Các doanh nghiệp, tổ chức bán hàng trực tuyến cần liên kết với ngân
hàng khi thực hiện các thanh toán, áp dụng hình thức thanh toán tạm giữ của các ví điện tử. Đồng thời có thể áp dụng hình thức bảo hiểm giao dịch. Các
doanh nghiệp và tổ chức bán hàng trực tuyến cần xây dựng một hệ thống bảo
vệ an toàn các Website bán hàng, để tránh sự tấn công của tin tặc, nhằm đánh
cấp các dữ liệu quan trọng của khách hàng hay thực hiện các giao dịch lừa đảo. Cung cấp thông tin về các sản phẩm trên các Website bán hàng phải rõ ràng, chính xác tránh gây nhằm lẫn cho khách hàng. Cần xây dựng chính sách
xử lí rõ ràng đối với các khiếu nạivà bồi thường cho khách hàng.
Bên cạnh đó, về vấn đề Marketing các doanh nghiệp, tổ chức cần chú
trọng để xây dựng thương hiệu vững mạnh trên thị trường. Một thương hiệu
mạnh thì sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch mua
TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH VÀ GIÁO TRÌNH
Moudi Almousa (2014), The influence of risk perception in online purchasing behavior: examination of an early-stage online market, International Review Of Management And Business Research.
Nguyễn Thị Bảo Châu, Lê Nguyễn Xuân Đào (2014), phân tích các nhân
tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phốCần Thơ, tạp chí khoa học trường Đại Học Cần Thơ.
Bùi Thanh Tráng (2013), Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng, Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế278, trang 26-38.
Lưu Thanh Đức Hải (2008), Bài giảng Nghiên cứu Marketing, Khoa kinh tế& Quản trịkinh doanh – Trường Đại Học Cần Thơ.
Kotler, P.(2007), Quản trịtiếp thị, Nxb Thống kê.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phân tích dữ liệu nghiên cứu với spss tập 1, Nxb Hồng Đức.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phân tích dữ liệu nghiên cứu với spss tập 2, Nxb Hồng Đức.
Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn ThịMai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb Thống kê.
Nguyễn Đình Thọ (2011), phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh, Nxb Lao động – Xã hội.
Tổng cục thống kê (2013), Niêm giám thống kê năm 2012, Nxb Thống kê. Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam (2013), White book 2013, Nxb Thông tin và Truyền thông.
Cục thống kê thành phố Cần Thơ (2013), Niêm giám thống kê thành phố
Cần Thơ 2013.
Vụ Thương mại điện tử (2005), Tìm hiểu về thương mại điện tử, Nxb Chính TrịQuốc Gia.
WEBSITE
http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 http://cantho.gov.vn/wps/portal/
http://ict-industry.gov.vn/WhiteBook/sach_trang_2013.pdf http://vpub.cantho.gov.vn/Default.aspx?tabid=36&categoryid=4&itemid=1 17 http://connection.ebscohost.com/c/articles/90440331/risk-perception- internet-shopping-comparing-united-states-saudi-arabian-consumers http://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_Ch%C3%ADnh http://www.mbavn.org/view_news.php?id=1258 http://text.123doc.vn/document/288623-bao-cao-ve-co-so-ly-thuyet-mo- hinh-chap-thuan-cong-nghe.htm http://hotrospss.blogspot.com/
PHỤLỤC
Phụlục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
SỐ : ………… I. PHẦN QUẢN LÝ:
Họ và tên đáp viên: ……….……. Phỏng vấn viên: Phạm Tuấn Vũ
Giới tính : □ Nam □ Nữ
Địa chỉ ………
Số điện thoại:………
Địa điểm phỏng vấn:……….
II. PHẦN GIỚI THIỆU :
Xin chào, tôi là Phạm Tuấn Vũ là sinh viên K37 của khoa Kinh Tế-
QTKD, trường Đại Học Cần Thơ, tôi đang thực hiện đề tài: Nghiên cứu các nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại địa bàn quận Ninh Kiều-TP Cần Thơ. Xin anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 10 phút để giúp tôi trả lời một số câu hỏi liên quan dưới đây.
Câu trả lời của anh (chị) là nguồn dữ liệu quý giá giúp tôi hoàn thành đề tài này và xin hãy yên tâm rằng các câu trả lời của anh (chị) sẽ được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn được sự giúp đỡ của anh (chị).
I. PHẦN SÀN LỌC
Q1. Xin vui lòng cho biết Anh (Chị) có mua hàng trực tuyến bao giờ chưa ?
