2.2.3.1 Quy trình phân tích số liệu
Quy trình phân tích số liệu của đề tài được thực hiện với 8 bước như sau: từ cơ sở lý thuyết đưa ra thang đo nháp, phỏng vấn thử 15 khách hàng. Sau đó hiệu chỉnh thang đo chính thức và tiến hành phỏng vấn chính thức 160 người, từ dữ liệu thu thập tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tinh cậy của thang đo. Từ bộ thang đo phù hợp tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và từ các nhóm nhân tố thu được tiến hành phân tích hồi quy nhị phân. Quy trình phân tích đề tài nghiên cứu như sau:
Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu
2.2.3.2 Phương pháp phân tíchĐối với mục tiêu 1 : Đối với mục tiêu 1 :
Sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu, thống kê, biểu bảng và biểu đồ.
Đối với mục tiêu 2 :
(1) Sử dụng Crombach’s Alpha để kiểm định sự phù hợp của thang đo, loại bỏ những biến không phù hợp với mô hình.
(2) Dùng phương pháp phân tích nhân tố EFA để kiểm định giả thiết thang đo sau khi đã kiểm định sự phù hợp của thang đo và các nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến.
(3) Chạy mô hình hồi quy đa biến bằng phần mềm spss 16.0 để xác định mức độ tác động của nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng. Cởsởlý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu
sơ bộ chThang đo điềỉnh nghiên cu ứu
Nghiên cứu chính thức Phân tích Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích hồi quy
Trên cơ sở tập hợp các nghiên cứu khoa học có liên quan đã qua lược khảo. Bên cạnh đó, tác giảsửdụng phương pháp tham khảo ý kiến, thảo luận nhóm với 5 khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến để xác định 19 biến quan sát thuộc 5 nhóm yếu tốnhận thức rủi ro được cho là tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Qua đó tác giả đềxuất mô hình nghiên cứu các nhận thức rủi ro tác động đến ý
định mua sắm trực tuyến của khách hàng như sau:
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Trong đó H1;H2;H3;H4;H5 là các giảthuyết nghiên cứu với:
H 1:Rủi ro thời gian tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực tuyến
H2: Rủi ro sản phẩm tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực tuyến.
H3: Rủi ro tài chính tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực
tuyên.
H4: Rủi ro bảo mật thông tin tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực tuyến.
H5:Rủi ro sự trung thực của người bán tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực tuyến.
Phương trình tổng quát mô hình hồi quy đa biến được viết như sau: YDMS = β0 + β1X1 + β2X2+ β3X3 + β4X4+ β5X5 + Ei Trong đó : biến phụ thuộc YDMS là ý định của khách hàng khi mua sắm trực tuyến . Các biến độc lập trong mô hình gồm: X1 là rủi ro thời gian, X2 là rủi ro sản phẩm, X3 là rủi ro tài chính, X4là rủi ro bảo mật thông tin, X5 là rủi ro sự trung thực của người Ý định mua sắm trực tuyến H1 H2 H3 H4 H5 Rủi ro thời gian Rủi ro sản phẩm Rủi ro tài chính Rủi ro bảo mật thông tin
bán, Ei là biến độc lập ngẫu nhiênđại diện cho các yếu tố ngẫu nhiên và sai số có phân phối chuẩn với trung bình là 0 và phương sai không đổi σ2, hệ số β là hệ số để đánh giá mức độ ảnh hưởng của biến độc lập đến biến phụ thuộc. Bảng 2.1: Diễn giải các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu
Biến số
Diễn giải Căn cứchọn biến Kỳ
vọng
X1
Nhận thức rủi ro thời gian gồm 4 biến quan sát:
- Phức tạp khi đặt hàng.
- Tốn thời gian tìm Website có uy tính. - Tốn thời gian khi so sánh giá cả sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến.
-Hàng hóa được giao chậm.
- Các biến quan sát thuộc nhận thức rủi ro thời gian nhận giá trị thang đo Likert
5 mức độ.
Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn
Xuân Đào, Tạp chí khoa học trường Đại Học Cần Thơ, 2014 - X2 Nhận thức rủi ro sản phẩm gồm 4 biến quan sát: - Rất khó đánh giá chất lượng sản phẩm chính xác. - Sản phẩm nhận được không đúng với hình ảnh quảng cáo.
