nh h ng t ng đ i nhi u 4. nh h ng nhi u
5. nh h ng hoàn toàn.
Trong ph m vi đ tài, ng i vi t ch x lý d li u nghiên c u đ nh l ng b ng th ng kê mô t trên ph n m m SPSS, đ xem m c đ nh h ng c a nhân t nào là nhi u nh t đ n ch t l ng tín d ng.
1.4. Bài h c kinh nghi m trong vi c nâng cao ch t l ng TDNH 1.4.1. Kinh nghi m c a các qu c gia khác