(1) có Tiếp tục
(2) không Ngưng
Q2. Anh (Chị) đã từng tham gia một cuộc khảo sát nào về lĩnh vực mua sắm trực tuyến chưa ?
□ (1) có Tiếp tục
□ (2) chưa Ngưng
Anh/chị vui lòng đánh dấu X trực tiếp vào các ô thích hợp với chọn lựa:
Q3. Anh/chị đã từng mua sắm trực tuyến tại các Website nào dưới đây ? (có thể chọn nhiều lựa chọn) http://www.vatgia.com http://www.5giay.vn http://www.muare.vn http://www.nhommua.com http://www.muachung.vn http://www.enbac.com http://www.rongbay.com http://www.123mua.vn Wedsite khác……….
Q4. Anh/chị cho biết thời gian trung bình/1 lần mua hàng trực tuyến là bao
nhiêu ?
Dưới 10 phút Từ 10 – 30 phút 30- 60 phút trên 60 phút
Q5. Anh/ chị cho biết số lần truy cập/ 1 tháng vào các trang Website bán hàng trực tuyến trong thời gian gần đây ?
Chưa truy cập Từ 1 – 2 lần Từ 3 – 5 lần Hơn 5 lần
Q6. Thiết bị điện tử mà anh (chị) thường dùng để tìm và đặt mua hàng trực tuyến là gì ? (có thể nhiều lựa chọn)
Máy tính điện tử Máy tính bảng Điện thoại Khác
……….
Q7. Anh/chị cho biết số tiền trung bình/1 lần mua hàng trực tuyến là bao
nhiêu ?
Dưới 100 ngàn từ 100 – 300 ngàn từ 300 – 500 ngàn trên 500 ngàn
Q8. Khi mua hàng trực tuyến Anh (chị) thường thanh toán bằng hình thức nào
? ( có thể nhiều lựa chọn)
Trả tiền mặt khi giao hàng Gửi tiền qua bưu điện
Chuyển khoản qua ngân hàng Thanh toán trực tuyến Thẻ ghi nợ Hình thức khác ………
Q9. Anh (Chị) vui lòng cho biết mức đồng ý đối với các phát biểu sau về nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến ?
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung hòa 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
Nhận thức rủi ro thời gian 1 2 3 4 5 1. Tôi nhận thấy phức tạp khi đặt hàng khi mua hàng trực tuyến.
2. Tôi nhận thấy tốn thời gian tìm Website có uy tín khi mua hàng trực tuyến.
3. Tôi nhận thấy tốn thời gian khi so sánh giá cả sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến.
4. Tôi nhận thấy hàng hóa được giao chậm khi mua hàng trực tuyến.
Nhận thức rủi ro sản phẩm 1 2 3 4 5
5. Khi mua hàng trực tuyến thì không biết được sản phẩm là hàng thật, hay giả, hàng sửa hạn sử dụng.
6. Khi mua hàng trực tuyến thì sản phẩm nhận được không đúng với hình ảnh được quảng cáo.
7. Khi mua hàng trực tuyến hàng hóa có thể bị hư hại khi vận chuyển.
8. Tôi nhận thấy rất khó khăn khi so sánh chất lượng của sản phẩm tương tự khi khi mua sắm trực tuyến.
Nhận thức rủi ro tài chính 1 2 3 4 5 9. Khi mua sắm trực tuyến có thể không nhận được hàng hóa.
10. Khi mua sắm trực tuyến thì không được hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hay không giống như mô tả
11. Số tài khoản thẻ tín dụng của tôi có thể không đảm bảo an toàn khi mua sắm trực tuyến.
12. Mua hàng trực tuyến thường phát sinh thêm chi phí.
Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin 1 2 3 4 5 13. Thói quen và quá trình mua sắm của tôi dễ bị theo dõi khi
14. Người bán hàng trực tuyến biết được thông tin tài khoản ngân hàng của tôi.
15. Thông tin cá nhân của tôi như số điện thoại, số tiền mua sắm,
địa chỉ mail của tôi có thể bị tiết lộ đến người khác.
Nhận thức rủi ro sự trung thực người bán 1 2 3 4 5 16. Mua hàng giá rẻ trên Internet đồng nghĩa với việc mua hàng
giảhàng sửa hạn sửdụng.
17. Những hứa hẹn về dịch vụ sau khi bán không được thực hiện. 18. Thông tin về người bán hàng trực tuyến được cung cấp không chính xác.