- Hàng hóa có thể bị hư hại khi vận chuyển.
- Cảm thấy rất khó khăn khi so sánh chất
lượng của sản phẩm tương tự.
- Các biến quan sát thuộc nhận thức rủi ro sản phẩm nhận giá trị thang đo Likert
5 mức độ.
Moudi Almousa,
Tạp Chí Quốc Tế Quản Trị Và Nghiên Cứu Kinh Doanh, 2014, trang 779- 787), Nguyễn Thị
Bảo Châu và Lê
Nguyễn Xuân Đào,
Tạp chí khoa học trương Đại Học Cần Thơ, 2014).
Biến số
Diễn giải Căn cứchọn biến Kỳ
vọng Nhận thức rủi ro tài chính gồm bốn
biến quan sát:
- Có thểkhông nhận được hàng hóa.
X3 Không được hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hay không giống như mô tả.
- Sốtài khoản thẻtín dụng có thể không
đảm bảo an toàn.
-Thường phát sinh thêm chi phí.
- Các biến quan sát thuộc nhận thức rủi ro tài chính nhận giá trị thang đo Likert
5 mức độ. Bùi Thanh Tráng, Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế, số 278, trang 26-38. - X4
Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin gồm 3 biến quan sát:
- Thói quen và quá trình mua sắm dễ bị
theo dõi.
- Người bán hàng trực tuyến biết được thông tin tài khoản ngân hàng.
-Thông tin cá nhân như số điện thoại, số
tiền mua sắm, địa chỉ mail có thể bị tiết lộ đến người khác.
- Các biến quan sát thuộc nhận thức rủi ro bảo mật thông tin nhận giá trị thang
đo Likert 5 mức độ. Bùi Thanh Tráng, Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế, số 278, trang 26-38. -
Nhận thức rủi ro sự trung thực người bán gồm 4 biến quan sát:
- Mua hàng giá rẻ trên Internet đồng nghĩa với việc mua hàng hàng sửa hạn
Bùi Thanh Tráng,
Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế, số 278 trang 26-38.
Biến số
Diễn giải Căn cứchọn biến Kỳ
vọng
X5
sửdụng.
- Những hứa hẹn vềdịch vụsau khi bán
không được thực hiện.
- Thông tin về người bán hàng trực tuyến được cung cấp không chính xác.
-
Đối với mục tiêu 3: thông qua kết quả phân tích ở mục tiêu 1 và mục tiêu 2, dựa vào kết quả đó đề xuất các giải pháp để giảm tác động của các
nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến.
2.2.4 Khung nghiên cứu
Khung nghiên cứu được trình bày như sau:
Hình 2.4 Khung nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu các nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ
Phương pháp luận
-Lý thuyết về thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến
-Lý thuyết về rủi ro mua sắm trực tuyến
-Mối quan hệ giữa các yếu tố nghiên cứu và ý định mua sắm trực tuyến
Bảng câu hỏi sơ bộ khảo sát thử (n=20)
Bảng câu hỏi nghiên cứ Nghiên cứu chính thức (n=160)
Nghiên cứu chính thức (n=160)
Mã hóa dữ liệu Đánh giá thang đo Phân tích nhân tố
Phân tích hồi quy tuyến tính
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN HIỆN NAY
Chương 3 trình bày tổng quan về quận Ninh Kiều, tình hình kinh tế-xã hội tại thành phố Cần Thơ. Giới thiệu khái quát về tình hình mua sắm trực
tuyến hiện nay, trình bày về Chỉ số thương mại điện tử của thành phố Cần Thơ.
