Năng lực giao hàng được dùng để đánh giá khả năng hoàn thành và giao hàng, có ba chỉ số là tỉ lệ giao hàng đúng hẹn, tỉ lệ hoàn thành và tỉ lệ đơn hàng hoàn hảo. Trong đó:
Tỉ lệ giao hàng đúng hẹn: là số đơn hàng giao hàng đúng hẹn trên tổng số đơn hàng mà công ty có được, có công thức:
Tỉ lệ giao hàng đúng hẹn = Số đơn hàng giao đúng hẹn / Tổng số đơn hàng Mỗi thành viên trong chuỗi cần được giao hàng đúng hẹn vì mỗi sự chậm trễ trong công đoạn này sẽ kéo theo những chậm trễ công đoạn khác trong toàn chuỗi. Khi thực hiện được điều đó doanh nghiệp có thể vừa đảm bảo nguồn thu sớm nhất vừa giữ được uy tín của khách hàng.
Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng: Trong sản xuất để rút ngắn thời gian đáp ứng, giảm chi phí người ta kết hợp rất nhiều sản phẩm của nhiều đơn hàng khác nhau. Khi thực hiện cùng lúc nhiều đơn hàng như vậy nếu có sự cố gì xảy ra thì tất cả sản phẩm đầu ra thường bị trễ theo hàng loạt. Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng đo lường tỉ số sản phẩm hoàn thành của các loại trên tất cả các dây chuyền theo đơn hàng.
Tỉ lệ đơn hàng hoàn hảo: là phần trăm đơn hàng được hoàn thành, gửi đến khách hàng, đúng chủng loại, bảo đảm chất lượng, không bị hư hỏng khi vận chuyển và bảo
đảm các giấy tờ thủ tục. Có những loại sản phẩm sau một thời gian sử dụng mới xảy ra sự cố hoặc khi không nhận được những phản hồi xấu thì không có nghĩa đơn hàng hoàn hảo. Chỉ số này giúp các nhà quản lý kiểm soát và ngăn chặn các sự cố của mọi dòng lưu thông trong chuỗi nhưng khó mà đo lường chính xác.