Ch đ ti n l ng khen th ng cho CBTD
ây là y u t quan tr ng b c nh t, nó tác đ ng tr c ti p đ n ch t l ng tín d ng c a đ n v . Vì v y Agribank ng Tháp có th chi tr l ng cho CBTD theo kh i l ng, ch t l ng mà CBTD th c hi n đ c.
có c s đánh giá ch t l ng hi u qu công vi c c a t ng cán b tín d ng, chúng ta có th đ a vào m t s tiêu chí c b n sau đây: Khoán t ng qu l ng kinh doanh cho t p th phòng Tín d ng; T ng d n c a t ng cán b ph trách (bao g m n h ch toán n i b ng t nhóm 1 đ n nhóm 5 và n đã x lý r i ro h ch toán ;
ánh giá m c đ hoàn thành nhi m v , x p lo i thi đua hàng n m cho CBTD, cán b th m đ nh. Xem xét, quy ho ch, đ b t, b nhi m các cán b có n ng l c và kinh nghi m t t.
Hi n nay Agribank đang s d ng ch ng trình giao d ch hi n đ i IPCAS, có đ y đ đi u ki n đ qu n lý d n theo t ng cán b tín d ng và d n qua th m đ nh (ví d th m đ nh món 5 t đ ng tr lên thì ch ng trình cho phép li t kê các kho n vay này). Tùy theo t ng th i đi m, t ng n m u tiên t ng tr ng d n hay ch t l ng tín d ng ho c hi u qu cho vay đ chúng ta quy đ nh m c đi m đánh giá
công vi c c a CBTD cho phù h p ( u tiên tiêu chí nào thì t ng đi m tiêu chí đó đ khuy n khích cán b th c hi n).
Nâng cao ch t l ng đ i ng nhân viên
i v i ngành d ch v nh tín d ng, con ng i đ c xem là y u t c c k quan tr ng quy t đ nh ch t l ng d ch v . Vì th , vi c nâng cao n ng l c, trình đ c ng nh kh n ng ph c v khách hàng c a cán b tín d ng và nhân viên Ngân hàng nói chung đ c xem là m t trong nh ng chi n l c không th thi u trong quá trình phát tri n và h i nh p
Bên c nh xây d ng chi n l c kinh doanh phù h p v i tình hình phát tri n kinh t và xu h ng h i nh p, Agribank ng Tháp ph i xây d ng chi n l c ngu n nhân l c t t. Ngu n nhân l c v i tu i đ i trung bình cao, trình đ không đ ng đ u là v n đ nan gi i c a chính sách nhân s Agribank. Chi nhánh c n s p x p l i nhân s theo h ng b trí cán b tr , n ng l c đ m nh n giao d ch tr c ti p v i khách hàng
Có ch ng trình đào t o, b i d ng đ nh k cho giao d ch viên, nh t là k n ng giao ti p và s n ph m m i. Vi c tuy n d ng m i và đ a đi đào t o b c cao c ng là công vi c c p thi t và lâu dài c a Agribank đ đ t đ c m c tiêu đ ra.
Xây d ng môi tr ng làm vi c tích c c và chính sách đãi ng x ng đáng là v n đ c n xem xét c a các NHTM nh Agribank. Ch đ l ng và th ng c n có s c i ti n đ gi chân ng i lao đ ng.
Thành l p b ph n ch m sóc khách hàng tr c thu c phòng d ch v khách hàng, v i ch c n ng chính là ti p nh n và tr l i ý ki n th c m c c a khách hàng v các s n ph m d ch v c a ngân hàng thông qua t ng đài hotline, th đi n t và th góp ý.
Nâng cao trình đ chuyên môn c a nhân viên: c n chú tr ng ngay t công tác tuy n d ng, đào t o và b trí nhân viên h p lý, đ c bi t là nhân viên tr c ti p ti p xúc v i khách hàng; T ch c các khóa h c t p trung, tr c tuy n đ đào t o nhân viên v chuyên môn, k n ng, nghi p v c ng nh các k n ng c n thi t.
nh k t ch c các đ t ki m tra có giám sát ch t ch v trình đ c a nhân viên đ phát hi n ra nh ng nhân viên nào có trình đ ch a đ t thì t p trung đào t o đ tránh x y ra sai sót trong quá trình thao tác nghi p v .
Xây d ng đ i ng nhân s v ng m nh. nâng cao s nhi t tình n ng n c a nhân viên giao d ch, ngân hàng nên thi t l p các ch tiêu và công c đo l ng thành qu làm vi c g n li n v i l i ích mang l i cho nhân viên không ch th hi n d n tín d ng và s d ti n g i. Quy trình ph c v khách hàng c ng c n đ c thi t l p ch t ch tránh các khe h nh ng nhi u khách hàng. làm đ c đi u này, ngân hàng nên có hai chính sách: thu nh p h p lý và x lý k lu t n u có sai ph m x y ra. N u c hai chính sách trên đ c th c thi h p lý thì ch c ch n nhân viên NH s làm vi c hi u qu h n trong công tác ch m sóc khách hàng.