3.1 SƠ LƯỢC VỀ QUẬN NINH KIỀU
Theo Nghị định số 05/2004/NĐ-CP ngày 02 tháng 01 năm 2004 của
Chính phủ, quận Ninh Kiều được thành lập trên cơ sở toàn bộ diện tích tự
nhiên và dân số của phần lớn các phường nội thành của thành phố Cần Thơ cũ
gồm Cái Khế, An Hòa, Thới Bình, An Nghiệp, An Cư, An Hội, Tân An, An
Lạc, An Phú, Xuân Khánh, An Khánh, Hưng Lợi và An Bình. Quận Ninh
Kiều có 2922,04 ha diện tích tự nhiên, Có địa giới hành chính như sau: phía Đông giáp tỉnh Vĩnh Long, phí Tây giáp huyện Phong Điền, phía Nam giáp
huyện Phong Điền và quận Cái Răng, phía Bắc giáp quận Bình Thủy. Cư dân
quận ninh kiều có ba dân tộc chính là Kinh, Hoa, Khmer. Về tôn giáo phần lớn là theo đạo Phật và thờ cúng tổ tiên. Ninh kiều là quận trung tâm của thành phố Cần thơ.
3.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ-XÃ HỘI THÀNH PHỐ CẦN THƠ THƠ
3.1.1 Vị trí địa lý
Thành phố Cần Thơ là một trong năm thành phố trực thuộc Trung Ương, luôn có tốc độ phát triển kinh tế cao thuộc nhóm dẫn đầu trong cả nước.
Tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL), Thành phố Cần Thơ là thành phố
trung tâm, giữ vai trò động lực phát triển toàn vùng. Thành phố Cần thơ nằm
trên bờ phải sông Hậu, có diện tích khoảng 1409 km2 và dân số năm 2012
khoảng 1.214.100 người với hơn 50% dân số đang trong độ tuổi lao động.
Thành phố cần thơ có các điểm cực: Cực Bắc là phường Thới Thuận, quận
Thốt Nốt; Cực Tây là xã Thạnh Lợi, huyện Vĩnh Thạnh; Cực Nam là xã
Trường Xuân A, huyên Thới Lai; Cực Đông là phường Tân Phú, quận Cái Răng.
3.1.2 Tình hình phát triển kinh tế
- Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2013 là 11,67%, tổng giá trị tăng thêm năm 2013 đạt 62.600 tỷ đồng tăng gần 3,5 lần so với năm 2004 (năm 2004 tổng giá
2004-2013 đạt 14,5%/năm. Trong đó: khu vực nông nghiệp - thủy sản tăng 2,86%, khu vực công nghiệ- xây dựng tăng bình quân 17,22% và khu vực dịch
vụ tăng bình quân 17,54% (theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- GDP bình quân đầu người tăng từ 10,3 triệu đồng năm 2004 lên 62,9 triệu đồng năm 2013, tương đương 2.989 USD, tăng trên 6 lần so với năm
2004.Giá trị công nghiệp năm 2013 đạt gần 87.000 tỷ đồng, tăng 7,5 lần so với năm 2004 (năm 2004 giá trị công nghiệp 11.520 triệu đồng); bình quân giai
đoạn 2004-2013 tăng 17,3%/năm(theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh
tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ năm 2013 đạt gần 62.000
tỷ đồng, tăng 7,4 lần so với năm 2004 (năm 2004 tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ đạt 8.343 tỷ đồng); bình quân giai đoạn 2004-2013 tăng 24,8%/năm(theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố
Cần Thơ 2004-2013).
