Kết quảnghiên cứu chỉra mức độ tác động của các nhân tốnhận thức rủi
ro đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng gồm: nhận thức rủi ro sản phẩm, nhận thức rủi ro tài chính, nhận thức rủi bảo mật thông tin và nhận thức rủi ro sự trung thực của người bán hàng trực tuyến đã có tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại đại bàn quận Ninh Kiều thành phốCần Thơ. Trong đó, nhân tốnhận thức rủi ro bảo mật thông tin với hệsố Beta chuẩn hóa là -0,313, có tác động nghịch chiều lớn nhất, đối với
ý định mua sắm trực tuyến, đều này cho thấy khách hàng lo lắng các thông tin cá nhân của mình sẽ bị tiếc lộ đến người khác khi mua hàng trực tuyến. Kế đến nhân tốnhận thức rủi ro tài chính với hệ số Beta chuẩn hóa là -0,218 đều này cho thấy người mua lo lắng và cảm nhận không an toàn khi chi tiền mua hàng trực tuyến. Tiếp đến là các nhận thức rủi ro sản phẩm, và nhận thức rủi ro sựtrung thực của người bán. Kết quảnghiên cứu này giúp cho các công ty
và cá nhân đang kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến xem xét khả năng để tạo ra mức độ tin cậy cho người mua dựa trên khả năng làm giảm thiểu mức độ rủi ro của bốn nhân tố trên nhằm thu hút và phát triển khách hàng ngày càng tốt hơn, từ đó tạo cho khách hàng cảm thấy an toàn và tin cậy khi mua hàng trực tuyến.
Từ kết quảnghiên cứu ởtrên, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm giảm các nhận thức rủi ro của khách hàng khi mua sắm trực tuyến từ đó có thể thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều hơn.