19. Khó giải quyết các tranh chấp khi mua sắm trực tuyến.
Ý định mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
20. Tôi rất thích mua hàng trực tuyến mặc dù đây không phải là kênh bán hàng duy nhất để mua các mặt hàng tôi cần.
21. Tôi sẽ mua hàng trực tuyến bất cứ khi nào tôi có nhu cầu. 22. Tôi rất thích sử dụng Internet để mua hàng khi có nhu cầu. 23. Tôi sẽ giới thiệu bạn bè người thân mua sắm trực tuyến.
Q10. Anh ( Chị) vui lòng sắp xếp các nhận thức rủi ro tác động đến ý mua sắm trực tuyến của Anh (Chị) từ 1 đên 5, trong đó (1) là quan trọng nhất và (5) là kém quan trọng nhất :
Rủi ro thời gian Rủi ro sản phẩm
Rủi ro tài chính Rủi ro sự trung thực của người bán Rủi ro bảo mật thông tin
V.PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Q11. Xin vui lòng cho biết Anh (Chị) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây ? 1. Từ 18-24 3. Từ 25-35
6. Trên 55
Q12. Xin vui lòng cho biết trình độ văn hóa của Anh (Chị) ?
1 Phổ thông 3 Cao đẳng và Đại học 2 Trung cấp 4 Sau đại học
Q13. Xin vui lòng cho biết nghề nghệp của Anh (Chị) là gì ?
1 Sinh viên 4 Nội trợ
2 Công chức, nhân viên văn phòng 5 Buôn bán nhỏ
3 Lao động phổ thông 6 Khác ………….
Q14. Xin vui lòng cho biết chi tiêu hàng tháng của Anh (Chi)?
Dưới 2 tr 2 tr – 4 tr 4tr- 6 tr trên 6 tr
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ NHIỆT TÌNH CỦA ANH (CHỊ). CHÚC ANH (CHỊ) THẬT NHIỀU SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG
TRONG CUỘC SỐNG!!!
Phụlục 2: Bảng câu hỏi thảo luận nhóm
Xin chào Anh (Chị) tôi tên là Phạm Tuấn Vũ. Hôm nay, tôi rất vui được thảo luận cùng các Anh (Chị) những vấn đềvềcác nhận thức rủi ro tác động đến ý
định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ. Rất mong được sự đóng góp tích cực của các Anh (Chị) rằng không có ý kiến nào đúng sai cả. Tất cả các đóng góp trung thực của Anh (Chị) sẽgóp phần vào sựthành công của nghiên cứu này.
Phần chính của cuộc thảo luận, chúng ta có 5 vấn đề liên quan đến nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại địa bàn quận Ninh Kiều thành phốCần Thơ.
1. Nhận thức rủi ro thời gian:
Khi mua sắm trực tuyến, các Anh (Chị) có nhận thức rủi ro về thời gian hay không? Và nhận thức rủi ro về thời gian đó bao gồm những gì? Vì sao? Anh (Chị) có những kỳvọng gì đểgiảm các nhận thức rủi ro thời gian tácđộng đến
ý định mua sắm trực tuyến của Anh (Chị)?
……… ………
Khi mua sắm trực tuyến, các Anh (Chị) có nhận thức rủi ro về sản phẩm hay không? Và nhận thức rủi ro về sản phẩmđó bao gồm những gì? Vì sao? Anh (Chị) có những kỳ vọng gì để giảm các nhận thức rủi ro sản phẩm tác động
đến ý định mua sắm trực tuyến của Anh (Chị)?
……… ………
3. Nhận thức rủi ro tài chính:
Khi mua sắm trực tuyến, các Anh (Chị) có nhận thức rủi ro về tài chính hay không? Và nhận thức rủi ro về tài chính đó bao gồm những gì? Vì sao? Anh (Chị) có những kỳvọng gì đểgiảm các nhận thức rủi ro tài chính tác động đến
ý định mua sắm trực tuyến của Anh (Chị)?
……… ………
4. Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin:
Khi mua sắm trực tuyến, các Anh (Chị) có nhận thức rủi ro về bảo mật thông tin hay không? Và nhận thức rủi ro về bảo mật thông tin đó bao gồm những gì? Vì sao? Anh (Chị) có những kỳ vọng gì để giảm các nhận thức rủi ro bảo mật thông tin tácđộng đến ý định mua sắm trực tuyến của Anh (Chị)?