- Kim ngạch xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ thu ngoại tệ năm 2013 đạt
1,5 tỷ USD tăng 4,7 lần so với năm 2004 (năm 2004 kim ngạch xuất khẩu
hàng hóa và dịch vụ thu ngoại tệ đạt 317,6 triệu USD); bình quân giai đoạn
2004-2013 tăng 19,6%/năm (theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- Thu ngân sách trên địa bàn năm 2013 đạt gần 11.000 tỷ đồng, vượt
24,5% kế hoạch, tăng gấp 5 lần so với năm 2004 (năm 2004 thu ngân sách trên
địa bàn 2.202 tỷ đồng). Thành phố Cần Thơ là địa phương duy nhất vùng đồng
bằng sông Cửu Long điều tiết ngân sách về Trung ương (theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- Trên địa bàn thành phố có 50 tổ chức tín dụng (so với năm 2004 là 25) với 227 địa điểm có giao dịch, tổng vốn huy động năm 2013 là 37.800 tỷ đồng;
tổng dư nợ cho vay trên địa bàn là 46.700 tỷ đồng, nợ xấu dưới mức cho phép, tăng trên 20 lần so với năm 2004 (năm 2004 tổng dư nợ cho vay đạt 2.365 tỷ đồng). Tiếp đón phục vụ 1,25 triệu khách du lịch lưu trú, doanh thu đạt gần
1.000 tỷ đồng, tăng gần 6 lần so với năm 2004 (doanh thu năm 2004 là 189 tỷ đồng). Tổng số lượt khách lưu trú tăng bình quân 13,4%/năm; trong đó, khách
quốc tế tăng bình quân 10,9%, khách trong nước tăng bình quân 14%/năm; doanh thu tăng bình quân 20,1%/năm(theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triểnkinh tế
- Tổng số dự án đầu tư vào các khu công nghiệp đến năm 2013 là 208 dự án, tăng 110 dự án so với năm 2004, với tổng vốn đầu tư 1,85 tỷ USD (tăng
1,66 tỷ USD so năm 2004), (theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- Tổng số dự án nước ngoài đầu tư vào thành phố năm 2013 là 59 dự án,
tổng vốn đăng ký là 885 triệu USD, tăng gần 5,6 lần so với năm 2004 (năm
2004 tổng vốn đăng ký 157 triệu USD), (theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- Tổng vốn đầu tư toàn xã hội năm 2013 đạt 36.124 tỷ đồng, tăng gần 9
lần so với năm 2004 (năm 2004 tổng vốn đầu tư toàn xã hội 4.089 tỷ đồng). Trong 10 năm, tổng vốn đầu tư toàn xã hội đạt 199.096 tỷ đồng. Tỷ lệ vốn đầu tư trên tổng GDP bình quân đạt 51,42%, tốc độ tăng bình quân hàng năm là
28,2% (theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- Kết cấu hạ tầng của thành phố được đầu tư phát triển khá đồng bộ, bước đầu đáp ứng được nhu cầu phát triển nhanh của thành phố, góp phần để
thành phố Cần Thơ được công nhận đạt tiêu chí đô thị loại I trực thuộc Trung ương. Nhiều công trình quan trọng cấp vùng đã được đầu tư như công trình cầu Cần Thơ, Cảng Cái Cui, Cảnghàng không quốc tế Cần Thơ, nhiều tuyến giao thông được đầu tư mới, nâng cấp mở rộng và đưa vào sử dụng như tuyến
Bốn Tổng - Một Ngàn, Quốc lộ 91B, Quốc lộ 61B, đường Võ Văn Kiệt, đường Nguyễn Văn Cừ. Nhiều công trình, dự án phát triển kinh tế quan trọng được đầu tư, đưa vào sử dung như tổ máy số 1 nhà máy nhiệt điện Ô Môn, hệ
thống các siêu thị được đầu tư hoàn chỉnh, đáp ứng nhu cầu không chỉ cho
thành phố Cần Thơ mà cả vùng đồng bằng sông Cửu Long như: Metro
Cash&Carry, Co-opmart, Vinatex, Maximart, Big C, Nguyễn Kim. Bộ mặt đô
thị thành phố từng bước được cải tạo, nâng cấp(theo báo cáo thành tựu 10 năm
phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ 2004-2013).
- Hoàn thành mục tiêu “Trở thành đô thị loại I trước năm 2010” theo
Nghị quyết số 45-NQ/TW ngày 17/02/2005 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển thành phố Cần Thơ trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước(theo báo cáo thành tựu 10 năm phát triển kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ
Bảng3.1: Thu nhập bình quân đầu người thành phố cần thơ 2007–2013
Năm USD Chênh Lệch
Tuyệt đối (USD) Tương đối % 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 1.122 1.444 1.513 1.950 2.350 2.514 2.989 - +322 +69 +437 +400 +164 +475 - 28,69 6,02 28,88 20,51 6,97 18,9
Nguồn: Tổng hợp báo cáo tổng kết tình hình kinh tế xã hội thành phố Cần Thơ.
3.1.3 Tình hình phát triển văn hóa, xã hội
Thành phố Cần Thơ có kết cấu dân số trẻ, có trình độ, dễ tiếp cận khoa
học công nghệ mới. Đây là điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp nguồn lao động dồi dào cho thành phố trong thời gian tới. Bên cạnh đó, cũng nhờ tìm
năng dân số trẻ, sẽ thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước đến khu vực