- Quyết định 145/QĐCT ngày 12/10/2004 của Chủ tịch UBND huyện Sa Pa v/v ban hành quy chế tam thời quản lý các tuyến du lịch làng bản trên địa bàn huyện Sa Pa.
17 Tác giả tiến hành khảo sát từ đầu tháng 12 – 2004 đến hết tháng 2 năm 2005 Kết quả thu đ−ợc từ 150 bảng hỏi, 115 bảng khách quốc tế, 35 bảng với khách du lịch Việt Nam Ngoài du khách, để ý kiến mang tính
3.1.2.4. Về thông tin dulịch và dịch vụ tổ chức chuyến đ
Du khách Việt Nam cho biết họ thấy có một trung tâm du khách để cung cấp các thông tin về du lịch, về các dân tộc thiểu số cho họ nh−ng nếu có thể, cần tăng thêm nhiều điểm chỉ dẫn du lịch, chỉ đ−ờng và các l−u ý khi điền dã...
Tuy chỉ tham gia vào các tour đơn giản, hầu hết du khách đánh giá tổ chức tour ở Sa Pa ch−a tốt, nhất là khâu chuẩn bị thông tin. Họ hầu nh− không hề đ−ợc cung cấp bất cứ thông tin gì về nơi sẽ đến, việc sẽ làm, những gì cần chuẩn bị... Trang thiết bị hầu hết không có hoặc cũ... Tính chuyên nghiệp chỉ ở mức độ trung bình (74% khách đánh giá)... Du khách tham gia tour ngắn, vì vậy về cơ sở vật chất (ăn, ngủ) khó đánh giá.
Du khách quốc tế nhận xét rằng trong quy trình tổ chức du lịch trekking, công tác chuẩn bị thông tin cho chuyến đi là yếu nhất, 70% cho là trung bình và kém. Thông tin bao gồm nơi đến, những điều cần l−u ý, chuẩn bị, cũng nh− các biện pháp phòng ngừa, đảm bảo an toàn, rồi cả giữ vệ sinh môi tr−ờng... hầu nh− ch−a đ−ợc chú ý. Đến nay, số công ty có công tác chuẩn bị này rất ít, chỉ có ở những công ty chuyên tổ chức trekking nh− Topas Adventure thì tr−ớc mỗi chuyến đi, khách mới th−ờng có những buổi tập trung trao đổi thông tin (orientation session). Với những tour đ−ợc tổ chức từ những công ty lớn, sản phẩm thể hiện mang tính chuyên nghiệp cao, hầu nh− khách không có sự phản ánh nào tiêu cực, mà rất hài lòng, còn ở các tour rẻ hơn, có sự ghép nối đoàn, thay đổi tour... ý kiến du khách đ−a ra là không hài lòng và cần chuyên nghiệp hơn.
Cũng nh− vậy, thức ăn, chỗ ngủ, cơ sở vật chất đ−ợc sử dụng trong du lịch trekking, tùy vào từng tour (dài hoặc ngắn) mà có hoặc không có, tùy vào giá tour mà du khách đ−ợc đáp ứng nh− thế nào. Những du khách tham gia các tour trekking dài ngày, có phục vụ các bữa ăn (th−ờng do các công ty du lịch chuyên trekking thực hiện), đều có nhận xét tốt, về cả vệ sinh, chất l−ợng bữa ăn. Họ ngạc nhiên, thích thú với nguyên liệu t−ơi, sự đa dạng và ngon miệng của món ăn, bữa ăn luôn nóng, đầy đủ dinh d−ỡng. ý kiến đề nghị từ du khách là cần có sự học hỏi, trao đổi kinh nghiệm tổ chức với n−ớc ngoài, để phát triển chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.