……… ………
5. Nhận thức rủi ro sựtrung thực của người bán:
Khi mua sắm trực tuyến, các Anh (Chị) có nhận thức rủi ro về sựtrung thực của người bán hay không? Và nhận thức rủi ro vềsựtrung thực của người bán
đó bao gồm những gì? Vì sao? Anh (Chị) có những kỳ vọng gì để giảm các nhận thức sự trung thực của người bán tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của Anh (Chị)?
………
Phụlục 3: Bảng mã hóa biến
STT Tên biến Kí hiệu biến
1 Nhận thấy phức tạp khi đặt mua hàng trực tuyến. RRTG1 2 Nhận thấy tốn thời gian tìm Website có uy tín khi mua
hàng trực tuyến.
RRTG2 3 Nhận thấy tốn thời gian khi so sánh giá cả sản phẩm trên các cửa
hàng trực tuyến.
RRTG3 4 Nhận thấy hàng hóa được giao chậm khi mua hàng trực
tuyến.
RRTG4
Mã hóa biến nhận thức rủi ro sản phẩm RRSP
1 Khi mua hàng trực tuyến thì không biết được sản phẩm là hàng thật hay giả, hàng sửa hạn sử dụng.
RRSP1
2 Khi mua hàng trực tuyến thì sản phẩm nhận được không đúng với hình ảnh được quảng cáo.
RRSP2
3 Khi mua hàng trực tuyến hàng hóa có thể bị hư hại khi vận chuyển.
RRSP3
4 Nhận thấy rất khó khăn khi so sánh chất lượng của sản phẩm tương tự khi khi mua sắm trực tuyến.
RRSP4
Mã hóa biến nhận thức rủi ro tài chính RRTC
1 Khi mua sắm trực tuyến có thể không nhận được hàng hóa.
RRTC1
2 Khi mua sắm trực tuyến thì không được hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hay không giống như mô tả.
RRTC2
3 Số tài khoản thẻ tín dụng của có thể không đảm bảo an toàn khi mua sắm trực tuyến.
RRTC3
4 Mua hàng trực tuyến thường phát sinh thêm chi phí. RRTC4
Mã hóa biến nhận thức rủi ro bảo mật thông tin RRBMTT
1 Thói quen và quá trình mua sắm dễ bị theo dõi khi mua sắm trực tuyến.
RRBMTT1
2 Người bán hàng trực tuyến biết được thông tin tài khoản ngân hàng.
RRBMTT2
thể bị tiết lộ đến người khác.
Mã hóa biến nhận thức rủi ro sựtrung thực của người bán RRNB
1 Mua hàng giá rẻ trên Internet đồng nghĩa với việc mua hàng giảhàng sửa hạn sửdụng.
RRNB1
2 Những hứa hẹn về dịch vụ sau khi bán không được thực hiện.
RRNB2
3 Thông tin người bán hàng trực tuyến được cung cấp không chính xác.
RRNB3
4 Khó giải quyết các tranh chấp khi mua sắm trực tuyến. RRNB4
Mã hóa biến ý định mua sắm trực tuyến YDMS
1 Rất thích mua hàng trực tuyến mặc dù đây không phải là kênh bán hàng duy nhất để mua các mặt hàng tôi cần.
YDMS1
2 Sẽ mua hàng trực tuyến bất cứ khi nào tôi có nhu cầu. YDMS2
3 Rất thích sử dụng Internet để mua hàng khi có nhu cầu. YDMS3
4 Sẽ giới thiệu bạn bè người than mua sắm trực tuyến. YDMS4
Phụlục 4: Thống kê mô tả
Giới tính
giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Nữ 97 60.6 60.6 60.6
Nam 63 39.4 39.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
Website bán hàng trực tuyếnđược truy cập nhiều nhất
http://www.5giay.vn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
có 13 8.1 8.1 100.0 Total 160 100.0 100.0
http://www.muare.vn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid không 143 89.4 89.4 89.4 có 17 10.6 10.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 http://www.nhommua.com
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid không 142 88.8 88.8 88.8 có 18 11.2 11.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 http://www.muachung.vn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid không 134 83.8 83.8 83.8 có 26 16.2 16.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 http://www.enbac.com
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid không 146 91.2 91.2 91.2
có 14 8.8 8.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
http://www.rongbay.com
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid không 158 98.8 98.8 98.8 có 2 1.2 1.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 http://www.123mua.vn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid không 116 72.5 72.5 72.5 có 44 27.5 27.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 Wedsite khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid không 106 66.2 66.2 66.2 có 54 33.8 33.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 Ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic
YDMS 160 1.00 5.00 3.2016 .07969 1.00802